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智能客服机器人
8年客服系统经验沉淀，快商通想用“人＋机器人”助力企业营销
来源：猎云网（微信：ilieyun）文/周丽梅
随着网站、微信、微博、App等多种终端接入方式的增多，企业对在线客服的要求也越来越高，可以说客服的服务质量直接影响着用户的体验效果。尽管不少企业在客服的人工费、培训费上支出了一大笔费用，效果仍然不尽人意。近日记者关注到的快商通智能客服机器人系统便是希望用“人工＋机器人”的方式来为企业解决这方面的困扰，帮助企业做好营销这件事情。
快商通智能客服机器人是快商厦门软件科技有限公司旗下产品，目前该公司有三大互联网营销软件系统品牌，基于云计算SaaS模式，涵盖网站建设、网络推广、在线咨询、CRM客户管理、营销效果分析与诊断五大业务板块，已和数百家企业建立了合作关系。快商通智能客服机器人便是该公司经过8年的自主研发推出的产品，项目负责人肖龙鹏说，快商通智能客服机器人想利用自身在客服方面的经验积累，用“人＋机器人”的方式，节省企业时间和金钱成本，提高营销竞争优势。
快商通智能客服机器人是一款采用人＋机器人来代替人工客服的软件，支持文字、语音及图片等多媒体交互方式，用户可通过网页、微信、微博、短信等多种渠道进行业务的查询与办理。快商通通过将用户常问及的问题模板导入系统，让机器人系统能解决90%人工客服能解决的问题，剩下10%机器人不能解决的问题再转由人工进行解决。
另外，这套系统除了在线客服的功能，还能通过海量的行业数据，为企业提供行业营销推广热点、价格定制等解决方案，帮助企业实现电脑端、手机端一体化数据精准营销。
然而，机器人并不是万能的，快商通智能客服机器人是怎样来降低机器人的出错率？据了解，这套系统通过升级能智能识别用户同一个意思的多种语境表达，理解用户的表达意图。另外，快商通智能客服机器人系统通过搭建知识库管理平台，将一些通用的词类库、句型短语库等语言知识库，业务知识文档，如产品说明、业务介绍、营销活动规则等业务知识库进行完善，以此来降低机器人的出错率，优化用户体验。
商业模式方面，快商通智能客服机器人一方面会根据项目的难易程度进行收费，另一方面会根据服务企业的客服坐席的数量制定收费的标准，据了解，现阶段快商通智能客服机器人已和几家企业签订了合作关系。
目前，快商通智能客服机器人团队共60余人，团队核心人员在智能客服平台这一单一领域有8年的经验积累和沉淀。CEO肖龙源为厦门大学企业CEO总裁班班长学员、前三五互联商务总监；团队成员中有数位留美深造的博士、以及智能人机交互方面的专家，曾在Facebook负责人工智能项目。
据了解，快商通智能客服机器人已完成天使轮融资，新一轮融资计划正在筹备中。
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