编者按：邮件每个人都不陌生，但大多数人把它当成一个社交工具。不过在Customer.io 的营销经理 Janet Choi看来，邮件其实是一种用户体验，她以 Instacart 的邮件设计为例分享了她的观点。

 

人们总是愿意相信，他们自己的创作本身就能够说明一切。

 

由于电影《梦幻成真》里 “车到山前必有路” 的这种心态，加上非理性的恐惧，通常这类思想会影响到产品的设计，造成用户体验脱节，这个过程中又很少与用户交流沟通。

 

然而，电子邮件其实是产品的一部分。从注册到用户使用周期的每个时刻，电子邮件是你的产品和用户之间连接桥梁。

 

一家即时在线聊天软件 Olarker 的首席营销官 Sunir Shah 表示，不要认为电子邮件不属于你产品的一部分，这是错误的，它其实是你的产品体验中最重要的