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物理空间
【专家谈】9个员工体验类别，来看看你的公司处于什么位置吧！
你的公司在员工体验方面处于什么位置？
除了在员工体验方面好或坏，还有更多选择。我创建了9个类别，可以适用于基于三个员工体验环境的组织：文化，技术和物理空间。
无体验型公司在这三个方面都较差。对于停留在老式的、等级森严的做法的公司来说，员工体验并不是一个考虑因素。
有三种类型的公司只在其中一个员工体验领域表现出色：
技术新兴型公司擅长技术，但在文化和物理空间方面较差。员工可能拥有最新的设备和软件，但没有支持其使用的文化和环境。
物理新兴型公司在物理空间方面很好，但在文化和技术方面较差。这些公司有华丽的办公室和大量的福利，但员工没有参与，也没有合适的工具。
文化新兴型公司擅长文化，但不擅长物理空间或技术。他们坚持自己的使命或价值观，但员工却因为缺乏工具、培训和灵活性而被拖累。
下一个层次是在两个方面都很好的公司：
能力型公司在物理空间和技术方面很好，但在文化方面很差。员工有工作的工具和空间，但缺乏结构和环境。
自主型公司在文化和技术方面很好，但在物理空间方面很差。如果没有糟糕的办公空间或WFH设置，员工会很出色。
参与型公司在文化和物理空间方面很好，但在技术方面很差。这些员工想做他们最好的工作，但没有技术支持。
最后一个层次是专注于员工体验的所有三个领域的公司：
有前期体验型公司擅长文化、技术和物理空间。他们对员工体验有一个全面的方法。
体验型公司在文化、技术和物理空间方面都表现很出色。很少有公司达到这一点，但那些达到这一点的公司会粉碎竞争，并创造一个由参与和自主的员工组成的环境，这些员工可以有所作为。
你的公司在这些类别中处于什么位置？通过确定你现在所处的位置，你可以找出需要改进的地方，以帮助你的公司朝着成为一个体验式组织的最终目标前进。
作者：Jacob Morgan
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员工体验的完整指南
员工体验是一个越来越受欢迎的话题。投资于员工体验的公司更受求职者欢迎，而且更具创新性。但是，员工体验到底是什么，以及如何改善它？
在本文中，我们将深入研究员工的体验，并为您提供一切所需的知识，以帮助您提高工作效率。
简介
为什么在过去几年中对员工体验的兴趣如此之大？丹尼斯·李·约恩（Dennis Lee Yohn）在《福布斯》上发表的2018年文章指出：“ 2018年将是员工体验之年。”
员工体验相当于人力资源部门的客户体验。客户体验是一种“由内而外”的方法，在该方法中，客户在与产品和营销相关的决策中起着中心作用。
由于大多数公司的目标是通过向客户出售所需的产品或服务来使客户满意，因此从客户开始就有意义。如果您可以创造出顾客会喜欢的东西，他们就会购买。
根据约翰·普拉斯科夫（John Plaskoff）的说法，员工的体验是相似的。与传统的交易型人力资源策略不同，该组织尝试了解员工的需求、期望和恐惧。目的是设计一种体验，以在员工的工作环境中展示对员工的关怀。
员工体验是应用于员工的设计思维的关键要素。每个设计思考过程都始于同情客户。了解员工如何经历情况有助于定义问题并提出解决方案。
Plaskoff甚至将员工体验称为“新的人力资源管理方法”。将员工的全部体验放在HR的中心意味着一种非常不同的，以员工为中心的方法。他认为，这种方法更适合现代工作场所，并能增强员工的能力和参与度。
这是一个好的承诺–我们不知道员工体验是否会像Plaskoff所说的那样具有革命性。但是，该概念很有趣，并且确实为人员管理提供了新的视角。在讨论员工体验的价值之前，让我们首先提出一个定义。
什么是员工体验？
普拉斯科夫认为，员工体验是员工与用人单位关系的整体感知，来源于员工在整个过程中的所有接触。
换句话说，员工体验就是员工对他们在组织中遇到和观察到的事情的感受。
为什么从组织的角度来看这很有趣？如果我们将这些信息放在一起，那么员工的体验就是对系统和（HR）流程进行优化以使员工完成工作的程度。
这是与组织非常相关的信息。提供出色员工体验的公司都使用用户友好的软件系统，并优化了人力资源流程，例如招聘（通常使用一系列招聘工具）、员工入职、职业发展和绩效管理。这使员工可以将自己的时间花在对他们而言重要的事情上，而不是执行他们不想做的任务，或者在缓慢的软件系统上浪费时间。
因此，在提供出色员工体验的公司中，工作可以更快地完成。以下是两个原因：
员工的体验经过精心计划和优化，旨在提供出色的体验（非常类似于将客户体验用于营销目的）
利用技术来自动执行日常任务，并降低更复杂的任务和流程的复杂性。举例来说，这意味着应聘者不必将简历上的所有功能手动上传到公司的ATS，而是只需单击一下按钮就可以上传其当前的LinkedIn个人资料。
这些公司还具有强大的创新文化，可以使创意不断发展，使员工能够实现这些想法，并且可以通过强有力的协作来实施这些想法。人力资源和企业都需要这种创新文化：人力资源部必须为其内部客户创造出色的体验；企业需要能够进行创新，以使员工对他们的工作有所帮助并获得真正的授权。
当然，员工体验与员工敬业度不同。员工敬业度着眼于员工的工作态度，员工体验则着眼于日常的工作中遇到的挫败感。
因此，具有高度敬业度的公司拥有一支渴望工作且有能力成功完成工作的员工队伍。具有丰富员工体验的公司为员工提供了简化的工作环境。这些公司非常擅长让员工完成工作，并以此推动公司前进。
这使我们受益于良好的员工体验对业务的影响。
员工体验对业务的影响
据说，优秀的管理人员可以消除阻碍员工开展工作的障碍，从而使他们能够开展工作。员工体验是相似的。通过简化系统和流程，员工可以更轻松地完成工作。
虽然员工体验还是一个相当新的概念，但已经有一些研究表明为什么它如此重要。根据Dery和他的同事(2017)的研究，对281名高管的调查显示，在员工体验方面，最高和最低中的四分之一存在差异。
在过去两年中，收入最高的四分之一的公司有51%的收入来自新产品和新服务，而收入最低的四分之一的公司只有24%的收入来自新产品和新服务。
经行业调整的净推荐人分数（NPS）最高的四分之一的公司为32，最低的四分之一的公司为14。
与最低的四分之一的公司相比，最高的四分之一的公司显示了更大的盈利能力。
创造出色员工体验的公司能够降低复杂性并促进协作。这些发现表明，这类公司可以通过更快地将产品推向市场来更快地进行创新。
此外，这些公司似乎也能够创造更好的客户体验。这表明，如果组织更好地使员工能够完成工作，他们就能更好地为客户服务。
雅各布·摩根（Jacob Morgan）的研究表明，投资于员工体验的公司要比没有的公司好。这些公司不仅增长速度快1.5倍、薪酬更高、收入翻了一番多，而且盈利能力也高出4倍！
IBM的Smarter Workforce Institute进行的第三项研究将员工的体验与更高的资产回报率和销售回报率，以及用于评估盈利能力和利润率的财务指标相关联，如下所示。
总而言之，投资于员工体验具有（伟大的）商业意义。尽管很难根据员工体验投资来计算出准确的投资回报率，但确实比竞争对手的公司更好。
重要的一点是我们还不知道因果关系。那些投资于员工体验的公司表现更好吗?还是那些表现更好的公司会大量投资于创造更好的体验?关于这一点的结论还没有出来。
如何改善组织中的员工体验
雅各布·摩根（Jacob Morgan）认为，员工的体验涉及三个环境：文化、技术和物理空间。所有这三个因素都是实现出色员工体验的推动力。
技术至关重要。作为一个组织，您需要使用出色的工具来建立信任和参与。最终，技术是由人塑造的组织中的一个因素！
物理空间需要使员工能够表现最佳。普通员工在工作日内执行12-24个任务。物理环境需要对此进行调整。
文化就是要创造人们想要工作的环境。
Morgan的方法很吸引人，因为它提供了一些切实可行的方法来改善员工体验。
要记住的重要一点是，员工的体验应该作为HR产品、服务、流程和策略改进的起点。这符合设计思想：只有真正了解最终用户后，您的产品才能成功。
在下一节中，我将给出三个非常实用的示例，说明如何将员工的体验作为改进过程的起点。
员工体验和公司软件
在创建、购买、实施和改进HR和操作软件时，员工的体验应该作为起点。两个主要问题是：
该软件对用户有多直观？
软件是否为用户创造价值？
看下图，这是一个很好的例子，说明了如何使用糟糕的系统来创造可怕的员工体验。
系统不仅应该易于使用，还应该吸引人。从我们选取的以下模型非常清楚地说明了这一点。
在级别1，我们具有功能软件。上图是一个很好的例子。它符合其设计目的（用于输入和存储相关信息），但在设计时并未考虑到用户。
在第2级，我们拥有吸引人的和直观的软件。这就是您一般的Android系统或iPhone的工作方式。一旦掌握了窍门，你就不需要考虑你要做什么。
在级别3，您已连接了社交应用程序，它们为最终用户提供了价值。一个很好的例子是Runtastic之类的应用程序或您手机的计步器，它可以将您的表现与同龄人以及您的好朋友进行比较。这些应用程序具有社交性，并创造了与人交流的机会。
还有一个很强的理由要说明，员工的体验会受到行为系统的影响，例如习惯、价值观、符号、规范和更广泛的文化。这些对于使员工蓬勃发展也至关重要。
员工体验和公司硬件
除了软件问题之外，还有硬件问题。我们是否提供真正使我们的员工能够充分利用自己和彼此的优势的硬件？
我们最近讨论了是否使用Apple或Windows产品。这是与我们有关的讨论，因为这些系统对我们经常使用的专用软件具有不同的兼容性，这导致我们产品的版本冲突。
用移动技术代替笔记本电脑来运送包裹，或者让仓库员工使用可穿戴设备，以确保最佳的人员分布以更快地完成订单呢？随着时间的推移，这些讨论将变得越来越重要。
同样，如果您了解员工及其主观体验，则可以做出更明智的决定，从而使技术真正解决问题，而不是制造问题。
员工体验与公司文化
到目前为止，我们主要关注的是技术框架。然而，还有其他一些框架会影响员工是否能在组织中茁壮成长。这些框架包括反射、值、符号和可见行为。换句话说，就是公司文化。
如果没有正确的文化，就不可能确定技术部分。这就是为什么为更成熟的组织进行创新是如此困难:他们无法跟上小型初创公司能够利用的技术进步。
一个例子就是基于证据的决策。许多公司在他们的组织中实施了人员分析，但却未能建立一个基于证据的思维文化。这使得人员分析结果很难在组织中被接受和实现。
换句话说，更广泛的文化和思维方式对于您的技术取得成功至关重要。如果不让该系统的用户参，就很难实施一个全新的、直观的系统。他们抵制这种变化的机会将会更高。
我们是否正在创造一种促进创造力、协作和授权的文化，使员工能够承担风险、提出新想法并积极创新?如果是这样，人们就会有动力想出新点子并加以推广。这个组织支持吗?还是颠覆性的想法在萌芽之前就被扼杀了?这对于创造一个环境是至关重要的，在这个环境中，经过测量的员工体验可以导致实际的改变。
人力资源以外的员工体验
需要意识到的最后一个区别是人力资源（CxHR）的员工体验和客户体验之间的区别。
根据TI People创始人沃尔克·雅各布斯（Volker Jacobs）的说法，CxHR是HR内部客户在HR自己的整个旅程中的经历。这包括员工、经理和临时工。人力资源部对CxHR具有高度的所有权。
下图显示了CxHR和员工体验之间的差异。
但是，我确实想提醒您注意员工体验中人力资源所有权的程度。EX比HR功能更广泛。它还涉及工作、领导力以及数字和工作场所的体验。
面临的挑战是，员工旅程中的许多接触点不在HR的影响范围之内。在最近对LinkedIn的讨论中，Jacobs指出，员工旅程中所有接触点所有者的42％位于HR之外。
结论
当我们试图了解员工的体验时，我们需要掌握三个关键要素：软件系统、流程和文化。
本文中的所有示例都可以归为其中之一。为了改善员工体验，组织需要仔细研究当前组织中这三个类别的状态以及它们如何相互配合。
如果和用户友好的软件系统无法为单个员工带来价值，那么它们最终将失败。系统应该使员工的生活更好或工作更轻松。这意味着这些系统应有助于简化其设计过程。此外，应优化人力资源和工作流程，以创造良好的员工体验。
最后，数字文化是充分利用软件和系统的必要条件。文化在协作和确保员工被授权、参与和以他们应该的方式管理方面也起着关键作用。
员工体验为我们如何管理人员提供了新视角。这种观点以员工及其主观体验为起点。有无数因素会影响员工的工作方式，但是作为（人力资源）组织，我们有能力影响一些最重要的因素。当我们做到这一点时，员工将有更好的工作时间，并为组织做出更多贡献。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Erik van Vulpen
来源：https://www.digitalhrtech.com/employee-experience-guide/
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