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可穿戴设备
HR如何改善员工体验？
当大多数公司出于业务原因而专注于改善客户体验（CX）时，领先的公司却发现了将其影响几乎翻倍的一个因素，即员工体验（EX）。埃森哲(Accenture)和弗雷斯特(Forrester)的研究显示，如果员工体验和客户体验都有了，那么公司的利润率将提高21%，而如果只有客户体验，利润率将提高11%。
在本文中，我将探讨人力资源如何通过明智地采用技术为公司的客户体验做出积极的贡献。
正如您的客户期望从您的品牌获得更好的产品和服务一样，您的员工也是如此。它不再是雇主价值主张的差异因素，而是员工期望他们的公司为他们提供数字工具和服务来支持他们工作的期望。技术解决方案是整体内部体验的一部分，在决定是否接受组织中的工作时，受追捧的人才会考虑工作场所提供的技术解决方案。
那么，您应该开始投资哪些技术来驱动员工体验？尽管没有直接的答案或衡量方法，但以下是三个可以对员工体验产生重大影响的领域。
1.投资人力资源技术
HR作为支持功能已成为过去。现在，人力资源被期望甚至被要求成为价值创造者，即企业可以衡量收入的底线的价值。投资于人力资源技术解决方案，例如由人工智能（AI）驱动的招聘解决方案以及由AI和机器学习（ML）支持的人才管理系统，将使人力资源和人事管理人员腾出时间来分配更有价值的任务，从而直接促进员工体验的发展。
例如，聊天机器人可以回答员工有关人力资源政策的问题，并获取有关其福利以及绩效和薪酬的详细信息。它们最常部署在职业网站上，以回答候选人的问题。雇主越来越多地部署它们来处理员工的重复性事务。
2. RPA和IPA
机器人流程自动化（RPA）可以自动执行重复的任务和由员工执行的流程。这些重要但耗时的任务自动化后，便可以使人力资源人员腾出更多精力去从事更具质和意义的工作。
可以成功部署RPA的示例包括但不限于筛选大量的作业应用程序、处理例行管理工作、提取报告以及触发响应。
随着人工智能和机器学习的发展，RPA逐渐取代了智能流程自动化（IPA），它可以执行需要更多认知处理的任务，非常适合于RPA过于复杂但无聊又耗时的任务。从而使员工摆脱了平凡的重复工作，使他们能够专注于为业务创造价值的任务，从而为他们提供成长的机会，最终改善了员工体验。
3.可穿戴设备
HR改善员工体验的第三个方法是让工作场所更智能、更简单、更安全、更健康。例如，考虑为员工提供可穿戴设备来支付费用、监控他们的健康状况，并增强他们的能力。另一个例子是用于无卡访问和计时的面部识别系统，除了简化了安全性之外，还消除了手工考勤，为HR提供了有价值的员工数据。
在Deloitte Insights的一篇文章中，作者观察到，“可穿戴设备可以增强工人的身体和感知能力，帮助他们保持安全。现在是时候让企业评估这项技术的潜力，并考虑它对劳动力规划的影响了。”
但无论企业和人力资源部门考虑何种新的职场技术，在进行投资之前，先从使用它的人那里获得投入，是改善员工体验的关键因素。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Hanadi El Sayyed
来源：https://www.myhrfuture.com/blog/2019/12/4/how-can-hr-improve-employee-experience
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可穿戴设备
Salesforce：8/10的美国企业认为可穿戴设备将重塑企业未来
来源：199it 编译自：eMarketer 译者：孙莹
关于消费者希望从可穿戴设备中获得什么服务、以及消费者用可穿戴设备干什么已经有很多讨论，如，移动支付、追踪健康。根据最新的调查，可穿戴设备还将改变商界。
2015年3月Salesforce.com的调查显示，近8/10的美国企业可穿戴设备使用者认为可穿戴设备将重塑企业未来。超过3/4的用户已经看到可穿戴设备对企业绩效的改善，86%的用户计划未来12个月增加这方面投入。
企业对使用可穿戴设备追踪工作效率最感兴趣，除此之外还包括，通过实时访问消费者数据改善消费体验、业务分析和警报、客户指导和辅导。
Salesforce注意到，营销人士将可穿戴设备视为数据收集的良机，但是要想从中受益还有很长的路要走。使用或计划使用可穿戴设的备企中约1/4表示数据收集是应用可穿戴设备的最大挑战。只有8%的使用者已经准备好实施数据收集；好消息是近6/10的企业准备采取行动。还有1/3的受访者还有很长的路要走。
企业将可穿戴设备视为数据源泉，其他调查显示消费者并不热衷于分享自己的信息。2014年12月TRUSTe 的调查发现87%的美国网民担忧智能设备在不知情的情况下收集、使用自己的信息，其中包括可穿戴设备。约8/10的受访者只是担忧个人信息收集；约7/10的受访者认为不应该使用智能设备存储任何个人数据。
好消息是随着可穿戴设备普及，消费者越来越习惯数据收集。但是，企业还是需要证明收集数据是为了提高消费体验。
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可穿戴设备
可穿戴设备能让企业 “点石成金” ？
当棒球教练比利·比恩首次通过技术统计数据来改进球队表现时，他改变了职业棒球的历史。纪录电影《点球成金》讲述了他的传奇故事。Humanyze 的创始人 Ben Waber 认为，企业也可以通过追踪员工行为数据 “点石成金”，所需要的只是一个专属的可穿戴智能设备。
Humanyze 是从 MIT Media Lab 中孵化出来的一家新公司。他们开发出了一个用可穿戴智能设备收集员工行为数据的系统。员工戴上它之后，Humanyze 会收集并分析与企业目标相关联的特定数据。根据后台分析的结果，它能够帮助企业节省开支、提高效率、从而提高业绩。这家公司今天获得了 Romulus Capital 领投，Boston Seed、dunnhumby Ventures 等参与的 100 万美元种子投资。
Waber 和他的联合创始人几年前开始在麻省理工学院媒体实验室（MIT Media Lab）开始研究人类行为对企业的影响。他们的公司从中萌芽，在 2010 年的时候叫做 Sociometric Solutions。Waber 了解到，全球企业一年在收购和重组上的花费高达 2.3 万亿美元，其中的 60% 都是失败案例，这意味着每年有高达 1 万亿美元浪费在企业组织的调整上。
他开始思考影响企业成败的真正因素。他发现，对员工行为的了解比看报表、架构等宏观数据更有意义。人们在工作中与哪些人交谈，如何与同事和客户互动，才是影响企业运行效率的根本。
“我们都知道谁是公司中最重要的人——职位在最顶端的那一个，但是如果我问你谁是公司的社交中心？很少有人能够回答出这个问题。”
为了测定人们在工作中的行为，Humanyze 开发出了一个员工专用的可穿戴式智能设备。有麦克风、动作传感器、蓝牙和其他智能手机中具有的功能——实际上它还不是真正的穿戴式设备，看起来也像一只手机。它会测定人们一天中的走动、交流的对象、说话的语调、是否加入或者聆听其他员工之间的对话等等。
Humanyze 的分析后台看起来很像 Google Analytics。每个设备每天会产生 4GB 的数据，并上传到云端。Humanyze 会分解它收集的 40 种信息，筛选出 6 项对客户最重要的内容。他们然后将它和企业的关键数据相结合，于是企业主可以看到员工的哪些行为会影响公司的关键业绩。
企业获得这些数据之后，可以进行简单的对照实验发现问题，并作出调整。出于对隐私的担忧，Humanyze 采取了一系列预防措施。首先它不是强制性的，合作企业的员工有权选择是否使用它。其次，他们和企业以及最终使用者签订合同，确保他们的隐私受到保护。合同中规定 Humanyze 没有获得个人数据的权限，否则将违法合同规定。其他保护隐私的措施还有：不会进行直接录音，储存到内存上之前的数据不会被分析，姓名和行为数据分开储存等等。
可穿戴智能设备收集数据只是第一步，更为关键的是如何结合公司运营状况，对数据进行深入的解读和分析。
在 Google Rework 的演讲中，Waber 举了一个例子说明他们是如何通过对欧洲一家零售银行的人际数据分析，并改善他们的管理方式的。他们分析了三家效益迥异的支行中的人际关系：点代表人，线代表他们之间的联系。第一家支行的点从各个方向相连呈球状；第二家支行的点和线围绕成两个中心；第三家支行点与点之间的连接最少，有一些孤立的点只与另一两个点相连。
实际调查的情况发现，第一家支行的效益是第三家支行的三倍多。因为他们在个人薪水之外还有小组奖金，提高了大家合作的积极性。第二家支行出现两个中心的原因是它有两层楼，虽然从上下楼只要十秒钟，但是阻碍了楼上楼下的员工进行交流。第三家支行的一些员工只和他们的主管沟通，很少和其他同事对话。
于是解决方案是让另两家支行更加鼓励协作，尽量取消楼上楼下的办公设定，并给主管一定经费让他们请不同岗位的员工一起吃饭。
由此可见，Humanyze 的创新并不仅仅在可穿戴硬件或者大数据分析上，而在于通过行为数据的收集和分析提供了企业管理的新思路。在美国，美国银行、滴露等都已经成为 Humanyze 的合作伙伴。与美国银行客服中心的合作显示，通话完成时间提高了 23%，工作压力减少了 19%，沟通效率提升 18%，有潜力节省几十亿美元的开支。
更令人欣慰的是，他们分析的结果有助于更大的社会目标：工作环境中的性别平等。Waber 说，对行为数据的研究显示，男女在工作中并没有系统性的差异，也没有行为上的本质差别。除了女性会怀孕之外，绝大多数对男女差异的看法都是性别偏见。要证明男女平等，行为数据是极具说服力的论据。
当然，怎样让员工主动接受在工作的时候让一个无形的“老大哥”盯着你看，以及让更多的企业参与进来，将是 Humanyze 所面临的挑战。
来源：爱范儿
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可穿戴设备
可穿戴设备新爆发点：入侵企业员工工作市场
一项新技术或新产品的投入使用通常会带来一系列的影响，可穿戴设备的普及对员工们正常的生产生活带来诸多便利和不可思议之处，但同时也会对员工的隐私和一些机密文件构成一定的影响。如何正确对待可穿戴设备这把双刃剑是很多公司都需要考虑的问题。
可穿戴设备已经像冰雹一样冲击着当今市场。从手表到眼镜，从帽子到皮带，各种各样的芯片和传感器被集成在我们的衣服与装饰品上，这类型的产品市场在短期内似乎没有减缓的迹象。事实上，据IDTechEx透露，预计在2024年可穿戴设备的市场份额将超过700亿美元。
从等待上市的Apple Watch来看，这款产品预计会在2015年年初进入市场，可穿戴设备在人们的工作场所变得无处不在，特别是那些以创新和改变闻名的大型科技公司，已经是很常见的产品了。
但是对一些人来说，可穿戴设备在某些方面能够非常显著的提高一些公司的工作流和工作效率，通过这些可穿戴设备所收集到的数据，员工对于工作的洞察力将会达到一个新的高度。对另外一群人来说，随着这些不可避免的可穿戴设备的入侵，将意味着我们将被迫接受这些设备所带来的“噩梦”，以及一些安全隐患、未知的政策和一些新的规程。
可穿戴设备在劳动力领域重新定义大数据
可穿戴设备为收集员工们的日常工作大量的数据提供了机会，收集这些数据然后通过预测分析，对员工们有很大的好处。
员工们看到了可穿戴设备确实是一个非常好的机会。据普华永道对1000名美国成年人的一项研究中指出，77%的受访者认为可穿戴技术的好处是它本身所存在的潜力，它能使员工们更有效率以及更有生产能力地投入到工作中。另外，46%的受访者说他们所在的公司应该为员工在可穿戴设备上投一笔资金。
由可穿戴设备所收集到的有效信息，通过一定的组织整理后能够在一定程度上提高生产率并且提到员工的敬业程度，甚至能够降低虚假病假员工的数量。但是这些数据在某些情况下破坏了现有的福利和奖励机制。可穿戴设备能够允许员工们在外四处奔波的时候，不用考虑赶回总部参加一个会议，组织能够实时整理收集到的信息，然后体现出这些数据的真实价值。
举个例子，可穿戴设备可以允许老板们随时了解员工们一天的时间里究竟干了些什么，能够取得指定的某一时间的图像，然后就能迅速识别分析出效率低下的员工。根据员工的喜好和习惯，这些信息可以对公司的投资回报率以及寻找提高员工敬业度的方法等方面有着巨大的影响。
通过可穿戴设备实时观察和分析，这一模式甚至可以渗透到员工刚入职时的流程。通过预加载到可穿戴设备中的培训手册，能够帮助员工们更好的融入公司。考虑到很多科技巨头之间的竞争，面对吸引和留住顶尖人才的挑战，确保雇主和员工之间的和谐关系，如何有效的留住员工，这些方面还有很长的路要走。
使用这些技术进一步强调了新的健康计划，这些已经成为可穿戴设备领域常见的主题。可穿戴设备的健康管理功能，从Fitbit到Samsung Gear，都能够允许雇主了解雇员的一些个人习惯，这些都是之前没有的。
我们已经看过一些关于健康的方案，最常见的就是关注身体的一些指标，管理和减肥。有一些设备甚至还能跟踪员工在办公桌前的坐姿是否正确。可以这样想象一下，有一块可穿戴设备，能够根据员工的实际情况建议他爬楼梯而不是坐电梯。又或者是吃一顿健康的午餐而不是垃圾食品。如果员工做出了正确的选择，他们就会得到一些相应的奖励。
一个反复无常的“自带设备”噩梦？
就像任何新技术在被刚采用时，总会伴随着一些安全和隐私的问题。可穿戴设备好像使得这一问题变得更加复杂。根据前面所提到的普华永道的调查，82%的受访者担心可穿戴设备会侵犯自己的隐私，同时66%的人认为可穿戴设备会使他们更容易遭受数据安全漏洞的威胁。如果你不小心丢失了你的智能手机或者平板电脑，里面的信息可以很容易的被抹掉或者利用。可穿戴设备会提供同样的功能吗？
可穿戴设备挖掘的是一些最个人化的、最敏感的信息，正是由于这些信息的特殊性，也会让他们成为一个黑客攻击的简单目标。当设备连接到工作以外的未加密的无线网络或者在不安全的网络环境下操作，会让员工的可穿戴设备非常容易遭到影响。使用非常简单的数据共享功能，有些敏感的商业信息就有可能会落入一些别有用心的不法之徒手中。
随着越来越多的员工在工作中使用自己的个人可穿戴设备，保持信息安全成为了许多潜在威胁中的一个艰巨的任务。
尽管引进新技术的时候都是令人头痛的，但可穿戴设备不可避免的会在日常商业活动中发挥着越来越重要的作用。实现一种创新、现代的科技，以提升员工在一个科技公司的经验，但是他们在使用这些设备和技术之前将要了解新的隐私策略和一些必要的安全指导。
勇敢的美丽新世界
通过可穿戴设备所统计的数据，使得我们更准确的了解员工情况。在正确使用这些设备的情况下，采取适当的安全措施，这些可穿戴设备可以提高整体的工作效率，提高员工的参与度，使员工们发挥出他们最大的生产力。
Source:TC
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