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【罗马尼亚】对话式AI平台DRUID获得1500万美元的A轮融资，提高客户和员工体验
构建人工智能驱动的对话式商业应用程序的端到端平台DRUID近日宣布，它已经获得了1500万美元的A轮融资。这一轮新融资将用于推动其国际扩张，通过积极招聘新的人才，支持其在欧洲和北美的加速增长。此外，DRUID将通过为其对话式人工智能产品增加新的功能，并在用户体验承诺上不断发展，扩大其技术领先地位。
本轮融资由Karma Ventures和Hoxton Ventures领投，GapMinder（巩固了其在上一轮融资中的地位）和另外四家来自德国、瑞士、波兰和罗马尼亚的投资者加入。
随着移动性和数字赋能在人们的日常生活中变得无处不在，整个行业都被推向了数字化转型，以确保未来繁荣所需的以消费者为中心。过去两年出现的新的商业环境导致人们迅速接受以人工智能为动力的智能虚拟助手，并对其需求不断增加。DRUID的人工智能驱动的对话式商业应用使企业能够提高客户和员工体验。该公司为企业提供独特的对话能力，实现直观、自然和无摩擦的数字互动。
"新一轮的资金将用于加强我们的全球影响力和雄心勃勃的国际目标。遵循我们为每个员工提供虚拟助手的愿景，DRUID是人工智能驱动的对话式商业应用的全球领导者，协助企业实现其数字化转型议程。利用我们经过市场验证的平台，我们的目标是让世界各地的企业使用DRUID解决方案来确保客户忠诚度，并提高各种规模企业的员工保留率，”DRUID首席执行官Liviu Drăgan说："我们正在超越目前对话式解决方案的典型限制，创造一个新的产品类别--对话式商业应用（CBA），这将使人工智能成功推动复杂的流程，帮助人们取得更好的商业成果。
目前的投资是在DRUID又一年快速增长之后进行的，旨在为未来的进步铺平道路。与2020年相比，DRUID在2021年12月底达到了3.8倍的年度经常性收入（ARR）增长率，与去年同期相比，在2022年第一季度末已经实现了2.8倍的增长。新的资金将用于加速公司的国际扩张和足迹，并增加平台的通用性。去年，DRUID在德勤2021年中欧科技高成长50强排名中，以6753%的最快自然增长率，在2018-2020年期间获得了成长之星奖。同时，DRUID在2021年阿拉贡研究报告中被评为 "对话式人工智能的热门供应商"，根据IDC的数据，DRUID是对话式人工智能的创新者，而根据Everest Group（对话式人工智能--2021年产品PEAK Matrix®评估的技术供应商格局--2021年8月），DRUID是对话式人工智能市场的主要竞争者。
"DRUID是我们在罗马尼亚的第一笔投资。UiPath让全世界都知道了罗马尼亚科技生态系统的巨大潜力，我们很高兴有机会与Liviu Dragan和他的团队在另一个快速增长的软件公司上合作，”Karma VC的创始合伙人Kristjan Laannemaa说，"在Hoxton，我们支持来自欧洲的、能够在全球范围内扩展的企业。我们对DRUID在美国的发展感到兴奋，并相信通过这笔新的资金，它将成长为对话式商业应用的类别领导者。”
DRUID打算在2022年底前在法国和德国开设新的办事处，并巩固其在英国和美国的现有业务。人力资本也是完成所需扩张的一个关键方面。因此，该公司打算将招聘作为今年的战略重点，并将其全球团队增加60%。从2019年开始，DRUID是第一家为RPA机器人提供语音的公司，通过与机器人业务流程自动化市场领导者UiPath的全球联盟，为世界上第一个超级自动化平台增加对话技能。进一步发展这一旅程，DRUID将继续与领先的RPA技术供应商整合。战略联系和由130多个合作伙伴组成的全球网络使DRUID的技术能够在任何国家快速应用。作为一个以合作伙伴为导向的组织，DRUID的目标是增强其合作伙伴的能力，并在2024年达到全球1000个客户的服务基准。
关于DRUID
DRUID 是一个端到端平台，用于构建 AI 驱动的对话式业务应用程序，旨在以最直观的方式提供更高水平的员工生产力和整体客户体验。DRUID 智能虚拟助手可实现快速、个性化、全渠道和超自动化的交互，同时通过与任何现有企业系统和 RPA 技术的开放式集成，讲每个组织的语言。从2018年开始，DRUID积极构建其愿景，为每位员工提供智能虚拟助手，建立了广泛的130多个合作伙伴网络，其中最着名的是UiPath，并为来自世界各地的100多个客户提供服务。
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如何通过 HR数字助理有效支持远程员工
COVID-19大流行使世界发生翻天覆地的变化，许多企业正努力适应不断变化的新常态。具体来说，延长的锁定迫使企业实施长期在家工作模式。事实上，领先的科技巨头正在引领这场革命，他们中的大多数允许其员工在2020年剩下的时间里在家工作，而其他人则实施各种解决方案，以确保其办公室容量有限。在Twitter上，首席执行官杰克•多尔西（JackDorsey）告诉他的员工，他们可以"永远"在家工作。
人力资源经理是否为这种转变做好准备？
随着几周变成几个月，很明显，采用"在家工作"模式对大多数公司来说并没有像预期的那样无缝。这可归因于多种因素，从缺乏协作工具到低效流程和不良培训。人力资源和 IT 团队在管理跨地域和时区工作的员工涌入的请求方面负担过重。
鉴于这一流行病的影响将持续影响企业很长一段时间，人力资源和其他业务领导者意识到需要投入时间和资源进行数字化转型，并实施能够提高生产力的解决方案。毫不奇怪，在流感大流行之前已经出现在CHRO雷达上的人力资源数字助理现在已成为重中之重。
让我们来讨论一些公司利用虚拟助理的方法，这些方法不仅支持远程员工，而且在这些不确定时期提高人力资源团队的工作效率。
利用人力资源数字助理
回答常见问题解答
在当前危机之后，员工对新的在家工作政策会有各种顾虑，他们通常会求助于人力资源部门。解决这些问题需要人力资源团队的时间完成更高效或更复杂的任务。但是，数字人力资源助理可以确保您的员工得到准确、彻底的实时答案。员工只需用自然语言输入问题，直接解决他们的问题，而不是浏览多个屏幕或界面。
此外，使用数字人力资源助理后，员工不再需要等待人工助理访问他们的问题/请求并回复他们，而是得到 24/7 的即时回复。如果这些问题过于复杂，虚拟助理无法回答，则对话可以转移到人力资源代理。
聊天机器人之所以重要，不仅是因为它们回答了员工的常见问题解答，还因为他们能够进行类似人的对话——当人们被孤立和经历困难时期时，这是非常可取的。
危机沟通
远程工作期间通信的重要性不容夸大。鉴于聊天机器人可跨不同的渠道和设备提供，因此是危机通信套件中的必得功能。人力资源领导者可以利用危机沟通聊天机器人
向世卫组织和疾病预防控制中心等来源的员工发送公共卫生信息
通知员工公司的新政策、新闻和咨询
发送在家工作的提示
招聘和入职
有了社会疏远协议，数字人力资源助理可以通过自动化流程的主要部分，在确保无缝、轻松的招聘和入职流程方面发挥重要作用。例如，企业可以利用它们筛选简历、跟踪申请人，并跨多个消息渠道安排在线面试。它们还可以通过远程访问相关培训策略和材料来推动虚拟入职。您还可以自动完成填写表单等入职流程。
跟踪和支持员工健康
人力资源团队可以通过定期进行运行状况检查，利用聊天机器人跟踪员工的健康状况。他们还可以使用机器人发送安全，疾病预防，社会疏远和远程工作提示
事实上，菲律宾电信公司全球电信（GlobalLecommunications）已经实施了一个名为"灾难和紧急情况数字Usher"（DUDE）的聊天机器人，以让管理层了解员工的健康和健康状况。聊天机器人每天检查其 8000 多名员工的健康状况。
环球员工体验团队总监尼科·班保（Nico Bambao）表示："我们从杜德那里得到的见解确实让我们清楚地了解员工目前处于什么样位。"当我们问他们是否不适时，他们不只是回答他们的症状，他们告诉我们他们是否感到不知所措、焦虑，甚至感到孤独或沮丧。
虚拟培训计划
培训行动手册、绩效支持材料、能力评估和其他学习和开发活动都可以在虚拟环境中进行。虚拟助理可以自主执行这些程序，而无需人力资源团队的太多参与。
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2019年，AI in HR的下一步是什么？
文/ Staff Writer
与其他行业一样，人工智能也将改变人力资源行业。我们研究2019年的主要趋势，并评估人力资源中人工智能的关键影响领域。
从汽车到几乎可以读懂我们思想的机器，人工智能的可能性是无穷无尽的，更令人兴奋的是，技术触手可及。对于人力资源部而言，人工智能可以产生巨大的变化，而不仅仅是自动化迭代任务。让我们来看看人工智能将如何在2019年及以后改变人力资源：
个性化员工体验
“个性化和人性化”员工体验对人力资源至关重要。无论是您的业务，还是员工的规模，它将有助于促进更多的员工参与，并使工作场所更积极和富有成效。
“我认为个性化不仅仅是事后的想法。我认为它将成为工作场所的新常态。在工作场所生产力方面，没有‘一刀切’的做法，并且允许员工选择适合其独特需求的软件、流程和设备，这对于培养高绩效文化至关重要，” Blink的员工敬业度技术公司首席执行官Sean Nolan 指出。
通过人力资源中的人工智能，可以从招聘和入职中个性化所有员工生命周期。想象一下，当新人上班第一天，便可通过由AI提供支持的定制移动应用程序获得组织文化感、部门最佳实践和公司信息。
此外，通过情绪分析，AI可以帮助确定员工何时感到压力或疲惫，并需要一点休息时间; 换句话说，人们可以更好地理解员工的工作模式、心态和最有利的工作氛围。一个很好的例子是Next Play的Ellen.ai; Eightfold是另一家致力于将AI和个性化与人才相结合的公司——这将把我们带到了下一个目标。
改变招聘
对于任何人力资源部门来说，招聘是一个关键领域，特别是在市场竞争激烈时刻，也是人才，同样饥饿和以增长为重点的时候。通过人力资源中的人工智能，人们可以设想定制的招聘体验，这可以满足公司的需求和申请人的期望。
更重要的是，人力资源中的人工智能可以帮助简化和加速初始筛选过程，通过聊天机器人和虚拟助手，快速浏览简历，选择最合适的申请人。此外，招聘人员现在可以重新调整他们的重点：与候选人面谈，讨论。
培训，人才和变革管理
培训现在被认为是更大的人力资源蓝图中的重要组成部分。它可以帮助员工开发新的技能并获得跨职能的专业知识，同时确保蓬勃发展的学习文化。人工智能程序可以帮助评估员工或团队的技能差距，并构建自定义学习模块——内容更丰富，并根据其产生的价值进行量化。在强大的分析及用于跟踪和测量的仪表板的支持下，培训课程实际上可以与公司的目标相关联。
让我们看看一些“增长和发展的新领域”，以及在人力资源中更多地采用人工智能的道路：
在人力资源方面减速和人工智能的机会
当然，人工智能有望在企业如何运营和操纵日常活动方面取得巨大进步。但是，正如我们所知，它还会带来工作场所的一些变化。通常情况下，迭代的常规任务和日常任务将很快完全由AI驱动实现自动化。这将使许多遗留角色变得多余并且不适合现代组织。因此，那些担任常规职位的人将不得不考虑提高自己的技能并承担新的责任。
一个Gartner的研究表明，四个不同的技能类型将迅速发展出现。
预期，正如所提到的，典型的、重复性的任务，如呼叫、数据归档、报告和成本估算，都将由人工智能在人力资源部门采取行动，其速度和成本明显低于人为干预。
社交创意，人类工作者必须转向创新、创新的新角色和职责。人力资源中的人工智能可以实现，开箱即用的思维，人与人之间的管理，社交互动以及辅导，微妙和非常重要的“人文领域”个人员工独特且不可替代的参与。
因此，新员工必须自我升级并成为非自动化活动的主人。
数字灵巧 ，简而言之，员工必须学习如何利用技术并将他们的能力与手头的工具相结合，使任何项目更加有效，高效和富有洞察力。他们必须灵活，对风险和学习持开放态度，并且要“精通技术和数据驱动”。
技术开发 ，即使人力资源中的自动化和人工智能改变了我们的工作方式，也会出现利用和改进这些技术的空间。这意味着“人工智能工程师，数据科学家和技术专家”将成为任何公司员工不可或缺的一部分 并再次甩掉一批机会和职位。
这些是人力资源中最受欢迎且常见的人工智能趋势。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接： What's Next for AI in HR?
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不用怀疑，这8大产业未来将会被AI彻底改变，虚拟助手、销售自动化等
在日常经营中，每家公司每天都要处理海量的信息，它们很容易遗漏重要的趋势和销售机会。人工智能的出现算是消解了这一难题，因为它们能完成自动化的数据分析，这就意味着公司不但能节省经费，还能更快的做出抉择。
AI的自动化数据分析无处不在，物流、旅行、医疗保健甚至交通运输中都会出现它的身影。美国福布斯文章认为以下这8个是会从AI发展中受益最多的产业，它们的形态未来将发生本质变化。
1. 物联网
人工智能是学习和消化消费者行为的高手，因此它是消费级物联网产品的重要大脑。进入用户汽车和家中后，AI可以帮物联网设备了解自己的主人，以便更好的为用户服务。
2. 销售自动化服务
随着AI的发展，我们可能很快就能享受新一代的服务了。类似InsideSales.com的销售自动化公司现在是当红炸子鸡，它们能红火起来靠的就是AI。人工智能的加入让整个销售过程变了样子，它们凭借对用户行为和喜好的分析，能找到潜在商机，帮助公司提高销售成绩。
3. 虚拟助手
虽然人工智能暂时还无法完全替代人类，但AI确实能在几秒钟内处理海量的数据，让用户快速得到反馈，这就省下了用户打开浏览器进行针对性搜索的时间，改变了传统的交互方式。随着各家巨头陆续加入虚拟语音助手之战，此类产品未来将逐渐进入主流市场。
4. SMB协议工具
在美国，500人以下的公司是绝对主力，它们包揽了全美业务总量的99.7%，而SMB协议工具能成为小企业开展业务的“神兵利器”，人工智能的加入会让这把“神兵利器”更加锋利。
5. 自动化交通运输
据国家安全委员会统计，2015年美国的交通事故共造成3.83万人死亡，440万人受伤，这是50年来伤亡人数增幅最大的一次。要解决这一棘手问题，减少对无数家庭的伤害，人工智能扮演主要角色的自动化交通运输是最好的良药。因为自动驾驶汽车等产品将大大降低事故发生率和乘客伤亡率。
6. 运输与物流
人工智能也能在运输与物流业中发挥自己的影响力，除了自动驾驶汽车带来的运输效率提升，这些聪明的“大脑”还能教我们如何活用集装箱的空间，并对运输路线进行动态管理以便缩短运输时间。
7. 安全分析
人工智能的应用可以说是全行业性的，安全行业也正在经历一场AI主导的大转型。借助AI强大的分析能力，安全公司能从海量数据中找到客户公司存在的弱点，避免它们陷入诈骗陷阱并免受日益严重网络攻击的威胁。
8. 医疗保健
医疗保健行业是人工智能发展的主要受益者之一。健康越来越受到现代人的关注，对该领域进行投资人们可不会思前想后。AI介入医疗保健行业不但能减少病人的花销，还能提升医院收入，全社会的健康水平也得到了有效保证。（编译/锐志）
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