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如何改善和提升你的数字化员工体验？谁将领导员工体验团队？
你是否考虑过你的组织的数字化员工体验是什么样的？人力资源部门、内部沟通和IT团队有效协作，确保远程工作的员工不会被冷落，这一点至关重要。
疫情迫使我们所有人接受远程和混合工作，在这个过程中学习新的方式与同事协作和沟通。因此，数字化员工体验对企业的生存和成功比以往任何时候都更为关键。
IT部门、人力资源部门和IC团队都需要通力合作，为企业中的每个人提供引人入胜的数字化员工体验。
这无疑加速了许多企业对其通信系统和流程进行审查和升级的需求。然而，这一点的成功实施取决于CIO及其IT团队的技术专长与人力资源部门HR和内部沟通（IC）部门的人力投入之间的和谐。
不幸的是，SocialChorus最近的研究发现，这些群体的动机和行动存在差距，阻碍了他们改善组织内部数字化员工体验的努力。
最令人担忧的发现之一是，绝大多数88%的CIO声称，在购买协作和通信工具的决策中，责任止于他们。只有11%的人说这是HR/IC的决定。在没有负责人员的团队参与的情况下，对直接影响企业人员的工具进行决策，最好的情况是违反直觉，最坏的情况是，简直是破坏性的。
推与拉的鸿沟
也许是企业围绕数字化员工体验缺乏协作的最鲜明的例子，只有30%的HR/IC表示他们与IT部门协作，以提供成功的员工参与度（尽管有趣的是，53%的CIO认为是这样）。事实上，这种决策发生在孤岛中，意味着存在鸿沟，这无疑会影响到底线。
总的来说，在员工参与度方面，似乎很多CIO都是在 "拉 "的基础上工作，即他们在建立一个系统，并期望员工来参与。然而，依靠 "如果我们建立了系统，他们就会来 "的方法是一种灾难的配方。
相反，我们的研究表明，人力资源和IC团队在员工参与度方面更多的是依靠 "推动 "的方法，即他们从员工的需求出发来看待参与度。
当然，人力资源和IC团队希望DEX能与员工的关注点保持一致，而不是CIO们观察到的技术方面的推广。这也许并不奇怪，因为有超过一半的HR/IC(57%)表示，自从远程工作在疫情中成为常态后，他们面临着更大的压力，需要制定一个有凝聚力的员工参与方式。
认识上的差异
所进行的研究还显示了一些令人担忧的数字，即高层领导对人力资源和内部沟通职能的看法，认为只有31%的CEO和22%的CIO认为他们的认同至关重要。同样，认为37%的CEO和27%的CIO "相信 "内部沟通。
无疑，要弥合这种数字化员工体验鸿沟还有很多工作要做。当然，这是一场需要由高层推动的运动，CIO必须在领导这场运动的过程中扮演不可或缺的角色，并从一开始就让HR和IC参与进来。
然而，人力资源和IC也必须花时间加深和扩大对组织所有领域的理解。Gartner的《理解内部合作关系，改善员工体验》报告概括了这一点，他说。
"随着人力资源领导者将更广阔的员工体验观应用到工作中，他们优先考虑的内部利益相关者关系也可能需要转变，使人力资源领导者更频繁地在人力资源部门之外开展工作"。
为了支持任何自上而下的改善数字化员工体验的驱动力，人力资源和IC团队必须在任何员工参与讨论的一开始就努力获得C级的更多认同。
当员工呼喊着要了解他们所工作的企业和他们的角色的信息，并需要以他们的方式，尽可能高效地与对方接触时，这些不同的部门有责任弥合这一鸿沟。第一阶段是各部门要共同努力，第二阶段是要认识和克服这些问题。说起来容易做起来难~
在员工体验的未来，各个部门协同的问题与谁是员工体验团队领导的问题上或许不那么简单。
共同点
从更积极的角度来看，我们的研究确实表明，两组人在几件事上意见一致。例如，CIO（56%）和HR/IC（47%）一致认为，围绕员工体验的最大机会是提高生产力。
他们对参与度等于提高员工留存率的概念也非常一致，50%的CIO认为是这样，42%的HR/IC认为是这样。让领导层有能力接触到所有员工也是两大阵营广泛认同的一个领域（CIO为41%，HR/IC为37%）。
基于这两个群体对如何改善员工体验的想法，还有进一步乐观的空间。通过以技术为支撑的更好的DEX来实现双向沟通，是CIO（46%）和HR/IC（40%）的普遍反应。同时，几乎同样多的CIO（41%）和HR/IC（44%）都认为，投资于心理健康和福利支持应该是任何计划的主要部分。
归根结底，任何参与计划都必须围绕着员工的愿望和需求而建立，以便能够更好地完成他们的工作。IT部门、人力资源部门和IC团队都需要共同努力，为企业中的每个人提供吸引人的数字化员工体验。
机会就在那里。愿意投资改善数字化员工体的企业不仅能将不同的员工团结起来，还能为企业带来更大的价值。只有做到这一点，并开发出一流的数字员工体验，组织不仅可以生存，而且可以发展壮大。
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内部沟通：HR的9个最佳实践
并不是每个组织都有专门的内部通信(IC)团队或人员。
猜猜谁经常要收拾残局?
没错，人力资源。
虽然确保与员工之间的有效沟通是人力资源的关键职能之一，但只传播与人有关的信息与全面实施内部沟通战略是有区别的。
人力资源的内部沟通最佳实践
1. 从内部沟通策略开始
所有好的计划都是从战略开始的。所以，在你实施任何事情之前，想想你想通过内部沟通策略达到的目标。
你想让人们对公司里发生的事情有更多的参与感吗?你想要在不同国家不同办公室的员工之间营造一种“我们是一个大家庭”的感觉吗?或者你想告诉人们在哪里可以获得某些信息?
或者是以上所有因素的结合?
在制定内部沟通策略时，有两点很重要:
问问你公司里的人他们是怎么想的。例如，如果他们觉得自己对公司正在进行的交易或正在开放的内部职位一无所知，那么你可能想在你的策略中考虑到这一点。
公司的管理层必须参与进来。这不是可选的;如果没有管理层完全支持你的内部沟通策略，你还不如马上放弃这个项目，停止浪费时间。
2. 让管理层参与进来
这让我们直接进入第二个最佳实践。
Jochen Bessemans在他的文章《人力资源创新的需要是真实的(以及如何开始)》中给出了一个很好的例子，说明了管理层支持组织内部沟通策略的重要性:
一家7000多人的公司刚刚决定开始使用内部通信平台。他们的主要目标是接触和吸引分散的、主要是蓝领工人的劳动力。
然而，在管理团队内部，关于是否应该充分参与平台的讨论非常激烈。一些管理人员赞成完全公开信息，而另一些人只是想监视人们在交换什么，而不允许员工向他们发送消息。
不用说，如果所有的管理人员都不参与进来，这个平台将无法挽救局面。
3.IC与HR的持续合作
如果您的组织确实有一个专门的内部沟通团队，那么HR和IC紧密合作是非常重要的。这两个部门都定期与员工沟通，所以他们很自然地会在语气、形式和频率等方面保持一致。
这在实践中意味着什么?
可以设想IC团队和HR之间每周开一次会议，这样前者就可以了解相关的主题。对于IC来说，这是一个很好的方式来了解人力资源方面的情况，反之亦然。
更重要的是，如果有任何问题或问题，两个团队可以一起工作，提出一个合适的解决方案。
4. 在本地工作，放眼全球
如今，对许多公司来说，在不同的国家设立办事处是一个现实。不管你是在国外有整个办公室，还是在世界的另一端有几个团队，这都会对你的内部沟通产生影响。
除此之外，这意味着你需要意识到你的交流中的文化差异/敏感性。
让我们看一个例子。
虽然公司的战略和办公室内部(大致)在任何地方都是一样的——因为你想让人们一踏进公司的大门就立刻知道他们在你的公司里——但也应该为每个国家独特的文化留出空间。
5. 大使的力量
这就是大使们出现的时候。因为你如何成功地实现某些工具和技术，或者当你不在现场时，你如何组织一个活动?
没错，在当地大使的帮助下。
让我们看一个例子。
为了庆祝一个全球大客户的关闭，该公司在荷兰的总部在周五下午组织了一些庆祝酒会。然而，在法国的办公室里，人们更喜欢用美味的早餐来庆祝这些事情。
有你的大使团队意味着你给他们一个“活动预算”，他们可以决定如何使用它。因此，无论何时，只要你有一个全公司范围的庆祝活动，当地的每个办公室都可以用自己的方式来纪念这个时刻。
稍微严肃一点的是，同样的事情也适用于实现，例如，一个新的内部通信平台。
就像所有的新事物一样，总会有人张开双臂欢迎新工具，也总会有人不太情愿。本地大使可以在沟通新工具的到来和消除人们对使用新工具的最初担忧方面发挥重要作用。
6. 新员工培训
你可能想知道员工入职后与内部沟通有什么关系。
实际上，很多。
新员工往往会被各种信息淹没：在哪里停车或在哪里吃午餐的实用信息，与工作相关的信息，当然还有一大堆他们需要了解的新人(他们的同事)。
但是，您的内部通信工具(如内部网和消息传递系统)如何呢?
在你的新员工入职时，包括一个简短的“内部沟通如何”——也许与一个简单的内部沟通(视频)指南相结合——可以为新员工创造奇迹。
它不仅能让他们了解公司使用的各种平台和工具，以及在哪里可以找到某些信息，更重要的是，它还能告诉他们，如果有任何问题，可以找谁。
因为询问坐在他们旁边的同事他们是如何在内部交流平台上发布消息并不一定会让新员工感到舒服……
7. 少即是多
如果你有太多不同的工具和系统来共享信息，人们就不知道该使用什么或者在哪里找到什么。
虽然你可能认为公司的情况没有那么糟，但你肯定至少有电子邮件、视频通话、内部消息和基于云的中央存储系统。
换句话说:您的内部通信工具可以快速增加。
除了将你为员工存储信息的平台集中起来，并将沟通工具的数量控制在最低限度之外，你还可以做其他事情来确保人们不会迷路。
有一个“主”工具吗？
这是一位人力资源专家在我最近的一次演讲中分享的。在她工作的公司，他们把Facebook的Workplace作为他们的头号工具。
因此，公司的每一位员工都知道——确切地说，所有事情——都将在工作场所共享：文档、公告、更新等等。
在这个平台上，用户可以点击相关链接，直接找到文档的存储位置。
没有时间浪费在大海捞针上。
内部沟通指南
我们已经提到过，这是在新员工入职时要用到的东西。但是对于现有的员工来说，一个简洁的IC指南也是一件好事;如果他们需要一个关于可用的内部沟通工具的快速提醒，或者一些关于如何最好地使用这些工具的简单提示。
您甚至可以创建IC guide的一个新版本和一个现有的员工版本。
8. 试验和错误
当涉及到你的内部交流时，一定要尝试新事物。他们中的一些人会取得巨大的成功，另一些人则会失败;重要的是你要去尝试。
我在IC的同事有几个成功和失败的例子。
每周整理
结果发现，当员工觉得自己“不知道公司在做什么”时，他们找到了一个非常简单的解决办法:每周发一封电子邮件。
你可以把它想象成每周收集公司范围内最相关的新闻:人力资源部门的人事公告、最近完成的交易以及与团队相关的有趣新闻(比如，营销团队为慈善机构跑了一场半马拉松)。
管理问答
尤其是在快速发展的公司，员工有时会开始觉得与管理层脱节。
虽然在公司刚刚起步的时候，管理层还在，很容易接近，但当公司开始扩大规模时，新的职责会很快占据管理层的大部分时间。
确保管理层对员工保持可用性和可接近性的一个简单方法是每月举行一次问答会议，每次都有不同的管理团队成员参加。
你可以要求人们提前发送他们的问题——在会议期间可以提出的问题之上。
如果你有可能通过你的内部交流平台实时直播问答，这样其他办公室的人也可以收听，那就更好了。
办公室运动
没有流行起来的是转播大型网球比赛的想法。也就是说，比赛会在办公室的不同屏幕上显示，但人们似乎并不会因为看比赛而过度烦恼。
9. 反馈
最后，但并非最不重要的一点：总是收集反馈。有时反馈是显而易见的，有时则不然。
例如，在上述转播体育比赛的例子中，几乎没有人观看比赛这一事实就足够明显了。
但是，当判断某样东西是否适合某些人时，你就需要特别询问他们的反馈了。因为这是改善组织内部沟通方式的唯一方法。
毕竟，内部沟通就是在你公司的每一个人之间进行有效的沟通!
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：Internal Communications: 9 Best Practices for HR
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