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3600万美元
【纽约】Knoetic获得3600万美元B轮融资，使CHRO能够做出更好的、数据驱动的决策
投资者：Knoetic 的 新一轮融资由 EQT Ventures 牵头，Menlo Ventures 和 Accel 参投。
募集资金总额：迄今为止，Knoetic 已为其人员分析平台和首席人事官 (CPO) 社区筹集了超过 5000 万美元，使 CPO 能够提高员工保留率、绩效和公司文化。
社区： Knoetic 是社区主导型增长的先驱，其 C 级社区在两年内增长了 20 倍（从 100 名成员增加到 2,000 多名成员）。
收入：自一年前的 A 轮融资以来，该公司的收入增长了 5 倍以上。
客户： Knoetic 支持战略性人力资源和人事职能的兴起，客户和成员来自顶级技术公司，包括 Benchling、Figma、Datadog、Webflow 和 Gem。
纽约2022 年 9 月 21 日 -- Knoetic是排名第一的首席人力官 (CPO) 平台和人力资本分析的“单一事实来源”，今天宣布了其3600万美元的B轮融资
今天也标志着 Knoetic 在建立最受欢迎的 CPO社区 并帮助 CPO、CEO 和经理通过人员分析做出更好的数据驱动决策的旅程中的又一个里程碑。本轮融资由 EQT Ventures 领投，新投资者 Menlo Ventures 和长期合作伙伴 Accel（领投 A 轮）参投。
本轮融资紧随其在2021 年 8 月筹集的1800 万美元A 轮融资之后。该公司继续积极招聘其产品、工程和上市团队。
随着雇主继续驾驭“新常态”并适应员工不断变化的需求，数千名 CPO 及其团队成员纷纷涌向 Knoetic 寻求答案。他们包括来自 Lyft、Credit Karma、Box、NerdWallet 和 OpenAI 的高管。
例如，在 2022 年第二季度，Knoetic 社区（名为 CPOHQ）的 100 名 CPO 举办了一场活动，询问成员如何为迫在眉睫的宏观经济衰退做准备。作为回应，72% 的 CPO 表示他们正在与 CEO 重新审视招聘计划，48% 的 CPO 正在评估其董事会修订后的目标，数十人还发布了应对相关挑战的手册。
Knoetic/CPOHQ 内部的其他讨论涉及“安静退出”、大辞职、低迷导航、Roe v. Wade、招聘冻结、COVID 协议和 DEI 指标。
自 2020 年成立以来，这家总部位于纽约的公司经历了快速扩张，包括 5 倍的 ARR 同比增长、20 倍的社区增长和 3 倍的员工人数同比增长。基于这一势头，Knoetic 将利用其新资金投资其两条主要产品线：
人员分析： Knoetic 人员分析平台使团队能够发现有关其人员流失、DEI、绩效、薪酬等的全面劳动力洞察。通过与 60 多个 HR 系统集成，为领导者提供单一的事实来源，Knoetic 为人员团队节省了 100 小时通常用于处理 HR 数据的时间，使他们能够将时间集中在更具战略性、影响力更大的工作上。
社区 (CPOHQ)： Knoetic 还将进一步扩大其全球领导者和 CPO 网络，使成员更容易找到可以信任、学习和共同成长的同行。通过独家访问剧本、战略讨论、基准测试等，CPOHQ 成员获得了强大的工具包，可以在其领导角色中做出更好的劳动力决策。
Knoetic 的创始人兼首席执行官Joseph Quan解释说： “在这个新的工作世界中，每天都会出现挑战。首席人事官、人力资源主管和现代管理人员每天都在做出非常艰难的决定。从那时起，人们对他们的期望越来越高。 2020年如约而至。
为了迎接挑战，这一代人的领导者需要对公司内外发生的事情有战略性的把握。这就是 Knoetic 的用武之地。
我们的人员分析解决方案为您提供关于组织内正在发生的事情的数百个见解。我们的社区为您提供了一个由 C 级同行组成的联盟，可以与之合作。Knoetic 可帮助您对您的员工做出更好的决策，我们很快就会掌握在世界上每一位首席人事官的手中。
尤其是在我们执行 Knoetic 故事的下一章时，我非常高兴能与 EQT Ventures 和 Ali 合作。我在阿里有一个真正的思想伙伴，他了解愿景。我们很高兴能和他的球队一起打大比赛并赢得大胜。”
备注：
2021年8月，集合CHRO智慧的人力资本分析软件Knoetic完成1800万美元A轮融资
https://www.hrtechchina.com/46594.html
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3600万美元
客户服务软件公司Gladly获3600万美元C轮融资，GGV领投
Gladly提供的软件能帮助公司提供更好的客户服务，该创企今日宣布获融资3600万美元，由GGV Capital领投。Gladly为公司提供的客户互动渠道包括语音、电子邮件、短信、聊天以及社交软件。
公司的联合创始人兼首席执政官Joseph Ansanelli 说：“传统的客户关系管理产品（包括云端产品），例如Salesforce和Zendesk专注于问题列表、技术支持列表以及客户案例等，但它们的客户交流往往仅限于一个渠道。往往一个客户打来一通电话，你就要创建一个案例，如果他之后又写封邮件、发条推文，你又要创建一个新案例。”而Gladly就是想要将所有种类的客户交流集中到一个消息界面上。
Ansanelli表示公司正在和零售、旅游和酒店等行业的消费者品牌进行合作，但拒绝透露客户的名字。
公司提供的SaaS服务主要基于客户的活跃用户来进行收费，订阅公司里的任何人都可以参与客户服务，但那些活跃的用户（每月使用时间超过20小时），就要收取每位每月120美元。
Gladly是一家旧金山创企，于2015年在Greylock Partners毕业。非常巧的是，Gladly和Greylock也有合作关系。另外Gladly的合伙人Aneel Bhusri是人力资源管理平台Workday的联合创始人兼首席执政官，而Workday同样也毕业于Greylock。
“Greylock在孵化器里有着长期的记录，投资人无需担心我们的透明度问题。为了进行适当的监督，Greylock的合伙人Jerry Chen参与了公司管理。”
现有投资方Greylock Partners和New Enterprise Associates亦参与了本轮融资。这笔资金将用于市场推广，并寻求更多新客户。
成立于2015年，Gladly的融资总额已达6300万美元，目前员工人数为50人。
【来源：猎云网（微信号：ilieyun）】4月21日报道 （编译：叶展盛）
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3600万美元
获纪源资本3600万美元投资，美国 Gladly 如何掘金云客服市场？
云客服这个概念大家应该不会陌生，国内自2014年前后，诸如 Udesk、逸创、容联七陌、环信、小能科技、美洽、智齿科技在内的云客服平台陆续推出了不少，资本也一度追捧。
那在云客服应用更为成熟的美国市场，最为典型的公司应当就是 Zendesk、Freshdesk 这样市值超10亿美金的标杆公司，其中Zendesk在2014年上市，2015年营收2.08亿美元，市值超过22亿美元。据IDC测算，整个云客服市场规模在百亿美元以上，空间巨大。
云客服平台 Gladly 也是该赛道上的一个玩家，不过不同于 Zendesk、Freshdesk 偏向于售后市场，Gladly 偏向于售前服务。日前，Gladly 宣布获得 3600 万美元 C 轮融资，由纪源资本（ GGV Capital ）领投，现有投资者 Greylock Partners 和 New Enterprise Associates 参投。
图为 Gladly 官网页面
Gladly 旨在有效解决客户支持服务的工具碎片化、不规范化以及不能进行统一管理的问题，它能有效地整合各种渠道，如邮件、微博、微信等，将客户提交的请求统一成工单的形式，而客服则可以通过手机APP、微信等来查收这些问题和反馈。公司的联合创始人兼首席执政官Joseph Ansanelli 表示，公司正在和零售、旅游和酒店等行业的消费者品牌进行合作，但拒绝透露客户的名字。
此外，解决方案中还涵盖了一种360°客户“肖像”全览图，包括购买历史、周期性消费、购物地点、人口统计等消费者“素描”信息。企业可以对这些内容进行集成性分析，创建更具个性化的经营方式。
回看国内，云客服市场的道路与国外有一定的区别，Zendesk、Gladly 只可作为参考，而不能完全参照。国外人力成本高，市场讲究高效和低成本，更偏技术投入，相应的进入门槛更高。而国内客服仍以人力驱动为主，AI、大数据短期内尚难普及，低门槛的竞争会是长期的趋势。
而且国外看重售后服务质量，企业对客服有付费意愿，而国内则对客服付费意愿较小。但由于目前国内不存在综合性软件公司，国外软件公司又进不来，因此云客服未来可拓张的领域非常广，考虑到纯客服空间有限，未来可延伸至CRM、销售等领域。
来源：36氪，作者：宗迪，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5071844.html
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3600万美元
企业文件管理商M-Files获3600万美元B轮融资，文件夹式结构会消失吗？
在传统的文件夹式系统中总会出现无法管理的文件夹，关于这个问题，之前报道过初创企业 M-Files 获 600 万欧元融资，M-Files是企业内容管理解决方案提供商。
M-Files 昨天宣布获得 3600 万美元 B 轮融资，本轮融资由 PartechVentures 领投，Finnish Industry Investment 和 Draper Esprit 跟投。
相比传统的文件夹结构的文档管理系统，M-Files 采用了元数据结构模式，用户根据相关性，能够快速方便地找到信息。M-Files 内容管理办法不关心文档或者内容的存放位置，无论是放在本地还是云端或者两者兼有均可，因为它是基于文档内容进行信息管理的。此外，M-Files 还能帮助公司便捷地整合核心业务系统，比如 CRM，ERP 和 HR。
Partech 普通合伙人 Bruno Crémel 表示，此轮投资的原因除了 M-Files 表现优秀之外，还在于 M-Files 提供了一种独特的视角，展示了未来的文件管理和企业内容管理 (ECM)，这可能会影响未来的市场。
M-Files 的业绩在世界范围内持续发展，六年间复合增长率为近 1,000%。新一轮融资进一步促进销售与市场活动，帮助进入北美、欧洲、中东、非洲、亚太等地区，该公司还将扩展其全球伙伴网络，M-Files 目前在 100 个国家有超过 450 个伙伴。在中国，M-Files 与上海凯德公司合作，成立凯德云 M-Files ，为中国用户提供服务。
本文编译自：cbs8.com
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