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群脉
企业想转型？也许SaaS + PaaS 模式是你们最后一次机会！
说到SaaS和PaaS就不得不提及本地（On-Premise）软件。那么，他们之间有什么显著的区别呢？最近，上海房价的增长趋势已经到了无法无天的程度，买房成了白领心中永远的痛。简单粗暴点说，本地（On-Premise）软件就相当于买房，前期必须投入大量的资金，购买所得软件的拥有权。SaaS和PaaS的特性就相当于租房，根据自我需求、使用时长、经济实力等因素通过租用的方式，获取软件的使用权。他们存在着拥有权和使用权的区别，但是其中的千差万别也绝非那么简单。
我们先引用一段耳熟能详的话，来说明很多情况下其实“使用比拥有更重要”。“Uber作为世界上最大的出租车公司 ，却不拥有任何出租车辆 。Facebook作为世界上最流行的媒体平台，却不创造任何内容 。阿里巴巴作为最有价值的零售公司 ，却没有任何库存 。A i r b n b 作为世界上最大的短租住宿供应商 ，却没有任何房产 “。
SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，也就是将企业需求部署在云端，采用租赁的方式共享最大化的价值。随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。但是标准化的纯SaaS无法满足企业差异化和多样性的需求，随即PaaS模式（PaaS是Platform-as-a-Service的缩写，意思是平台即服务。 把服务器平台作为一种服务提供的商业模式。）应运而生，利用它平台开放性的特点，完成企业内外部生态系统的搭建。如果你对SaaS和PaaS还比较陌生，可参见 Wikipedia。
下面我将从两个方面论述，为什么SaaS + PaaS 模式是企业软件发展的必然选择？
A. 本地（On-Premise）软件部署无法满足企业发展的需要，私有部署的企业软件将被软件即服务所代替， 即SaaS。
B. 标准化的纯SaaS无法满足企业的个性化需求， 企业软件需要具备平台能力， 即PaaS。
一、本地（On-Premise）软件部署无法满足企业发展的需要， 企业需要使用软件即服务
1. 互联网环境倒逼的结果，“连接”成了 企业IT系统最重要的关键词
互联网的发展改变着我们的生活习惯，也改变着我们的工作方式。安装在企业局域网内甚至单台电脑上的独立系统已经无法满足企业需要了： 人事期待系统连接各大招聘网站接口， 老板要求在手机上实时查看报表，客户希望在微信、QQ、微博等渠道上获取实时服务，员工期望使用公司系统就能订uber专车……
“连接”成了 企业IT系统最重要的关键词，连接的各个平台都不是静止不动的， 它们以迅雷不及掩耳的速度演进着，并且不断有新的平台和服务出现，所以“跟上”成为企业软件另外一个关键词。 如何连接各式各样的服务，如何适应日新月异的环境变化？ 答案就是 “腾云驾雾”。腾云： 将IT系统部署到云上， 破除影响连接的物理障碍；驾雾：敏捷的开发与运营，快速适应环境变化。 而“腾云驾雾”可不是企业自己可以轻易掌握的能力，还是交给专业的软件服务团队较为省时省力省钱，也就是“使用比拥有更实惠”。
2. 企业将从软件租赁模式中获益，IT成本大幅度缩减
软件即服务已经慢慢成为软件交付的默认模式。最为传统的On-Promise软件，如微软的Office， Adobe 的Photoshop 也都转向的SaaS： 微软的 Office 365， Adobe 的 Creative Cloud都不再作为独立产品销售，取而代之的是一整套软件服务的订阅和后续的一系列更新。 你只要按月或按年支付一定订阅费用， 你就可以永远使用最新的版本。
大型软件系统，SaaS 更是必选之路。 部署企业软件如ERP或CRM程序套件，一直是一个耗钱费力的事情。以前，企业部署这些系统， 动辄在前期就花费几百万软件版权费，然后需要召集顾问咨询、IT开发等大量人员对系统实施定制部署，来实现与组织内部系统和数据的集成。所以这样的软件系统， 即使可以发挥巨大作用， 规模较小的企业通常也只能敬而远之。
然而，使用软件即服务应用程序部署，不需要大量基础设施开销； 按需租赁的方式，在未验证项目成功前，不需要支付大量的软件授权费； 系统上线后，不需要组建团队进行系统维护； 企业自动享用系统更新。
但是，所有的事情，都不可能尽善尽美，从所有权到使用权的转变是有代价的。当你拥有所有权时，你将有修改和控制所有物的权利。而标准化纯SaaS不支持这种修改的权利，那么企业的个性化需求怎么办？ PaaS 平台又是如何突破重围，帮助企业找到新的出路呢？
二、标准化的纯SaaS无法满足企业个性化的需求， 企业软件服务需要平台能力， 即PaaS 。
1、PaaS 开放平台的定制能力，满足企业差异化的需求
对不同的企业来说， “差异性”是现状也是目标： 企业的创立背景、发展历程、地域文化、客户诉求等等各有不同； 企业为在竞争中立于不败之地，长期追求产品和服务的独特性，业务的不可复制性，这是目标。“差异性”的结果就是定制化需求，企业软件服务必须能够满足不同企业的定制化需求， 解决方案就是软件服务平台化，提供开发API，允许企业基于平台的基本功能开发定制插件或应用。
以群脉为例，群脉SCRM是基于PaaS的社会化客户关系管理软件，为企业提供开放的API接口，满足客户定制化、即插即用的需求。群脉的客户联合利华从19世纪80年代起，就已经涉足餐饮行业，但由于其在全球饮食行业的特殊性，标准的SaaS平台无法令联合利华在食客满意和盈利之间取得平衡。所以，面对联合利华具体的、个性化的诉求，群脉提供开放性的PaaS 平台，根据联合利华最核心的需求，打造全渠道客户忠诚度管理平台，完成定制开发。
2、PaaS 模式完整流通的生态系统，加速企业业务拓展的进程
多数情况下，单一的软件服务商无法满足企业方方面的需求， 更何况随着企业的业务拓展或者转型，会不断提出新的系统需求。 ”平台协同“是解决这个问题的不二法门。
何为“平台协同（Platform Synergy）” ？ 按KK在其《必然》中的论述，平台是并列于 企业和市场的第三种组织和调配资源方式。平台有企业的属性，通过平台规范设定资源协同的边界，平台也吸收和拓展了市场的属性和力量， 通过开放API，促进和鼓励第三方供应商参与进来开发和销售应用，同时增加平台了自身的价值。
一个软件服务平台不断演进发展的结果就是， 它与其他同样开放的平台产生了千丝万缕的联系， 形成了类似生物学上的共生关系（苹果、谷歌、BAT巨头们都借此模式建立起了自己生态系统。） 这些共生的平台或微平台（mini-platform， 在大平台上发展出来的小平台） 相互依赖、相互协同，合作起来共同满足企业方方面面且不断变化的需求。以群脉PaaS模式举例，群脉SCRM已经与阿里钉钉，搭建了完整流通的生态系统，在SCRM系统的基础上，完成企业内部的协同工作，保证企业获得最大的价值。
企业争先恐后使用SaaS+PaaS，争夺的就是这种软件新颖模式背后的价值，用最少的钱，享受超越价值本身的私人定制服务。另外，这种满足企业差异性和多样性的快速迭代能力，帮助企业加速突破市场重围，在没有硝烟的残酷竞争中凯旋而归。
作者: Tammy
链接：http://www.pintu360.com/article/43909.html
来源：品途商业评论
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群脉
群脉SCRM：SCRM不止于Social + CRM
来源：猎云网 （微信：ilieyun）文/小蒙
看到题目首要发问的一定是：群脉不止于Social + CRM，那究竟是什么样的SCRM？别急，不妨我们抛开这个问题，先来看看是怎么有的群脉。
群脉是群硕软件旗下自主研发的新产品，汇聚了群硕多年对客户关系管理定制软件需求的经验总结。群硕发现，企业都很想利用各种社交化渠道与客户互动，但是互动的渠道又非常多。因此，如何帮助企业打通全渠道，将线下和线上互动有效连接，便成了群硕客户关系管理领域思考的核心问题。在深思了传统客户关系管理和现阶段企业需求之后，就有了现在的群脉。
好了，该亮底牌了。周萍（群脉项目负责人）说：“群脉的SCRM是全渠道的客户关系管理。”群脉从以下六个维度来阐释他们的全渠道SCRM。
第一，连接客户。群脉SCRM为您定制的社会化客户管理软件 平台就能实时集成全渠道客户数据。如何把不同渠道的客户信息收集起来，做更好的市场营销，一直是企业的一大难题。群脉则通过打通渠道壁垒整合客户信息，通过微信、微博等社交化媒体，淘宝、京东等电商渠道，传统的线下门店和柜台，以及网站或App等来广泛连接客户，实现全渠道经营客户的理念。
第二，了解客户。客户的全渠道信息被打通了，如何充分利用起这些信息“了解客户”便成了信息整合的关键词。周萍告诉记者：“了解客户就要分析客户反馈的数据，群脉从客群的基本信息（如，性别、年龄等）到行为信息（如，什么时间关注过企业相关内容，或者是关注过哪方面的内容）再到交易数据（如，什么时间什么地点客户买了个什么商品）这三大方面来全面分析客户，最终通过三方面数据实现客户精准画像。”
第三，留住客户。既然了解了客户，那么留住客户便是企业下一步动作了。群脉从会员管理和内容运营两个方面来留住客户。首先，推广会员卡制度，并在此基础上实施分层次的会员权益激励体制，最终通过一系列会员忠诚度计划转化为商品销售。在不断转化的过程中，沉淀客户美好体验库（群硕为了提升会员忠诚度的相关工具和模块统称为客户美好体验库），指导企业实施精准营销战略。
第四，市场营销。客户内容的运营是有针对性的，通过为用户画像，针对性的推送内容，提高转化率。对于微信营销来说，企业利用群脉平台收集客户活动数据，实时了解客户参与活动状况，最后做出数据分析报告，实现具有针对性的市场营销。
第五，产品销售。这是企业的终极目标，当然，前面的所有环节都将作用于销售，每一环都是紧密不可分的。群脉能实现线上商品创意管理和内容营销，引流线下销售，完成O2O闭环，让销售突破时空限制，随时随地发生。
第六，客户服务。周萍说：“目前大部分的企业客服系统都是分散的，微信的客服和客户端的就不是同一个系统，只有打通不同渠道的客服系统，对客户反馈情况进行归类，企业的客服才能起到意料之外的收获。”
群脉除了能提供标准的SCRM系统的功能外，还针对不同客户的需求进行定制服务。周萍说：“越是大的企业，越不可能有一种标准化的产品去服务于它，只有满足不同的个性化需求，企业服务的市场才能扩大。”因此，对于不同行业的企业来说，相同的SCRM显然是不够的。同时，具体到某家企业，其服务的要求也是不同的。所以，群脉的私人定制与研发，显得尤为重要。
SaaS热下，其实做SCRM系统已经非常多了，更别说做CRM系统的公司了，那么群脉拿什么与其他公司竞争呢？
首先，个性化定制是群脉的绝对亮点，个性化的定制并非口号，其背后隐藏的是技术难题，不同的个性化要求就有不同的技术难关，群脉依托群硕软件，对于个性化定制来说，已经不是大问题了。
其次，全渠道的SCRM管理，可谓解决了企业的烦忧。很多企业提供的SCRM系统中的“S”更多强调的是其“社交”的功能，群脉则在社交的基础上，连接了更多的渠道，包括线上和线下。
再次，群脉依托群硕，拥有强大的技术支持，且能为企业解决不同的软件服务问题，可以说群脉拥有的是一家公司的集团性软件服务优势。
由此看来，群脉可谓是软件服务行业里的“富二代”，出身好的同时也更多的去考虑了企业客户关系管理真正的需求。因此，群脉的SCRM要比其他竞争对手的更为成熟一些。但是，在互联网创业的背景下，任何企业都不能掉以轻心。因此，怎么利用自己已有的优势，为企业提供更好的服务，是群脉必须要思考的问题。
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