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重复性任务
2024年人工智能的3项趋势预测
对许多人来说，2023 年将被铭记为人工智能蓬勃发展的一年。事实上，微软首席执行官Satya Nadella将 2023 年称为 "人工智能年"。但这对 2024 年的人工智能意味着什么呢？
对于人力资源专业人士来说，人工智能一直是个喜忧参半的问题： 一些人担心人工智能会取代他们的工作，而另一些人则对减少耗时的任务、专注于更人性化的人力资源工作感到兴奋。
无论你站在哪一边，都要为 2024 年的人工智能做好准备。以下是我们的预期。
2023: 人工智能之年
虽然人工智能早在今年之前就已问世，但它的功能在今年得到了极大的扩展和普及，让许多人对它的真正功能有了坚实的了解。
从新的人工智能驱动软件到聊天机器人，自第一版ChatGPT 发布以来，人工智能呈指数级增长。人工智能的快速发展让许多人对 2024 年及以后的人工智能前景感到不安，因为几乎没有时间来制定有关使用人工智能的法规和规则。
对于人力资源专业人士来说，这给人工智能领域带来了一大堆问题，比如在招聘中避免偏见，以及围绕人工智能在工作场所的使用制定政策。人工智能的强大功能也让许多人担心工作安全，尤其是在裁员肆虐的这一年。
尽管如此，在过去的一年里，许多人力资源专家还是采用了人工智能。事实上，根据麦肯锡公司最近的一项调查，55% 的企业已经采用了人工智能，预计 2024 年使用人工智能的企业数量还会增加。
为了更好了解 2024年的人工智能战略，并为未来做好充分准备，这里有三个关于人力资源部门可以期待的预测。
2024年人工智能的3项预测
1. 转向日常休闲使用
随着 ChatGPT 的推出及其破纪录的增长，几乎每个人都可以使用人工智能。尽管人们担心人工智能会影响工作安全，但企业领导者已经意识到，人工智能可以作为一种支持运营的工具加以利用。
"isolved 公司解决方案战略副总裁 Geoff Webb 说："人工智能将从 C-suite 层面的猜想话题，开始在日常人力资源运营中得到更广泛的认可。
2024 年，人力资源专业人士可能会经常使用人工智能来帮助实现重复性任务的自动化，并简化人力资源运营。事实上，最近的一项调查发现，超过一半（61%）的人力资源专业人员正在投资人工智能，以简化流程。
对人工智能日常使用的接受和采用表明，一些关于人工智能取代工作的情绪已经平息，人力资源专业人员已经准备好接受人工智能可以支持他们的所有方式。"meQuilibrium公司首席技术官Ned Rhinelander说："2024年，我们可以期待人工智能在劳动力中前所未有的融合。"对于大多数员工来说，人工智能将成为并肩作战的同事。"
2. 注重战略
随着日常使用的增加，许多领导者将被推动为如何在工作场所使用人工智能制定正式的战略和游戏计划。"韦伯说："人力资源领导者确实希望利用人工智能，但在进入2024年后，他们将就如何开始以及从哪里开始寻求指导。
根据Salesforce的研究，目前有28%的员工在工作中使用生成式人工智能，其中一半以上是在未经正式批准的情况下使用的。更糟糕的是，根据 Josh Bersin Company 的数据，仅有 4% 的公司在人力资源领域制定了明确的人工智能战略。
"这种犹豫不决的性质将潜移默化地影响到新的一年。人力资源领导者希望利用人工智能，但他们在2024年需要一个路线图，以了解如何开始并最好地优化人工智能的使用，"韦伯说。
3. 法规和立法的进步
人工智能的快速应用使得立法很难跟上。尽管去年已经取得了长足的进步--包括一项关于人工智能安全和安保的行政命令，以及纽约市一项规范在招聘中使用人工智能的法律--但人工智能监管仍处于早期阶段。
"SHL解决方案负责人Lucy Beaumont说："人力资源部门在审查和验证基于人工智能的人力资源技术时应谨慎行事。"人工智能在很大程度上是不受监管的，其使用存在风险。" 各州的法规也不尽相同，这使得许多公司在使用时更加棘手。
随着对人工智能及其法律风险的如此关注，人力资源专业人士应该预计，随着政府机构试图在2024年赶上人工智能的快速发展，围绕人工智能监管的新兴立法将激增。"博蒙特说："当企业希望在这股浪潮中乘风破浪时，他们需要精明地了解现有技术，并在2024 年我们整合人工智能时验证其适用性。
红利：向行为技能转变
2024年人工智能的发展将产生深远影响，包括影响人力资源专业人员在新的一年里需要磨练的素质和技能。
"虽然人工智能将在工作场所发挥更大的作用，但人们也将越来越关注人工智能无法复制的独特的人类技能或软技能，"韦伯说。"在新的一年里，人力资源和更广泛的劳动力将需要自如地磨练他们最 "人性化 "的技能--塑造选择和方向，提供全面的背景信息，并成为更好的领导者。"
在更广泛的背景下，人工智能还将影响雇主在招聘新人才或提升员工技能时的需求。"对技术技能的关注有助于人力资源部门聘用能够快速上手并交付成果的人才，"博蒙特说。"在2024年，我们将看到钟摆摆向对行为技能的关注；识别那些具有学习新技能的敏捷性、能够解决问题并将自己的发现传达给他人的人。"
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人工智能将接管哪些人力资源工作？
关于AI如何导致失业的说法有很多。这对人力资源的未来有何影响？人工智能可以取代整个人力资源角色，还是这项技术将成为强大的推动力？
在过去的几年中，人工智能（AI）在人力资源领域受到了广泛的关注，它是一系列技术的核心功能。
Gartner报告说，已经在人力资源领域试验/使用人工智能的组织中，有近四分之一的组织在这样做。这对全球的人力资源从业者意味着什么？人工智能能完全接管一些工作吗？为了进一步探讨这个问题，我们采访了人工智能招聘市场Scout Exchange的首席执行官Ken Lazarus。
人工智能替代人力资源角色的潜力有多大？
关于AI平台将如何引入大规模自动化，消除某些工作的需求，已经有很多说法。但是，这主要限于不需要太多人为干预的基于过程的重复性任务。
根据Gartner的报告，人工智能可以在未来几年中消除“数百万个中低层职位”。但它也指出，人工智能将创造230万个额外的就业机会，这大大超过了Gartner预测将减少的工作岗位。
有趣的是，这种趋势对人力资源的影响是多方面的。一方面，人力资源部具有几种战略角色（制定招聘计划、提供高管教练等），这些角色不太可能被AI接管。另一方面，人力资源部门还承担着大量的战术任务，可以被AI领导的自动化取代。
拉扎鲁斯评论说：“人工智能不会取代所有人力资源，但会造成重大变化和中断，包括裁员。”
他补充说：“人工智能可以被看作是一种自动化技术（但是用于智力工作，而不是人工工作），并且像任何自动化技术一样，人工智能将对任务产生最大的影响，即任务量大，决策复杂度低。”
（了解更多：https://hrtechchina.com/）
那么，人工智能将接管哪些特定的任务/工作？我们已经确定了五个影响领域，我们已经看到了重大变化。
AI可以轻松取代的5项人力资源工作
在人力资源部门中，重复性任务与需要人为判断的关键决策之间存在明显的区别。有趣的是，大多数人力资源工作都涉及这两者。
例如，招聘人员可能必须筛选数百份简历，将其筛选后再安排面试时间，这是AI可能要接管的繁琐且费力的过程。但是，招聘人员还必须通过定期沟通和个人风格在整个招聘过程中有效地吸引应聘者。
Lazarus确认：“专注于诸如筛选和计划之类的活动的角色将自动执行，但是专注于与关键步骤相关的复杂决策（例如说服候选人离开另一份工作）的角色将继续是一项非常人性化的工作。”
以下是五个具有巨大AI潜力的人力资源工作：
1.至少对于入门级职位，不再需要纸质简历筛选
大型企业的人事部门每次上岗都会收到数百份简历。如果您要确定最合适的人才，那么每张简历都值得一看。
预期这会占用大量的员工时间，但是也无法通过简单的业务规则来自动化。简单的业务规则将无法捕捉最合适的候选人的细微差别，您正在寻找的资格标准以及过去的招聘决定如何影响甄选过程。
这就是AI出现的地方。AI引擎从您的雇用历史中学习，分析公司文化，并按其适合程度对申请人进行排名。但是请记住，作为招聘者，确保AI做好自己的工作，而不是加强偏见的招聘实践是您的职责。
已经使之成为可能的工具是Cvviz。
2.完全自动化的“更大更好”的员工敬业度调查
另一个需要人工和智力投入的人力资源工作是员工敬业度调查。但是您可以使用AI聊天机器人询问员工问题，记录答案并对其进行分析以获取见解。每年将为人力资源节省数百小时，更不用说提高员工参与率了。
AI可以消除员工敬业度调查任务，例如跨多个渠道分布或跟进员工。而且，您可以花费更多时间分析响应并为团队制定个性化的员工体验策略。
Xane.ai是一个已经成为可能的工具，该聊天机器人与Slack、Skype、Microsoft Teams甚至WhatsApp集成在一起，从而使员工敬业度调查变得更加简单。
3.触手可及的被动候选人
在竞争激烈的招聘环境中，招聘人员经常求助于被动的候选人来填补空缺。这需要对社交媒体、专业档案平台和工作委员会进行仔细研究，以发现潜在的前景。
AI可以扫描广泛的采购渠道以自动生成候选列表供您细读。您可以将AI与公司的历史人力资源数据集成在一起，以便可以从过去的成功和失败中“学习”。人工智能可以更进一步地确定哪个候选人更喜欢哪种交流平台–例如，Z世代可能更喜欢Instagram，而千禧一代可能更喜欢Facebook。
所有这些智力上的努力都是由AI投入的，因此您不必这样做。然后，您可以与候选人建立牢固的关系，并为候选人提供积极的开端。Arya已经成为可能的工具。
4.通过AI视频分析进行省力的预租评估
聘前评估要求人力资源团队在与业务团队进行面试之前，仔细评估每个候选人。招聘过程中的这一步骤对于中高层招聘尤为重要。但是，这需要很多时间，因此人力资源部门通常必须围绕繁忙的候选人时间表进行工作才能适应面试。
输入AI主导的视频分析。这使候选人可以在方便时拍摄视频并与招聘人员共享，而AI则通过分析视频数据来确定工作风格、协作潜力和总体认知能力。
在人力经理进行最终面试时，人工智能可以接管最初的聘前评估。HireVue已经成为可能的工具。
5.劳动力调度中反复试验的日子结束了
劳动力调度始终是一项复杂的任务，当您拥有大量的现场劳动力，临时员工或远程团队时，这将变得更加困难。
传统的劳动力调度依靠电子表格、待办事项列表和人员可用性表格来保持运行。但这通常导致反复试验的方法，特别是在工作量激增或人员空缺发生前所未有的变化时。
AI通过优化您的劳动力潜力完全改变了这一点。它可以自动创建符合员工偏好的计划，同时密切关注劳工法的遵守情况。此外，HR不需要手动更新时间表，AI引擎可以配置时间表并在收到新数据时发送警报。
Legion是已经使之成为可能的工具。（了解更多：https://hrtechchina.com/）
人工智能将接管特定的人力资源工作，而不是人力资源角色
科幻小说通常将AI描绘成由机器人和自动机器驱动的未来技术。但是现实是不同的，人工智能可以无缝地融入我们的日常生活，尽管它消除了某些工作，但使我们有更多的精力去朝着不同的方向努力。
人力资源部也是如此。
“未来会有'HR机器人'代替HR专业人员吗？不太可能，”拉撒路说。
“但是人工智能将留在这里，它将通过招聘、评估和留住人才等活动来代替或协助人力资源部门。人力资源专业人士需要为管理技能不那么重要的现实做好准备并为之做好奋斗。”他补充说。
展望未来，人力资源将能够分担大部分基于流程的任务（手动和智力任务）和认知决策。人力资源的未来取决于一系列全新的优先事项，例如选择正确的工作场所技术和建立雇主品牌，而不是仅仅关注现有流程的效率。
您认为AI可以在2025年之前取代人力资源吗？还是AI只是成为HR达到更高境界的驱动力？
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Chiradeep BasuMallick
来源：hrtechnologist
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