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【仁云】突破数字化转型人力资源瓶颈的员工赋能策略！
随着新一代信息通信技术的发展，我国已诞生一批全球领先的互联网企业，但据埃森哲《2020 中国企业数字化转型指数研究》报告， 目前我国数字化转型成效显著的领军企业占比只有 11%。之所以出现上述局面，除了部分企业数据要素、数字能力欠缺以外， 很大程度也是因为其在数字化转型过程中普遍面临人力资源可持续性不足的问题。针对在数字化转型过程中缺乏可持续的人力资源支撑这一困境，我国企业可以基于HR三支柱模型的基本逻辑变革人力资源管理体系，通过数字化赋能提升业务运营效率，激发员工的价值创造力。这是因为我国数字人才紧缺的局面在短期内难以得到有效缓解，对员工赋能无疑是企业成功实现数字化转型的一个有效途径。
具体而言，企业可以采取以下策略来对员工进行赋能：
构筑人力资源共生管理平台
数字时代，企业与员工之间不再停留在雇佣与被雇佣的关系阶段，而是需要把个体价值与企业价值置于同等重要的地位。对此，一方面，HRCOE应做好人力资源共生管理平台的顶层设计，另一方面，HRBP要促进各业务部门之间的高效协作，把企业建设成为一个共生型平台化组织。
企业要重点依托数字技术实现“人企互联”，以推动企业扁平化发展，通过充分授权鼓励每位个体主动参与数字化转型业务管理，释放员工个体优势与创造力，允许他们把对个人价值的追求融入企业经营发展目标，确保企业与员工之间实现价值共创、收益共享。
优化企业的数字化业务系统
HRCOE应主动介入企业数字化业务系统的建设，与IT部门基于“技术压力三重奏（Thetechnostresstrifecta）”的框架，设法让数字化业务系统既能增加正面的技术压力，又能削弱负面的技术压力，前者将进一步激发员工工作热情和创造力，后者则能帮助员工削弱或化解数字技术所带来的工作量增加、学习要求提高、工作生活冲突等消极体验。
例如，企业可以在原有业务系统中增强社交属性，通过建立企业社交让从事数字化业务的个体获得更强的工作趣味，这将极大促进员工相互之间的沟通与协作，进而促使员工个体获得全面成长，同时为数字化转型企业贡献更大价值。
完善企业的数字化支持政策
面对数字化转型可能给员工带来的负面冲击，HRCOE应设计有效的数字化支持政策，供HRSSC在企业层面统一推行。已有证据表明，来自组织提供的ICT支持能够缓解员工的工作倦怠感，这将有助于员工持续为企业提供高质量工作产出。
针对企业数字化转型给员工提出的具体工作要求，企业也可以根据情况采取多种不同的政策。常见的数字化支持政策包括：安排专项经费及时更新信息系统及设备；设置丰富实用的数字技术培训项目；提供网络文明行为和网络霸凌应对方面的专门培训；组织支持小组或集体讨论帮助员工应对“人企互联”所带来的工作生活冲突等。
开发管理者数字化支持模式
相比企业层面的支持政策，企业内部各级管理者往往在日常工作中与员工直接互动，他们对员工在数字化转型冲击下的技术压力具有更直接的影响，理应在为员工提供数字化支持的过程中发挥更加核心的作用。
例如，尽管某些企业已组织了数字技术和工作生活平衡方面的相关培训，但各级主管错误使用数字技术，在三更半夜或节假日、休息日催促工作等现象非常普遍，导致不少员工暗自叫苦但又敢怒不敢言。
对此，HRCOE应设计科学严谨的调研方案，联同HRBP深挖一线员工面对数字化转型冲击时迫切希望管理者提供支持的关键维度，在此基础上开发管理者数字化支持的典型行为模式，交由HRSSC以领导力开发项目的载体对管理者展开培训。
提高员工的数字化业务能力
企业需重点依托HRCOE的专业知识，引入胜任力模型的理论框架，会同HRBP在各业务部门梳理数字化业务能力卓越员工所具备的关键知识、技能、能力、价值观和态度等，再结合企业数字化业务发展需要，为具备从事数字化业务所需的普通技能（如使用电脑打字）、专业技能（如编程）、补充技能（如在线协作）这三类数字人才构建个性化胜任力模型。
在此基础上，还要针对各级各类员工，设计多个层次和序列的数字化业务能力培训项目，并交由HRSSC组织实施。依托上述三个支柱的相互配合，企业将为员工提供个性化成长平台，通过数字赋能激励员工为数字化转型企业创造更大价值。
数字人才是企业数字化转型取得成功的第一资源。企业应本着与人才共赢的理念，基于HR三支柱基本逻辑打造数字化员工赋能生态。
由此，企业一方面有望通过减少员工数字化工作负荷以激发员工活力与成长，另一方面可以开发和提高员工从事数字化业务的胜任力，而后依托数字技术促进员工与员工、员工与企业之间的沟通与协作，最终达成数字人才与数字化转型企业共生、共赢、共荣的良好局面。
注：文章节选自知网《人力资源 2021年12期》，作者：张书玉 张军成，原文标题：《数字化转型背景下的员工赋能策略》。
关于仁云仁云作为国内领先的数字化人力资本解决方案服务商，2013年成立于上海，获得用友战略投资，核心团队具有20+年HR管理数字化建设经验。
成立以来，仁云始终坚持以科技创新，为客户搭建核心人力、人力共享、人才管理和人力资本分析平台，以实现全渠道覆盖员工选、用、育、留等全场景的HR共享服务运营体系，从而降本增效、提升体验，助力大中型企业HR管理数智化转型升级。
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平安知鸟秦国炜：数字驱动训战结合，赋能企业业务发展
近日，平安智慧城市智慧教育副总经理秦国炜受邀出席行业盛会，从平安知鸟多年企业培训实践与运营经验出发，围绕《数字驱动训战结合，赋能企业业务发展》主题，介绍了连锁零售、汽车等行业企业的典型案例实践，向与会者深度解构平安知鸟赋能企业数字化人才培养的创新之道。
以下是演讲内容整理：01、企业数字化转型，现代企业的“必答题”
当今社会，企业发展从粗放式扩张向精细化运营迁移，基于数字化的创新已成为企业发展的全新驱动力。不论是政策层面，还是技术、市场层面，企业数字化转型已成为必然趋势，它不是做或不做的可选题，而是一个必答题。
那么对于企业来说，企业数字化转型怎么做？可以借鉴前行者的经验，看看别人怎么做，然后考虑怎么样快速复制。
首先应该认识到，企业数字化转型一定会对企业的前、中、后端产生非常大的影响。对于前端，企业面对的客户——一种是企业真正的客户，另外一种是生产伙伴、上下游伙伴、企业内部的同事伙伴，针对这些人的服务和体验可能发生巨大的变化。
对于中台，需要重点关注的是如何让数据能够有机整合、流通运转起来，而这离不开人工智能、大数据、云计算、物联网等技术的大力支撑。对于后台，涉及到传统的财务管理、客户关系管理、人资风险管控等，也都会发生各种调整，企业需要考虑如何把相关管理流程整合起来，为企业数字化转型提供支撑。企业数字化转型是一个系统的工程，在此过程中，企业要充分搭建好前、中、后台的数字化转型生态。
02、以AI驱动培训数字化，助推企业人才培养
数字化转型其实真正面对的是企业员工，那么企业内部的人才培养怎么样做数字化转型呢？
为此，平安知鸟针对性推出“咨询+平台+内容+运营”的数字化人才整体解决方案，这套解决方案将带来4个变化：
第一，教学智能化，赋能的过程变得更加智能化、数字化。第二，生态开放化，当今的营商环境下，所有业务都有生态可言，所以企业在数字化转型过程中并不是自己完成所有事情，而是搭好平台、建好机制，吸引更多的伙伴一起把这件事情做得更好。
第三，内容丰富化，对于企业内部的人才发展或者培训来说，内容部分非常关键，既要涵盖各行业不同领域的内容，又要包括高举高打的战略和接地气的实操内容。第四，学习口碑好，通过改善整体的培训体验带来好的口碑，大家会更有自觉性、更有主动性地去参与数字化转型，而不是完全依靠行政命令。
基于“咨询+平台+内容+运营”的数字化人才培养方案，该如何实施呢？
首先在咨询部分，围绕企业培训初期、成长期、成熟期等不同阶段的需求及目标，平安知鸟以客户成功为导向、围绕企业培训战略落地，提供企业培训体系搭建、顶层设计规划等企业人才发展与培训咨询一站式服务；在平台部分，不仅要有基础功能，而且要有更多的智能化应用，让大家深切体验到AI带来的便利，比如通过数据提示资源该如何投入，组织该如何改变。
其次是内容部分，需要关注的是数字化能够用什么样的方法论，帮助员工和领导自下而上地掌握应知应会的职业技能。最后是运营服务，除平台、内容之外，还需要有大量的运营支持帮助企业把数字化人才培养运转起来。
当企业内部培训各方面的数据都流通、运转起来，就能实现两个维度的效果。第一个维度是员工全职业生涯的培训，对于企业员工来说，将有更好的职业生涯培训，比如一个销售小白，或者是其他岗位的小白入职之后能够得到全方位的学习路径指引，从员工到业务骨干，再到管理者，都会有企业持续地培训“营养”加持。
第二个维度是企业培训全场景应用，对于企业来说，人才发展其实是分散在大量不同场景下的，包括公司战略文化宣导、业务标准化执行、客服水平提升等。这些场景都需要企业培训，以此提升员工满意度、培训部门的价值以及业务部门的产能。
03、数字化人才培养实践，实现企业降本增效
接下来以两个典型的行业案例来阐述，如何以AI驱动数字化培训，设计和赋能企业数字化人才培养。
连锁零售行业数字化人才培养实践众所周知，连锁店铺分散非常广泛，怎样让每个店铺都能良好地运转起来，达到业绩指标？同时让分散在如此广泛区域的员工得到相应的技能训练？
平安知鸟认为，企业可以通过两条路径来实现：第一条路径，依据销售路径设计，包括“岗前培训-门店陈列-门店销售-商品制作/包装-会员运营”，这里面又会拆分一些非常细化的动作，包括开门迎客、退换货处理、客诉处理等。
平安知鸟帮助企业根据每个个体的能力差异设计学习地图，让培训紧密嵌入到销售业务流之中。例如，结合巡店系统检查数据、绩效评价等精准定位人员技能短板，精准推送学习地图、智能陪练、互动直播、线上师徒制、数据看板等训练内容和辅助工具，为全国各地的员工提供技能提升的“数字化武器”。
第二条路径，依据人才晋升的路径设计，基于门店新员工到区域总监的晋升路径，设计不同阶段的岗位胜任力模型，引导员工快速成长。
一个小白员工加入公司，他可能慢慢成长为一个小主管，不断“升级打怪”最后成为区域总监，不同岗位所涉及到的能力会一直变化，平台会依据他所需的能力变化来配置相应的学习内容，从而让员工从小白到区域总监的过程变得更加顺畅、高效。
平安知鸟为某零售连锁门店定制了“数字化人才培养项目”，依托知鸟平台AI应用支持和课程体系建构，来实施门店销售“训战结合”式培训。项目涵盖精品学习专栏、人才梯队岗位学习地图、全员直播分享大会、智能话术训练等多个场景，为全国4700+门店人才培养提供有力支撑。
最终，该项目实现了销售人员业务技能和业务部门产能双提升，助力企业迅速突破了人才发展瓶颈，持续高速扩张与发展。
汽车行业数字化人才培养实践围绕企业业务发展，平安知鸟在汽车行业数字化人才培养上也积淀了丰富实践经验。针对4S店线上邀约、展厅转化，到离店跟进、售后服务的线索转化场景，结合销售数据、行为数据，平安知鸟为销售顾问提供精准培训方案。
例如，输出从“电网销顾问”晋升到“店总”的全职业生涯学习地图和训练课程；打造知鸟智能陪练，助力销售在上岗前完成与“客户”的对话训练；通过智能助理帮助销售在客户邀约、新车试驾、店内营销等各个环节，实时获取话术技巧、产品参数、客户信息数据和图文影像。
同时，基于汽车行业销售能力模型，平安知鸟提供集测评-培训-考核于一体的4S店梯队人才培养解决方案，为销售顾问的晋级之路提供助力。
平安知鸟为某车企定制的“生产力提升训练项目”，通过AR/VR教学、智能陪练、智能助理、在线师徒制等多个智能化手段，为产品知识培训、销售经验学习、邀约应答技巧培训、谈判和回放策略分析等学习场景提供高效的科技支撑，高度还原销售在工作中所面临的情景和挑战，让其在培训中提升问题解决能力。
比如客户问两款车型的差别在哪里，销售顾问可能没记住，但是智能助理可以快速响应、提供精准的答案，销售顾问就能够立即回复客户。该项目有效助力全国1万+销售顾问的技能水平提升，促进该车企业绩增长与业务发展。
多年来，平安知鸟持续将技术创新与培训场景结合，以此推动产品服务升级。目前，平安知鸟服务企业机构超1700家，覆盖22大行业。未来，我们希望将平安知鸟服务过的优秀案例实践分享给更多企业，同时也将持续专注于AI技术驱动关键岗位能力提升、赋能企业业务发展，不断优化萃取实践模式，让数字赋能激发更多企业的创新活力。
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恩施人社局携手瑞人云，为恩施人力资源服务数字化转型赋能
中国正经历百年未有之大变局，总理批示，发展人力资源服务业对于促进社会化就业、更好发挥我国人力资源优势、服务经济社会发展具有重要意义。以数字技术为驱动的人力资源服务业务模式转型和商业结构的调整，是人力资源服务行业在此机遇下的必然趋势和必要选择已成为行业的普遍共识。
人力资源服务机构数字化转型的具体路径如何，有哪些坑？行业急需对此有深刻的认知和充足的准备。为此，瑞人云走进全国各市州人社系统、人力资源服务行业协会，带来人力资源服务数字化转型的能力构建和最佳实践。
7月27日，湖北省恩施州人社局在利川市山江集团体验基地组织开展全州人力资源流动管理培训，瑞人云联合创始人&CGO钟梁艳受邀进行人力资源服务数字化转型授课，恩施州各县市人社局分管人力资源流动管理、就业工作的领导及科（股）负责人、各县市公共就业和人才服务局主要负责人、高新区管委会及部分企业代表、人力资源服务机构负责人等参与了培训。
接近三个小时的培训中，钟梁艳以《人力资源服务机构的数字化趋势和实践》为主题，多角度、多层次解析了数字化时代到来，人力资源服务行业数字化发展趋势及现状，深入剖析了传统人力资源服务的经营痛点，数字化转型带来的经营变化趋势，并结合瑞人云服务全国30个省市自治区300多家人力资源服务机构的实践经验，分析了人力资源服务机构数字化转型选择和影响因素，转型失败的常见问题和转型成功的必备要素，从战略论证、产品选型、组织准备等方面给出了一条人力资源服务机构数字化转型实践的推荐路径。
此次培训还组织参训人员就恩施州人力资源服务业发展、就业重点工作进行专题研讨，与会人员在专题培训基础上，结合恩施州人力资源服务业未来发展及全州就业形势实际，提出推动工作发展的可行意见和建议。
人力资源服务数字化转型已在越来越多的人力资源服务机构内进行推广和实施，未来，瑞人云将走进更多人力资源服务机构，紧贴人力资源服务行业业务场景，推动产品技术与产业的深度融合，不断输出行业数字化转型顶层设计的咨询与辅导，以更优的产品、更深入的技术、更细致的落地服务来提供切实有效的数字化转型最佳实践，用实际行动科技赋能人力资源服务行业高质量发展。
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