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工单和流程在仁云HR共享服务平台中究竟有何不同？
以下文章来源于三支柱研究院 ，作者叶曙光
在和客户沟通时，发觉很多客户对工单的认识不太明确，甚至认为工单就是流程。同时，也有一些人力资源管理系统引入工单概念，但工单和流程之间缺乏明晰的功能区隔。其实从业务和管理角度分析，工单和流程虽然有共通之处，但属于完全不同的两个概念。笔者结合仁云HR共享服务平台具体功能进行简要分析。
工单和流程的功能定位不同
工单是基于利润中心的目标进行定位，所有职能都可以进行定价并提供服务，每个部门乃至每个员工都能通过提供有偿服务进行利润核算。所以工单是把员工作为服务的客户，按照业务经营系统来设计和规划。流程是基于成本中心的目标进行定位，对职能服务的考核重点是效率和支出，不对利润负直接责任。所以流程是把员工作为管理的对象，按照管理信息系统来设计和规划。在仁云HR共享服务平台中，专门提供成本中心管理功能，如图1所示。工单管理和成本中心管理相结合，可以有效进行成本归类和利润核算，助力职能部门从成本中心转变为利润中心。图1：成本管理中心系统截图
工单和流程的运行机制不同
流程需要严格按照系统预置的条件运行。无论是按角色组进行权限分配，还是按照规则进行流程分叉设计，都需要首先做流程规划并系统预置。这种运行机制是完全按照管理思路来设计，不可能满足业务经营场景化、灵活化的操作要求。工单的运行机制和流程最大的不同点，在于工单可以集中管理和统一调度，并根据工单内容自由分发给团队内合适的人员提供对口服务，而不需要通过后台管理进行流程预置。比如在仁云HR共享服务平台中，提供有工单分配功能，可以对工单进行集中管理并统一调度。如图2所示，用户可以建立自己的工单处理中心。如图3所示，用户既可以直接处理工单，也可以将工单自由分配给其他人处理。图2：工单处理中心系统截图图3：工单分配系统截图工单和流程的评价体系不同
流程评价主要着眼点在于效率和满意度，所以核心指标一般包括处理的数量和质量、处理效率、员工满意度评价等。工单评价主要着眼点在于投入产出比，所以核心指标可以参照业务评价体系，包括投入成本、产出价值等。仁云HR共享服务平台“工单财务管理“模块就可以提供工单价格管理、工单费用统计等功能。如图4和图5所示。图4：工单价格管理系统截图图5：工单费用统计系统截图对于未向利润中心转变的客户来说，使用流程管理就足够了，或者“高职低配“，将工单视同流程一样处理。但如果客户要实现利润中心管理，并采用投入产出比对职能服务进行评价，则必须使用工单管理。流程管理只能从管理的角度满足需要，无法”低职高配“，满足客户业务经营的需要。 以上主要从HR共享服务平台的角度，分析工单和流程在系统定位、运行机制、评价体系三个方面的区别。其实二者的区别远不止这些，比如在业务监控和过程数据抓取方面也会略有不同，但这需要从人力资本数字化平台的角度进行提炼。要实现人力资本管理数字化转型升级，则必须采用工单管理。这块内容留待以后再补充，笔者不再赘述。
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HR服务平台“智阳网络”宣布获得近2亿元人民币C轮融资
HRTechChina7月18日消息，一站式人力资源服务平台智阳网络宣布获得丹丰资本、软银中国的C轮近2亿元人民币融资。此前，智阳网曾获得软银500万美金A轮融资和近亿元人民币B轮融资。
智阳网络成立于2015年01月23日，隶属于北京智阳科技有限公司，致力于打造人力行业资源生态圈，为人事外包服务供应商、企业HR、个人用户提供一站式的人力资源服务平台。
在智阳平台上，所有人力资源外包相关业务包括员工入离职、社保公积金缴纳、工商注册、档案和身份认证等等都可以找到人力资源外包服务商来解决。未来，产品和服务生态链将更加完善，财务记账、代缴税收、办理居住证等都可以在智阳的平台上实现。
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微信第三方服务平台微盟获A轮3000万元融资
[摘要]微盟创立于2013年4月，是一家专注于微信第三方服务的SAAS软件服务商。
7月22日消息，微信第三方服务平台微盟创始人孙涛勇今日向腾讯科技证实，微盟已获华映资本A轮3000万元人民币的融资。此轮融资将主要用于产品研发和市场推广。这也是继投资自媒体平台WeMedia后，华映资本围绕着微信产业链进行的又一轮投资。
微盟创立于2013年4月，是一家专注于微信第三方服务的SAAS软件服务商，主要基于微信为企业提供开发、运营、培训、推广一体化解决方案。据微盟的公开资料称，截至今年6月底，微盟团队规模已近200人，入驻微盟平台的商户总数已超过40万家。
孙涛勇对腾讯科技表示，华映资本给创业者不仅有资金上的帮助，还有方向上的指导和人脉资源上的扶持，此轮融资有利于微盟引入更多的优秀人才。微盟下一步将涉足垂直行业的深度定制，会在餐饮、外卖、美容美发领域做一些垂直化的产品。孙涛勇还透露：基于微信小店开发的微盟旺铺近日将上线。
据华映资本官网信息，华映资本专注于文化产业私募股权投资领域。不过，近年来华映资本逐渐开始在互联网领域进行投资。今年4月，中国制造商创始人卜凯军再创业项目“潮WiFi”宣布完成A轮融资，本轮融资额度为1500万元，即由华映资本出资。
【文章来源：腾讯科技】
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