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员工旅程图
【观点】不可不知的提升员工体验的五大步骤！
良好的员工体验（EX）是企业成功的核心因素之一，影响着从客户满意度到团队表现的一切。员工在工作中的体验与组织的客户体验、年度目标和雇主品牌建设一样重要。事实上，员工体验对所有这些成功因素都有直接影响。员工体验还会影响员工的参与度以及留在组织的可能性。
研究表明，强大的员工参与度可以增加23%的利润率，减少59%的离职率。这就是为什么现代公司将员工体验管理作为优先事项，目的就是提高员工的参与度和保留率。
什么是员工体验？
员工体验包括员工在整个员工生命周期中与企业的所有互动，从他们第一次申请邮件一直到离职。员工体验包括物理环境、数字技术、公司文化、经理与员工的关系、职业发展和成长机会等。
虽然人力资源部门在塑造员工体验方面发挥着重要作用，但影响最大的往往是与员工直接接触的经理或同事。人才管理是一项团队运动，所以从企业领导到中层管理者，再到个人贡献者都要参与其中。
影响员工体验的因素
积极的员工体验是需要建立的。有很多因素会影响员工在工作中的感受。因此，创建正确的员工体验战略可能意味着关注许多不同的方面。以下是几个需要重点考虑的领域。
文化和价值观。员工希望组织能够有一种文化氛围，在这种文化中，他们不仅感到自己的工作受到重视，而且能够发挥个人的价值。因此，组织应该明确你的公司文化到底是什么？让员工知道如何在企业中茁壮成长，并让他们感到自己是组织中重要的一部分是非常关键的一步。
工作环境。即使在远程和混合背景下，一个健康的工作环境也是很重要的。数字环境是人们体验工作的另一种方式，也同样需要营造。因此，无论员工是远程工作还是线下工作，一定要让他们感到舒适和受欢迎。
技术。在数字时代，人们需要硬件和软件来支持他们的工作。确保员工能够获得他们工作所需的工具和资源，以便提高工作效率。请记住，工作场所的工具是为你工作的。尝试一些新的软件和技术是明智的选择。
沟通。沟通是员工参与和员工体验的核心。人力资源经理如何得到反馈，如何接受员工的想法和建议，员工如何分享自己的目标和建议，都归结于沟通。领导者成为强有力的沟通者是很重要的，但同样重要的是，团队要有有效的沟通的意识，并鼓励所有级别的人都能畅所欲言。
认可。辛勤的工作不应该被忽视，提高员工的认可度改善员工体验的低成本、高效率的方式。每一个团队成员都在公司发展中扮演着一个重要的角色，员工应该为他们的努力工作而受到重视和赞赏。表扬可以作为实时反馈，通过同行的认可，在一对一的会议上，以及在绩效评估时给予。重要的是在你的组织中建立一种认可的文化。
工作场所的联系。人们一天中有三分之一的时间是在工作的。工作场所的联系是影响工作幸福感的重要因素。人与人之间的联系是建立团队信任和促进有力合作的核心。
灵活性。工作与生活的平衡对员工的健康和表现很重要。在工作中提供灵活性是尊重人才的标志。让员工自己管理自己的工作量、在需要时请假或改变工作时间，这样他们会觉得自己更受雇主重视。
自主性。人们希望在工作中感受到目标感，但当他们被管理的时候，要实现这一点是很有挑战性的。给予员工自主权来管理他们的工作量并独立应对挑战，表明员工是被信任的。而关于信任的事情是双向的，感到被信任的员工往往会给组织带来更大的回报。
职业发展。提供培训和职业发展机会是对员工的一种投资。而且，持续的发展是员工参与和保留的最重要的因素之一。当人们看到他们在公司有光明的前途时，他们更有可能做到最好并坚持下去。
优秀员工体验的好处
良好的员工体验对你的员工队伍是有益的。但这是双向的：当你为员工提供卓越的体验时，他们会更努力地工作。这就是员工体验的优势。以下是改善员工体验的一些好处：
提高员工的参与度和生产力
增加收入和改善财务业绩
降低自然减员和离职率
更高的员工保留率
增加招聘机会
更好的员工满意度
减少招聘和培训成本
更好的业务成果
改善客户体验评级
员工体验延伸到了员工的整个生命周期，从他们加入你的团队到他们离开。以下是员工体验旅程的各个阶段：
招聘和录用。员工对组织的第一印象尤为重要。招聘和雇用阶段包括潜在雇员如何发现职位空缺，他们如何与雇用团队沟通，面试是什么样的，以及他们如何收到自己的offer。
入职培训。入职培训为整个员工体验定下了基调。你如何欢迎、培训和以其他方式为员工做好准备，对他们在工作中的感受有很大影响。所以给新员工一个热情的欢迎是很重要的。
参与度。一旦员工被雇用并入职，推动他们在工作中的参与是很重要的。员工的参与度与员工与经理的关系密切相关，培养经理的沟通能力是提高参与度的关键。帮助人们了解他们的工作在大局中的作用，并设定有意义的目标，是创造高度参与的员工的最佳方式之一。
发展和成长。员工发展对于留住员工和提高员工参与度至关重要。如果员工觉得他们不能在目前的公司学习和成长，他们就会寻找其他的工作机会。这就是为什么经理们要为员工的职业发展提供有效的反馈。
离职。人们如何离开你的公司和他们如何加入你的公司一样重要。你要为员工的离职制定准则，包括自愿和非自愿，以使过渡尽可能顺利。
创造一个更好的员工体验
员工体验战略不是一个游戏。为了给你的员工创造世界一流的体验，你的人力资源和执行团队必须一起工作。围绕员工体验之旅的各个阶段建立你的员工体验框架，并逐步实施变革。
以下是创造良好的员工体验的一些建议：
1. 创建员工旅程图
从绘制你的员工体验旅程图开始，清楚地了解人们如何在你的组织中体验员工体验的各个阶段。通常，当你绘制你的员工旅程时，你可能会发现差距，并找到需要改进的具体领域。
例如，你可能会发现，在入职后，你没有为员工提供太多的额外培训。你可以与管理人员合作，帮助员工建立个性化的成长计划，以便更好地进行绩效管理。
2. 收集员工反馈
改善员工体验的最好方法是准确了解员工的需求。你可以收集员工的匿名反馈，以发现痛点，改进策略。
例如，你的员工参与度调查的回复可能会显示，人们缺乏一致感。为了弥补这一点，你可以在每季度的全体会议上回顾公司的价值观和目标。
3. 识别员工的痛点
有了对员工生命周期旅程的清晰认识，组织需要改进的地方就会开始具体化。你将开始看到什么可能阻碍了员工的参与，甚至导致员工的负面体验。
例如，你可能会发现，随着你业务的扩大，公司范围内的沟通受到了影响。认识到这种问题，就可以想办法改善沟通和信息交流。
4. 确定你的目标
现在你已经发现了差距，现在是时候为你的员工体验战略设定目标了。你的目标应该是具体的、可操作的、可衡量的。这里有几个例子。
将员工保留率提高X%。
提高eNPS得分
将调查的回复率提高到75%。
将旷工率降低一半
在确定短期和长期目标的同时，概述你将如何实现和衡量每个目标。例如，如果你想提高员工的留任率，你可能会引入留任面试和表彰措施。
5. 做出改变并衡量改进
只有当你做出改变时，你的员工体验才会改善。当你调整你的管理策略和工作环境以更好地满足员工的期望时，一定要衡量员工体验的关键绩效指标。有了这些运营数据，你就有能力根据需要引入进一步的改变。
创造更好的员工体验意味着拥抱变化。定期收集员工的反馈，并随着时间的推移实施小的改变。事实上，提高员工的参与和满意度是一个持续的努力，你的员工体验将始终处于变化之中。但是，这取决于你是否能掌握好节奏，引导它朝着你希望的方向发展。
请记住，创造良好的员工体验的最好方法是让他们展示自己的价值。
文章来源：Officevibe
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员工旅程图
【员工体验】如何改善远程员工体验
世界在变化，公司在变化，员工需求也在变化。Covid-19的大流行以他们从未想象过的方式考验着企业和劳动力，随着远程工作的增加，人力资源团队更加关注员工体验（EX）的重要性。
什么是员工体验？
盖洛普（Gallup）将员工体验定义为员工在一个组织中的旅程。它包括员工生命周期中发生的每一次互动，以及涉及员工的角色、工作空间、经理和福利的体验。
员工体验从第一次参与开始，到员工离开公司时结束。它受到物理环境、工具、技术、沟通、管理和薪酬等因素的影响。
为什么员工体验很重要？
随着远程工作成为常态，公司开始意识到员工体验是一个对其业务有巨大影响的战略方法。积极的员工体验最终会影响到客户体验，并产生更高的投资回报率（ROI），同时也会提供许多其他的好处。
投资于员工体验的好处
增强绩效
IBM分析了员工体验的重要性，发现它与企业和员工的绩效有关。根据这项研究，员工体验为有意义的工作、成长、信任和工作与生活的平衡创造了机会，这导致了绩效的增强。
提高生产力
当员工体验良好时，员工更有可能享受他们的工作，从而导致更大的生产力。员工体验与幸福感有很深的关系。根据德勤2020年人力资本趋势，培养一种强调员工福祉的工作文化，不仅能产生更高的生产力，而且能产生更高的绩效水平。例如，卢森堡是世界上生产力最高的国家，其以员工为中心的工作文化表明，员工体验和满意度与生产力是相辅相成的。
更高的敬业度
良好的员工体验是敬业度的关键。当公司了解他们的员工并为他们设计体验时，这有助于保持他们的团队敬业度。根据麦肯锡的一项研究，喜欢自己的工作和工作场所的员工敬业度要高四倍。
更好地留住员工
满意度高的员工不太可能离开公司。留住员工是一个具有成本效益的策略。事实上，处理一名员工的离职问题可能是该员工年薪的1.5-2倍。因此，提供出色的员工体验可以帮助防止员工离开。
根据Jacob Morgan的员工体验指数，投资于员工体验的公司更有可能进入：
Glassdoor的最佳工作场所
LinkedIn的 "最需要的雇主"名单
福布斯的"世界最具创新力公司"名单
美国客户满意度指数
如前所述，员工体验对员工敬业度有直接影响。而尽管它们是两个不同的概念，却经常被混淆。
员工体验和员工敬业度之间有什么区别？
员工体验是员工在一个组织中的旅程，而员工敬业度是员工有效工作必须满足的一系列需求。
如何改善远程员工体验
员工体验并不是一夜之间就能改善的。你的公司需要执行许多因素和策略来保持员工的快乐和满意。
以下是改善远程员工体验的八个策略：
1. 设计员工旅程图
员工旅程图是可视化你的员工在组织内的生命周期的最佳方式。它使你能够识别潜在的不利因素和机会，并确定明确的战略，在旅程的每个阶段实施。
2. 改善内部沟通
内部沟通对于公司的有效运作至关重要。雇主应该鼓励员工与其他团队成员和经理进行公开的沟通，以建立强大的关系和信任。 雇主还应该确保提供适当的工具，使这种沟通更容易和有效。
如何改善内部沟通：
邀请你的员工分享他们的想法，参与调查，并鼓励他们参加公司会议。
实施培训计划，分享公司的动态、协议和流程。
为员工提供合适的沟通工具，如即时通讯和视频会议软件，文件共享应用程序和项目管理工具。
3. 关注员工反馈
如果你的公司提倡员工参与，并邀请他们提供反馈，你应该仔细考虑，最重要的是，根据这些反馈采取行动。忽视员工的意见可能会适得其反，产生信任的丧失。
如何对待员工反馈：
了解他们的需求和关切
制定行动计划来实施变革
跟踪他们的进展
4.投资于员工福祉
福利包括身体、心理和情感的健康和保健，它对员工的表现和生产力有直接影响。紧张和不快乐的员工有可能更快地倦怠和离开，但他们感染疾病的风险也更高。所有这些加上缺勤、医疗费用和生产力下降都会增加你公司的开支。
如何投资于员工福祉：
创建健康计划，鼓励身体、心理和情感健康
确保员工请假和休息
促进工作场所的灵活性
提供独特的福利：治疗、健身房折扣或无限期休假
幸福包括身体、心理和情感的健康，它对员工的表现和生产力有直接影响。
5.提供职业发展机会
发展潜力是满意度的最大促进因素。员工愿意在一个提供职业发展机会并关心其职业成长的公司呆更长时间。
如何提供职业发展机会：
识别那些已经准备好迎接新机会的员工
设计个性化的职业道路和计划
提供培训和计划以提高员工技能
6.避免信息过载
信息过载是指 "旨在完成任务或做出决定的人可获得的过量信息"。分享不相关的信息对员工有负面的影响，因为它可能会造成混乱，阻碍他们采取行动。雇主应该明白，过多的信息是令人沮丧的，是对时间的浪费，它最终会损害员工体验。
如何避免信息过载：
确保员工收到相关的新闻和内容
根据角色和职能，将信息个性化
提供明确的信息和细节，说明应该采取什么行动，是否包括完成任务、回答调查等
7. 促进远程团队建设活动
虽然团队建设活动对员工有积极的影响，但它们也是管理和发展团队的一个重要部分。
根据《哈佛商业评论》的一项研究，工作场所的社交经历与员工的表现密切相关。 "事实证明，社交时间对团队绩效有着深刻的关键作用，往往占到沟通模式积极变化的50%以上，即使是在像呼叫中心这样注重效率的环境中。"
如何促进远程团队建设活动：
确定战略并安排活动
设定共同的团队目标并提供奖励
在会议中使用在线应用程序和游戏
8. 经常审核薪酬
如果不为员工提供公平和有竞争力的薪酬，你就无法提供良好的员工体验。根据Jobvite的数据，19%的员工表示薪酬是跳槽的首要因素。因此，重要的是要不断审核薪酬，以确保它是公平的。
如何审核薪酬：
建立薪酬计划
将你的薪酬与当前的市场价格进行比较
消除性别之间的薪酬差距
确保你为成就提供奖励
一个积极的员工体验将影响你的组织的许多方面。因此，如果你想要快乐和满意的员工将你的公司带到新的高度，请投资于这些战略，作为你的业务增长计划的基本组成部分。
文章来源：Globalization Partners
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员工旅程图
【发布】员工体验中国研究院发布员工体验旅程图2020最新版本
为什么最成功的组织总是有能力吸引并留住顶尖人才？企业之间对人才的竞争一直非常激烈，有效的人才获取和挽留的需求也在持续增长。尤其在困难时期，例如COVID-19和经济衰退，关注员工体验可以帮助企业提高竞争力并防止外部环境变化带来的最坏影响，而且还会激发员工的工作热情，有效提升其业务能力。优质的员工体验直接带来的是企业更好的业务成果、更高的员工敬业度、更低的离职率、更好的客户体验以及更高的财务绩效。
员工体验通常员工在与组织互动时形成的广泛的感知和观察。它代表了员工从候选人身份开始到离职结束的一个完整过程，其中包含了同事关系、技术和工作空间的体验、关键时刻等的每一次互动。员工体验在未来的企业组织发展路径中具备了不可替代的重要价值，成为企业成功的制胜法宝。
2020年，员工体验研究院(EX Institute)成立，旨在链接与联动全球组织智慧与灵感，推动员工体验在组织中的进一步落地实践，从而帮助提升组织绩效。员工体验研究院以专业的态度汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问，以开放的平台面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。当前，员工体验研究院正在着力研究最完善和最落地实用的员工体验旅程图，为组织提供最前沿的员工体验指南，并于2020年12月已发布员工体验旅程图2020最新版本，此版本也将不断被迭代和更新。
员工体验旅程图（EX Journey Map）2020版本 (点击图片即可获取高清大图)
作为中国首家颁布员工体验旅程图的专业机构，员工体验研究院从研精覃思宏观总览到推敲斟酌细节关键，为打造整体的员工体验旅程图做出了不懈的努力。这份独具匠心的员工体验旅程图全面涵盖记录了员工从接触招聘信息到离职后整个过程中各个重要阶段的综合体验信息，这些关键阶段完整覆盖了招募、录用、入职、绩效、成长、激励和离职，从工作流程、关键接触点、感受、痛点、期望体验、机会点等多个维度来帮助组织和个人以全局视角俯瞰整个员工体验过程，并细化记录了员工体验的关键时刻，为组织和个人提供最细致的员工体验指南，鼓励从本图中自省和启发，推动各企业以打造高质量员工体验为重要路径，更好地辅助实现组织绩效的目标。
员工体验旅程图2020版本持续更新，新版发布后员工体验研究院将持续潜心笃志地致力于不断开发中国最高品质的员工体验旅程规划指南亦将不久开放对外，并始终以开放包容的平台提供给整个行业共同使用，并期待行业同仁们一起共创。员工体验旅程图内容及设计指南由员工体验研究院开发设计，版权归员工体验研究院所有，授权所有非商业且标注版权的组织使用，不允许任何未经授权的商业使用。（署名-非商业性使用-禁止演绎 4.0 国际）
为提供给各组织在优化员工体验实践和成果上更加个性化、精准化的优质服务，由此我们同时还将发起员工体验中国大奖的评选和认证服务，我们将对参与员工体验实践的企业和相关专业人士以及为中国组织员工体验领域做出贡献的机构，产品给予肯定，进行表彰和嘉奖，我们在此号召行业内最优秀最前沿的员工体验实践组织、团队以及机构和产品参与我们的评选！评选活动相关信息我们将实时更新，敬请关注。
附录定义：
员工体验(Employee experience 简称EX)是指员工在组织中的一切感受，是由接触招聘信息开始持续到离职后的整个过程中所有接触和互动所产生。
员工体验旅程图（EX Journey Map）是描述记录员工从接触招聘信息到离职后整个过程中各个重要阶段中的综合体验信息，包括工作流程，关键接触点，感受，痛点，体验期望，机会点等。
关于员工体验研究院：
员工体验研究院(EXInstitute)成立于2020年，旨在链接全球智慧与灵感，推动员工体验在组织中的进一步落地实践，提升组织绩效。员工体验研究院以开放的平台汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问，面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。
目前员工体验研究院特聘专家顾问超过20位，欢迎各界专家加盟！
ex@hrtechchina.com
[caption id="" align="alignnone" width="1800"] 员工体验旅程图[/caption]
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员工旅程图
5个小技巧，让员工体验旅程图更完善
随着人们对了解员工体验的关注度越来越高，越来越多的企业和人力资源领导者开始转向使用员工旅程图。
员工体验旅程图直接借鉴了客户旅程图--只是，在前者中，员工是 "客户"，他们的接触点包括从招聘前、入职到离开公司的所有环节。与客户领域一样，人力资源部门应该对员工进行细分，并建立角色，以了解重要的接触点，以及这些接触点在满足需求方面的情况，或者是否需要改进。然而，一切的关键是要用好它们。
不幸的是，许多公司似乎并没有很好地使用员工图谱。
根据APQC的研究，只有不到一半的雇主表示在使用员工体验旅程图来吸引员工方面非常有效或非常有效，这家非营利性独立研究机构的人力资本管理首席研究主管Elissa Tucker表示。
她说，这些雇主和他们的人力资源团队大多处于识别对员工重要的接触点或时刻的早期阶段。较少的雇主正在试点改进或重新设计接触点。考虑到在留住人才和最大化人力资本投资方面的潜在收益，完善员工体验之旅地图的探索不会很快失去动力。
以下是人力资源团队可以遵循的一些准则，以创建员工体验之旅地图，旨在提高士气，消除孤岛，提高员工保留率。
1. 用同理心来理解接触点
旅程地图的主要目的之一是发现公司在多大程度上满足了员工的需求和愿望。
Tucker说，正确识别对员工重要的接触点是必不可少的一步。这需要通过员工的眼睛来审视员工的体验。
然而，采纳员工的不同观点可能是一个挑战，人力资源团队可能会陷入旧习惯、昨天的方法或对员工体验图的目的也感到困惑的陷阱，她说。
人们很容易掉入这样的陷阱：把员工体验之旅图谱看成是一个有用的业务流程，而不是看重这个过程所照亮的人。然而，保持对个人的关注是人力资源团队确保流程成功的唯一途径。
"以人为本的方法有助于在个人从雇佣到离职的整个雇佣历程中，根据其独特的特点定制体验，鼓励员工的参与度，并因此留住员工。"员工参与平台Glint Inc.的人员科学主管Justin Black说。
"对于旅程的每一个部分，问自己两个问题。员工想要实现什么，以及他们最有可能面临哪些潜在的路障？"在线简历制作商Zety的人力资源主管兼联合创始人皮特-索斯诺夫斯基说。
换句话说，使用旅程地图来了解员工在重要接触点期间经历了什么。一个接触点是成功的，还是让员工不满意--如果是，为什么？这些都是HR应该问的问题类型。
2. 了解何时收集反馈
虽然个性化体验意味着了解对每个员工个人来说什么是重要的，但人力资源团队必须谨慎对待他们需要员工多少参与才能进行映射。
"最关键的是不要在申请过程中询问任何信息[关于旅程]，因为你不想在候选人申请时压倒他们，"Chanty的创始人Dmytro Okunyev说，这是一个AI驱动的团队聊天。"只询问关键的信息，这是吸引候选人申请的必要条件。"
一旦候选人接受了工作邀请，这时人力资源团队就可以开始收集反馈信息了。
"要求他们每月填写一次简短的调查，详细说明他们在这个月的角色中最重要的亮点，"他说。"你将能够确定每个部门、角色和员工的那些关键时刻，这样你再招聘时就能创造更好的员工体验。"
3. 从整体上看待员工的历程
为了创建一个准确的员工体验旅程地图，HR应该从整体的角度来看待这个旅程。
"创建员工旅程地图的目标是打破可能阻碍综合体验的孤岛，"在线房屋抵押贷款公司Mr.Cooper Group的首席人员和沟通官Kelly Ann Doherty说。"你的员工不会在这些孤岛中考虑他们与公司的每一次互动，因此，考虑整个旅程以及每个小组如何在整体体验中发挥作用至关重要。"
例如，IT部门对新员工第一天的工作影响很大，而人力资源部门提供的入职和培训体验也会影响某人的归属感。从员工的角度来看，他们的职场历程不仅仅是他们的具体工作。相反，企业需要包括各种计划和举措，如福利计划、工作场所技术、企业沟通、发展和认可计划以及团队庆祝活动。
"每一个单独的部分都能提供一个更大的单一体验，"Doherty说。
作为其中的一部分，寻找最重要的时刻很重要。
"当你建立你的旅程地图时，寻找创造时刻的机会，"Doherty说。"它可能是一个项目，福利，赠品或体验，这对你的公司来说是难忘和独特的，这些时刻使你作为一个雇主与众不同，并使你的团队感到高兴。"
4. 随着时间的推移，重新评估接触点
一个有效的员工体验旅程图从员工第一次遇到工作空缺一直流向他们的校友身份。
"对我们来说，员工旅程提供了一个框架，通过长期的视角来看待员工体验，"管理咨询公司West Monroe Partners的人才管理总监Julie Meyer说。"员工旅程不是将单个员工的体验视为从一个年度审查到下一个年度审查的12个月冲刺，而是将其重新定义为一个连续的旅程。"
在整个旅程的跨度中，接触点的重要性会发生变化、上升和下降。它们很少能被捕捉到一个冻结的快照。
"为了创建一个有效的体验地图，企业主和企业家应该意识到，每年或每两年一次的参与度调查远非有效，他们应该过渡到按体验或生命周期式，"睡眠产品评测和测试服务Sleeping Lucid的创始人Liz Brown说。
她说，专注于重要的时刻有助于确保结果的准确性、最新性和根据角色的个性化。
"简单地说，员工旅程图谱只有在具体、个性化和最新的情况下才能有效，"布朗说。
5. 建设员工体验不仅仅在于工作时间
今天的员工将他们的工作经历视为其整体生活体验的一部分。通过查看无缝体验的整体性，人力资源团队可以获得重要的洞察力，了解员工真正想要什么，以及什么可能激励他们留在公司。
"在当今紧张的劳动力市场上，员工，特别是千禧一代，希望有一个具有强大文化的工作场所，一个重视和支持他们的工作场所，是他们社会生活的延伸，"在线简历创建工具ResumeLab的人力资源经理Jagoda Wieczorek说。"对他们来说，经验才是最重要的，而薪酬和福利只是吸引和留住优秀员工的表桩。"
作者：帕姆·贝克
以上由AI翻译完成，仅供参考。
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员工旅程图
了解员工旅程图，提高员工敬业度
在一个人的职业生活中，某些经历总是在整个职业生活中占有特殊的地位。其中有些可以是第一次面试、公司、上班的一天、升职、获奖等。这些阶段总是令人难忘，描绘了一个人工作生活中不可或缺的一部分。
最重要的是，职业生活中的这些阶段构成了员工的经历。所以，作为雇主，你必须明白如何让这些经历变得更好，并把它描绘得最好。解决这种情况的方法就是员工旅程图谱。
职业经历定义了员工对员工的投入程度。这也是为什么一个人可能会重新审视某个特定场景或永远离开的原因。因此，不仅要有提供美好回忆的据点，而且要有投射的据点，这一点至关重要。
因为通过适当的投射，工作者会更好地与你产生共鸣，并被提醒他/她已经走了多远。这也会在很大程度上带来旅途中的成就感。
正是基于这些原因，你必须了解员工旅程图谱。让我们一起开始吧：
什么是员工旅程图谱？
员工旅程图谱是职业生活中重要的关键时刻的代表。它精确地指出了对一个工人来说最重要的阶段。通过这样做，这个概念可以帮助你了解这些情况，以及如何进一步改善它们。
员工旅程中的一些阶段如下：
第一次面试
加入日期
与同事的第一次会议
与经理进行一对一的首次会面
关键的入职流程活动
个人的出生日期
第一次团队合作
第一次业绩审查
第一次答谢会
公司重要活动
离职面试
最后一天的工作
这几个时刻在这方面起着至关重要的作用。了解这些重要的职业时刻可以帮助你进一步提高它们。这就是图谱的用武之地，也是你必须立即认真去做的原因。
员工旅程图的重要性
1. 对参与的见解
理解旅程图谱可以帮助你，通过员工的无数反馈，提供关于参与度的宝贵见解。因为这一举措是围绕着人力资源专业人士更好地了解员工而展开的。
通过这样做，你可以更好地了解什么最能激发和激励你的员工。掌握了这一点，就会发现你以前可能缺乏的众多领域。所有这些，都会增加你在员工参与度上的智慧水平。
2. 更好的招聘
Journey Mapping还能帮助你钉住那个适合公司文化的完美员工。大多数时候，招聘主要是根据技能，而不是根据与公司经验的一致性。这导致新员工不满意，并在头几个月内离开。
在面试中，大多数人力资源团队所推销的公司文化和经验，往往与现行的公司文化和经验不同。这是因为他们对现有员工的了解不够，无法理解他们的驱动力。这种差距导致了误读。
了解旅程图谱可以帮助你理解组织的核心价值。通过这样做，它使你能够了解谁能很好地适应并在公司发展。这将导致一个健全的雇用候选人，他们既能胜任，又对公司所能提供的经验感到满意。
3. 硕果累累的消费
一家公司在雇佣和管理员工方面花费了大量的资金。由于你永远不可能有足够的资金，所以安全投资是明智的。所以，你应该在维护员工的过程中明智地处理你的财务。
在这方面，虽然公司乐于花钱，但许多公司不知道什么能让员工队伍快乐。这就导致了无意义的消费，对双方都没有帮助。
了解员工最重视的体验，有助于更好地进行资源分配。它将帮助你知道何时何地进行投资，从而节省不必要的成本。
4. 更好的体验
上面提到的所有要点都只指向一件事，改善员工体验。了解旅程图谱将帮助你知道你必须关注哪些方面。这些方面有助于员工的幸福感，这是很有价值的。
以下是一个简单的员工旅程绘制设计，来帮助你了解更多。
如何设计员工旅程图谱
1. 了解不同的Personas
鉴于我们每个人都是独一无二的，你必须首先在不同领域对员工进行细分。在这里，创建员工角色就有很大的作用。员工角色是基于半虚构的具有相似属性、特征、经历的员工的一种细分。
这些可以基于性别、人口统计学、职业线、性格、专业经验等。
在这种情况下，你也可以根据员工的工作领域来划分，这样会比较合适。因为一个工程领域的人和一个营销领域的人的重要性阶段会有所不同。所以，除了人设之外，你也必须考虑这一点。
2. 旅程图谱
在了解了角色后，根据他们的互动，你必须确定并绘制他们迄今为止的旅程。在这里，你还必须有跨职能团队的投入，因为不同部门的人在公司会有不同的经历。
在这里，了解员工对他/她迄今为止的旅程的感受是非常重要的。这个映射过程必须保持到离职面试，以了解上述员工的全周期。
3. 反馈
制图工作结束后，现在轮到收集反馈意见了。为了更好地促进这项工作，在地图的每个阶段必须有一个适当的反馈机制。这将有助于你了解一个具体活动的进展情况，以及未来如何改进。
这里需要注意的是，必须立即收集各阶段/活动的反馈，而不是等到一年后才收集。
4. 决定测量指标
现在，决定用什么指标来衡量所获得的定性和定量数据。由于这个过程需要众多团队的参与，所以会有不同团队对不同员工的结果。这些小组可能是招聘组、入职组、培训组等。
所以，在这个过程中一定要有一个统一的测量指标参与。可以是数字式的，也可以是开放的文本系统，员工需要回答问题进行反馈。
5. 自动化
由于这是一个漫长的过程，考虑到许多阶段，手动处理它可以是乏味的。所以，这是更好的，如果这个过程得到自动化unto你的系统。在这里，当员工达到一个里程碑或类似的事情时，系统应该自动要求反馈。
6. 跟进
当这些步骤结束后，就轮到对反馈进行跟踪，并找到改进的方法。想出一些创新的点子，让员工产生良好的共鸣，下次再实施这些点子，比较结果。
这些都是刻画一个完美的员工旅程图谱的必要步骤。
结语
一开始，旅程图的概念主要来自于客户体验。它确定了客户体验的痛点和需要改进的地方。后来，它被应用到员工身上，原因与最初建立的原因相同，也是理所当然的。
如果利用得当，员工旅程图谱可以成为员工参与度的重要资产。如果做得很好，适当的体验设计可以以难以想象的方式建立起你的员工队伍。无论是员工士气、员工留任、员工激励等等。
更重要的是，它还会帮助你更好地领导工作。现在你所要做的就是迈出第一步，去做吧！
作者：约蒂·普拉卡什·巴曼
以上由可爱的AI翻译完成，仅供参考。
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员工旅程图
如何设计出色的员工体验?
随着公司发现自己面临以下一个或多个挑战，员工体验正变得越来越成为战略重点。
他们处于竞争激烈的市场中，需要员工体验来帮助他们吸引顶尖人才
员工流失率高，他们正在流失优秀员工
道德低下，他们听到抱怨说事情很难完成
他们的CX衡量标准很低，他们怀疑员工体验可能是一个因素
我们全都在设计出色的人员体验–无论这些人类是员工，客户，合作伙伴等。当我们的客户来帮助我们建立更好的员工体验时，我们采用的方式与设计任何出色体验的方式类似-通过沉浸感和同理心，共同创造和构想，测试构想和概念以及策略和行动计划。
深入：沉浸和同情
我们首先要沉浸在挑战中。我们相信走出去并听取员工意见，观察他们的世界，并提出棘手的问题。我们使用多种方法来做到这一点，包括一对一访谈，工作场所观察，焦点小组和视频访谈。
我们会见他们所在的地方的员工，并在他们感到最舒适的时间和地点聆听他们的意见。这可能意味着要去中国聆听并观察联络中心座席，他们将引导我们解决他们在完成工作时面临的技术挑战，以及无法满足KPI或客户需求时所承受的压力。或与一家全球金融服务公司的员工一起促进一个焦点小组，他们在此告诉我们他们感觉自己没有明确的道路来推动自己的职业前进，以及如何使他们对未来感到不确定。或与一家软件公司的经理进行一对一的访谈，他们觉得每个人都在孤岛，同事之间没有互相倾听，以及这如何导致每天对完成工作感到沮丧。
我们的目标是深入了解他们的世界，以便我们建立同理心，更好地诊断问题，并将这些见识用于设计更好的体验的方法。
共同努力：共同创造和构想
在我们更好地理解挑战并建立同理心之后，我们让员工参与共同创建解决方案的过程，以获得更好的员工体验。我们认为，像在包括客户一样，在此过程中包括员工也很重要。我们通常在一系列构想研讨会中进行此操作，这些构想研讨会将组织各部门的员工召集在一起，参加旨在设计和提出创新想法以解决挑战的动手实践和游戏。我们还请来了可以产生想法原型的设计师，以便我们可以快速获得迭代反馈。
获得反馈：与员工一起测试想法和原型
下一步是使想法和原型出现在更广泛的员工面前，以获取他们对有效的，无效的以及他们对想法或概念的看法的反馈和意见。得到改善。就像客户研究一样，这可以在焦点小组，访谈，在线调查或数字平台中完成。这通常是一个反复的过程，包括在反馈过程中完善构想和原型。
付诸行动：战略和行动计划 我们的最后阶段是与将要执行解决方案的领导团队进行战略和行动计划。我们创建自定义和交互式的研讨会，旨在制定明确的优先级，策略和行动计划。我们使团队沉浸在洞察力和想法中，以深化员工的同情心以及他们希望他们的经历如何。我们使用人工制品图库，视频精彩片段，互动游戏和练习之类的工具来进行沉浸式学习。有时，这需要一些进一步的构想，以基于员工产生的构想和原型。
然后，我们将指导大家进行一系列优先级排序练习，以确定重点领域。我们与团队合作，根据工作结果制定明确的行动和后续步骤。我们认为，最后一步通常是最重要的，以确保所做的一切都是可行的，并能真正改善员工的工作体验。
关于所有这些的最后说明 –请记住，员工体验是一项需要持续关注的持续努力–您想继续倾听，与员工进行对话，建立同理心并继续测试和衡量解决方案的结果，您启动的程序和体验。此外，可以使用此类工作的见解以及更深入的员工见解收集来创建员工旅程图，以进行不断的构想和改进。
以上是由聪明的AI翻译完成。
作者萨拉·多尔蒂
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