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Josh Bersin：效率革命，掌握AI转型的四个生产力阶段
本篇文章强调了人工智能不是替代工作，而是赋能“超级员工”，提高工作价值和薪酬，为企业创造更多价值。作者还提到正在进行的研究，并预告了即将发布的《2025预测报告》。接下来让我们一起看看以下文中讲述的内容。
我们在技能和工作设计方面做了大量咨询工作，现在人工智能工具已经到来，我们正在以前所未有的速度重塑工作。因此，让我来谈谈对这一过程的一些看法，你也可以从我最近的播客中了解更多。
众所周知，人工智能商业工具有很多种： Copilots、Assistants、Agent、Talent Intelligence Systems 和嵌入式应用。每种产品都建立在人工智能优先的基础上，并通过领域专业知识、用例分析和迭代设计来构建越来越智能的系统。
自动驾驶汽车从语音助手、自动刹车和车道警告开始。现在，它们能让你保持在车道上行驶，并在限速发生变化时减慢车速。很快，它们就会为我们开车，这样我们就可以坐在后座上看书了。
我们的人力资源助理伽利略最初只是一个研究和解决问题的工具，现在正迅速成为一个人工智能教练、基准工具、招聘和变革管理系统。因此，随着时间的推移，所有这些工具都从简单的用例发展到更深入的应用和自主性。
随着工具越来越智能，领域越来越聚焦，我们将不得不重新思考我们的工作和业务流程。与ERP不同的是，在ERP中，我们基本上是通过培训让人们 “采用 ”系统，而现在，许多突破性的应用都是自下而上的。个人将发现人工智能的能力，然后以越来越创新的方式加以应用。
随着时间的推移，随着人工智能变得越来越智能，我们的工作将更多地转向人工智能的 “监督者 ”和 “培训者”，而不仅仅是消费者。例如，如果我们的自动驾驶汽车走了一条崎岖不平的路，我们可以 “重新训练它”，让它走一条更长但更平坦的路。
正如我在播客中所讨论的，我认为目前的应用分为四个阶段。而我们正同时处于这四个阶段之中。
第一阶段：让现有工作更轻松。(同样的工作，更好的工具）。
这时，我们点击 Microsoft Copilot 或 Zoom 或 Teams，系统就会在我们的帮助下分析会议、总结邮件或撰写文档。我们的工作方式和以前一样，但现在有了 “超级生产力 ”工具，工作变得更轻松了。这些 “附加 ”用例层出不穷，而且已经让人感觉它们是一种商品。
在大多数情况下，员工可以看到 10-15% 或更多的改进，但生活并没有太大的不同。有时，工具会拖慢我们的工作进度（Copilot 还不能很好地创建幻灯片），甚至会妨碍我们的工作。但我们可以期待这种模式继续下去，我们中的大多数人都能自己解决这个问题。
第二级：主要步骤被省去，但工作还是一样。(同样的工作，工具消除了工作）。
在第 2 级，我们实现了大量自动化。软件工程师现在 70% 的代码都是使用协同工作开发的，因此他们需要花更多时间来测试和提示人工智能。他们的个人编码技能可能会萎缩，但现在可以处理更多的架构问题。
软件工程师的 “工作 ”可能还是一样的，但产出要大得多。因此，我们拿着同样的薪水，做着同样的工作，但使用的却是高度自动化的工具。
这包括芯片设计师、软件工程师、超市收银员、护士排班，甚至是招聘助理。例如，Paradox 的客户在招聘时几乎不需要 “排班助理”。
在这一层次，公司的生产率可提高 50-75%，并可腾出时间专注于质量管理、客户服务和工具的持续改进。
第三级：与代理合作，重新设计工作。(新工作、重新设计的流程、代理自动化工作）。
在第三级，我们将更进一步：重新设计流程和工作。试想一下，麦当劳是如何用自助服务终端取代柜台员工，消除 "请问您要点什么？
这需要大量的设计工作，但却为餐厅带来了全新的角色、工作流程和管理结构。每个汉堡的成本 "下降了，而顾客体验却几乎一样好（不完全是）。
在这里，我们需要小心谨慎，因为有时 “自助式人工智能 ”体验并不奏效。超市自助结账就是一个很好的例子。它很少能很好地发挥作用，而且通常比排队时间更长。但它会越来越好，由此带来的体验是更快的吞吐量、更多的数据（自助服务代理可能会给你提供折扣，因为它知道你的购买记录），以及远胜于员工的角色。
在第三级中，员工仍然参与其中，我们或多或少是 “与机器一起工作”，为流程提供辅助和支持。
第四级：自主智能代理，人工智能的培训和管理。(新的工作、重新设计的流程、人 “管理 ”代理）。
到了第四级，我们就更进一步了。想象一下，一个人工智能招聘人员（Paradox 就是这样做的）可以给招聘经理和他的团队发送电子邮件，获取有关工作和角色的反馈和要求，整合输入信息，并创建一个完整的描述。然后，该代理可以根据公司文化和薪酬政策对该职位进行审查，将该职位与外部市场上的类似职位进行比较，并调整级别、职位名称和描述，使其具有竞争力。然后，它就可以开始寻找候选人，并向招聘经理和招聘人员提供一组按不同标准排序的候选人。
对于招聘人员来说，这个过程需要几十个步骤，但它可以完全自动化，并得到极大改进。招聘代理甚至可以查看以往的招聘信息，并根据其他候选人的成功案例，更智能地确定招聘对象。
现在，人类的工作就是 “培训”、“监控 ”和 “管理 ”这个人工智能代理，他实际上已经成为了一名数字员工。(注：Salesforce 正在为销售和服务部门打造这一功能。）
超级员工的崛起
我们的观点是，人工智能不是一种 “工作替代 ”技术，而是一种 “超级员工赋权 ”技术。换句话说，这些方案中的大多数方案都会带来更高的工作价值、更高的薪酬，并为企业创造价值（而不是降低成本）。
这种情况正在迅速发生。
我们正在进行这方面的一项大型研究，我将在我们即将发布的《2025 预测报告》中对此做出更多解释。这一切的好处将是提供新的高薪工作岗位，更快地应对业务变化，但也有大量的 IT、设计和数据管理工作要做。但根据我们的研究，这一切很快就会到来。
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突发：Facebook宣布关闭其企业协作平台Workplace，已经有700万的用户
Meta公司（前身为Facebook）将关闭其企业内部协作平台Workplace。这一决定标志着该产品十年运行的结束。Workplace最初由Facebook内部团队使用的闭环版本发展而来，目的是为商业用户提供沟通和生产力工具。尽管取得了一些成功，但与Slack和Microsoft Teams等竞争对手相比，Workplace的表现不尽如人意。随着新冠疫情的影响消退，Workplace的增长也随之放缓。Meta在2025年9月前将保持Workplace的正常运作，然后直到2026年5月为止只提供只读访问，之后将完全关闭。Meta建议用户转移到Zoom旗下的Workvivo平台。公司在备忘录中表示，这一决定虽然艰难，但符合Meta目前专注于人工智能和精简非核心项目的战略。Meta的这一举措不仅反映了企业通讯市场的激烈竞争，也显示出其在战略调整中的果断行动。
Meta（前身为Facebook）正在关闭其企业内部协作平台Workplace，标志着其进入企业生产力市场的十年努力的结束。该公司将在2025年9月之前保持服务，然后进入只读阶段直到2026年5月，之后Workplace将完全退役。
此举与Meta向人工智能的广泛战略转变以及简化其运营以专注于核心项目的努力相一致。Meta建议当前的Workplace用户迁移到Zoom在2023年收购的Workvivo平台。
过渡详情和时间表
Meta向Workplace客户发布的备忘录概述了分阶段关闭的计划：
2025年8月31日之前： Workplace将照常运作。
2025年9月1日至2026年5月31日： 该平台将免费但仅限于只读访问以下载数据。
2026年5月31日后： 服务将完全退役。
为了协助过渡，Meta将从2024年9月1日开始对Workplace服务提供50%的折扣，并将与Zoom密切合作，促进向Workvivo的无缝迁移。
Workplace的兴衰
最初以Facebook @ Work推出的Workplace旨在利用Facebook的内部沟通工具提供面向商业的解决方案。在谷歌地图的联合创始人Lars Rasmussen的领导下，Workplace旨在提供一个强大的团队沟通和生产力平台。
尽管获得了重要客户并集成了第三方应用程序以增强生产力，但Workplace在与Slack和Microsoft Teams等新兴明星的竞争中表现不佳。疫情进一步影响了增长，关键人员的离职削弱了部门的势头。
战略重估
Meta关闭Workplace的决定是其项目组合更广泛评估的一部分。随着对人工智能的关注重新燃起，Meta正在消除非核心项目以简化运营并集中资源于更具战略重要性的领域。
公司内部人士评论说：“疫情后增长放缓，随着Meta重新定义其身份和优先事项，果断关闭非核心项目是有道理的。”
Workplace的关闭标志着Meta的战略转变和企业协作工具不断发展的格局。随着Meta继续创新并专注于人工智能驱动的项目，Workplace用户被鼓励过渡到Workvivo，以确保其企业通信需求的连续性。
Meta的举措反映了企业通信市场的竞争性，强调了公司根据战略目标调整产品提供的承诺。
Workvivo by Zoom 是一个员工体验平台，通过让员工能够表达自己的意见并帮助每个人感到被包容（无论他们在哪里工作），从而简化沟通并提高参与度。
Workvivo 于 2023 年被 Zoom 收购，扩展了 Zoom Workplace 平台，为客户提供新的方式，让员工保持知情、参与和联系。 Workvivo 正在与一些世界上最知名的品牌合作，帮助他们提高员工敬业度，并以数字方式将他们的文化带入生活，其中包括 Dollar General、维珍集团、Bupa、Ryanair、Lululemon 和亚马逊。
关于 Zoom Workvivo
Workvivo 是一个员工体验平台，通过让员工能够表达自己的意见并帮助每个人感到被包容（无论他们在哪里工作），从而简化沟通并提高参与度。该平台将员工沟通、参与、内联网和衡量功能统一到一个现代员工应用程序中，该应用程序可以捕捉组织的心跳并将其文化带入生活。
Workvivo 成立于 2017 年，取得了巨大的增长，并于 2023 年被 Zoom 收购。Workvivo 为世界各地各行业的公司提供员工体验，包括 Amazon、Motherson、White Castle、Bupa 和 Ryanair。 Workvivo 经常位居软件评论网站（包括 Gartner Digital）的榜首，在 G2 内部通信、内联网和互动工具类别中排名第一。
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【马德里】教育科技公司Leemons获得150万欧元融资，用于推广其基于数据的学习 SaaS 平台
Leemons 是一个基于数据的学习 SaaS 平台，由 Swanlaab Venture Factory、Ship2b Ventures、墨西哥 Stella Maris Partners、天使投资人和一些先前的投资人领投，共筹集了 150 万欧元，以加强他们对这家为大学、公司和学校开发 LXP 平台的初创公司的承诺。这笔新投资旨在巩固 2023 年开发的 SaaS 平台，实施市场推广战略，并招聘业务发展关键人才。这笔新资金的流入已是公司的第三轮融资。
Leemons 是一个模块化平台，旨在满足每个教育中心的独特需求。采用翻转课堂、基于项目的学习和设计思维等创新教学方法。与现有系统轻松集成，如 Teams、Classroom、Zoom、Drive 和 YouTube。
这家由 Lula de León 和 Johan Sosa 于 2021 年创立的教育技术初创公司正朝着以独特的产品引领教育技术市场的目标迈进。正如德莱昂指出的那样： "我们与西班牙和墨西哥最重要的几家风险投资公司坐到了一起；他们看到了 Leemons 颠覆行业和抓住时机的潜力"。
在过去的 2023 年，Leemons 团队一直在开发 SaaS 版本的平台。本轮融资后，他们正致力于平台的国际化，打算将平台推广到欧洲和英国的不同国家。此外，他们还将运营业务，为客户提供服务，并在加强现有团队的关键岗位上不断发展壮大。
Swanlaab Tech Fund II 主导了本轮投资，投资额超过 50 万欧元，从而为其投资组合增添了第二笔投资，今年又增加了六笔投资。Swanlaab Venture Factory 的管理合伙人 Mark Kavelaars 说："除了 Leemons 的这笔投资外，我们预计 Swanlaab Tech Fund II 还将在 2024 年再增加 5 或 6 笔投资，投资额为 500 万至 1000 万欧元。
对于这家风险投资公司来说，有必要继续投资于改进教育的方法、内容和系统，让更多人获得知识，提高学习过程的质量。因此，Swanlaab 一直对教育领域很感兴趣，正如 Kavelaars 所强调的那样： 正如 Kavelaars 所强调的那样："Leemons 公司从第一天起就说服了我们，因为他们的人文素质、技术素质和远见卓识。我们相信，他们能在一个没有太多发展、技术尚未成为主角、现有解决方案不能灵活有效地解决教育者、培训师及其学生在学习过程中的问题的行业中起到颠覆性的作用"。
Ship2B 风险投资基金（Ship2B Ventures fund）也加入了资金流入的行列，该基金专门对绿色科技和教育科技领域的初创企业或促进提高弱势群体素质的初创企业进行早期投资。正如这家风险投资公司的投资经理Jaime de Antonio del Castillo所评论的那样： "我们致力于像 Leemons 这样的提案，其强烈的意图是提高学生成绩，减少学业失败"。
他们还关注西班牙辍学率方面的数据和情况。Ship2B 风险投资公司通过社会影响基金（BSocial Impact Fund），在欧洲投资基金（EIF）、萨瓦德尔银行（Banco Sabadell）和 AXIS 的支持下，已经投资了 26 家具有影响力的初创企业，并预计在 2024 年再投资 10 家左右。
Leemons 的诞生是为了向希望数字化学习体验的学校提供一个全球平台，并开始使用先进的数据模型，为教师、学生和学校管理层提供基于证据的决策。迄今为止，Leemons 一直在采用一种隐形模式，以期在创纪录的时间内实现高水平的发展，并为略显饱和的市场发挥作用。
Lula de León 补充说："2021 年，我们推出了开源产品，目前已有 14000 多次下载，其中约 10%已安装并开始运行"。
无论是实施在线或混合计划的大学和职业培训中心，还是公司的企业培训，都是 Leemons 平台促进培训数字化的机构。Leemons 强调说，他们也准备好成为学校和其他面授培训中心日常课堂的一部分，但并不排除那些从事面授培训的机构。
关于Leemons
Leemons 是一个培训平台，能适应您的教学模式，并通过其端到端解决方案提高学习效果。
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刚刚 Workday任命了Carl Eschenbach 为联席首席执行官，过渡一年后，2024年将接任唯一的CEO！
根据新闻，Carl Eschenbach作为 Workday 的新联席 CEO，Carl 将与其联席 CEO、联合创始人兼公司主席 Aneel Bhusri 共同领导这家企业云应用巨头，直至 2024 年，届时 Carl 将接任唯一 CEO。
Workday, Inc. (NASDAQ: WDAY) 今天宣布任命 Carl Eschenbach 为联合首席执行官，立即生效。
Carl 将继续留在Workday董事会，他自2018年以来一直是该董事会的成员。Carl将与Workday的联合首席执行官、联合创始人兼主席Aneel Bhusri一起担任联合首席执行官，直到2024年1月，即Workday的财政年度结束。届时，Aneel和董事会预计Carl将独自承担首席执行官的职责，Aneel将承担全职执行主席的角色，并将继续担任董事会主席。
Chano Fernandez(在伦敦)已经卸任联合首席执行官和Workday董事会成员的职务，立即生效。Chano Fernandez 是 SAP 的前高管，他于 2014 年加入 Workday，自 2020 年以来一直担任其联席首席执行官。
Carl拥有超过35年的领导成功技术公司的经验。自2016年以来，他一直是领先的风险投资公司红杉资本的合伙人，曾与高增长的创新型企业软件组织密切合作。Carl将以风险合伙人的身份继续参与红杉的工作。在加入红杉之前，Carl在全球虚拟基础设施软件供应商VMware公司担任多个领导职位，包括总裁、首席运营官、代理首席财务官和全球现场运营执行副总裁，在他任职的14年中，帮助公司当时的总收入规模超过了70亿美元。
同时Carl仍担任红杉资本的风险合伙人，但预计他不会投资新的项目。在红杉资本期间，他达成了多项交易，最终为公司带来了丰厚的回报，包括说服 Zoom 创始人兼首席执行官Eric Yuan在 2017 年接受完全来自红杉资本的 1 亿美元 D 轮融资，他也是Zoom的董事会成员。
Workday联合首席执行官、联合创始人兼主席Aneel Bhusri说："我们面前有一个令人难以置信的机会，我相信Carl凭借他的领导能力和他在帮助技术公司扩大规模方面的成熟经验，以及他对文化和价值观的承诺，将帮助带领Workday完成下一个阶段的增长。"自九年前加入以来，Chano一直是Workday不可或缺的一部分，他帮助我们取得了巨大的成功和发展。我们感谢他的许多贡献"。
"我长期以来一直钦佩Workday，钦佩它如何重新定义企业软件行业，注重以人为本，以价值观为基础的领导方式，以及对客户服务和创新的不懈关注。这有助于使Workday脱颖而出，推动其在支持世界上一些最大组织方面的增长和成功，"Workday联合首席执行官Carl Eschenbach说。"我很高兴能够扩大我在Workday的角色，并与Aneel、领导团队的其他成员以及我们令人惊叹的员工群体合作，帮助我们在这个巨大的势头上继续前进，并把握住我们面前的巨大机会。
作为今天发布会的一部分，Workday重申了2022年11月29日提供的2023财年第四季度的财务指导和2024财年的初步展望。
(我们将 2023 财年订阅收入指引的低端提高至 55.55 亿美元至 55.57 亿美元，增长 22%。我们还将2023财年非GAAP营业利润率指引上调至19.2%，反映了我们对实现健康增长和盈利能力的承诺。)
关于Workday
Workday是面向财务和人力资源的企业云应用程序的领先提供商，帮助客户在不断变化的世界中适应和发展。用于财务管理、人力资源、规划、支出管理和分析的 Workday 应用程序已被全球和各行各业的数千家组织采用 ，从中型企业到超过 50% 的财富500 强企业。
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【观点】2023年全球人力资源五大战略发展趋势，仅供参考
今天的企业希望人力资源领导者能够驾驭即将到来的全球经济衰退、低失业率和国际人才市场严重技能短缺的前所未有的挑战。
Forrester 的《2023 年预测：工作的未来》报告建议公司领导者“稳步前进，避免针对当下头条新闻采取被动行动”。虽然下意识的反应可能是开始裁员以控制支出，但持续的人才短缺在采取任何措施之前需要采取更多的战略思考。
对于现代人力资源专业人士来说，所有这些都是正在面对的问题。随着 2023 年的临近，并有可能成为另一个未知领域的一年，这五大人力资源趋势可以作为指南针，帮助您制定敏捷、跨国和以人为本的业务战略，以帮助企业保持领先地位。
1. 专注于变革管理
在过去三年中，市场环境一夜之间发生变化，迫使企业迅速转向，彻底改革业务路线图，并重新调整优先事项。
有了如此多的变化，人们对自己的工作保障失去信心是很自然的。根据最近的研究，60%的专业人士将工作稳定性列为坚持当前雇主的主要原因之一。公司需要找到让员工相信工作稳定性的方法，以防止他们离开去寻找他们认为更安全的职位。
Gartner最近的一份报告建议道;“人力资源领导者必须帮助员工驾驭变化，减轻变化可能对他们的工作产生积极作用，更重要的是，他们的福祉也会影响工作效果。采用与公司的市场发展一起的变革管理策略至关重要。
2. 提高劳动力的多功能性
紧随变革管理的到来是劳动力的多功能性。
在当今的市场环境下，是时候关注员工保留了。随着经济衰退的临近，经营精益业务至关重要。在招聘中投入更多资金可能不是找到所需人才的答案，特别是被招聘者无法保证满足当今企业所需的特定技能组合。
相反，发展您当前员工的专业知识，以满足不断变化的业务需求。研究表明，当公司考虑现有团队成员担任空缺职位时，会提高员工的满意度和保留率。培养杰出人才可以增强韧性并提高敏捷性。
在整个组织中推广由现有团队成员领导的跨国、多领域知识和技能共享计划。利用组织多样性，让现有员工队伍做好准备，以快速调整并适应不断变化的市场潮流。利用全球自由职业人才库，为您的内部团队提供额外支持。
3. 提供累进式薪酬和福利
关于薪酬和福利的讨论越来越受欢迎，它们很可能在 2023 年仍然是人力资源的顶级趋势。
面对通货膨胀，没有什么比加薪更能说明问题了。但对于预算严格的公司来说，更具成本效益的薪酬提升可以帮助抵消人才外流，并向您的员工展示您对他们的关心程度。下面是一些建议:
提供免费或补贴的健康应用程序订阅或健身房会员资格。
为您的员工提供充足的职业发展机会。让他们参加研讨会、公司会议或进行面对面培训课程。
通过提供股票或股票期权来抵消一些财务压力。
灵活安排时间表并提供更多 PTO。鼓励人们使用它。这将有助于减轻压力和倦怠，让人们感到新鲜和高效。
人力资源领导者必须战略性地思考如何提供创造性的福利待遇，以继续确保工作稳定性、留住人才并吸引他们需要的人，同时保持业务精简。
4. 投资于有效的领导力
Gartner 对 2023 年人力资源趋势的最新研究表明，提高领导者和经理的工作效率是60%的人力资源领导者的首要任务。与此同时，24%的人力资源领导者表示，他们的领导力发展方法没有让领导者为未来的工作做好准备。
任何针对跨国团队的有效领导力培训计划都必须专注于帮助您的领导者磨练以下技能：
衡量和防止倦怠
以同理心倾听
亲自或通过数字通信渠道进行有效沟通
提供建设性的反馈和指导
调解冲突和解决团队内部问题
分配任务并有效管理项目时间表和优先级
这些基本的领导技能对于建立和培养有凝聚力和协作的跨国团队至关重要。确保您的领导者具备领导当今员工队伍所需的技能。毕竟，俗话说，人们不会离开糟糕的公司，他们会离开糟糕的经理。
5. 将人力资源技术和自动化集成到您的工作流程中
自从大流行带来了更多的远程和混合工作以及跨国业务扩张以来，工作对技术的依赖程度前所未有。Slack 和 Zoom 等数字通信工具是将您的全球团队团结在一起的关键。在管理全球劳动力方面，人力资源技术和自动化流程是宝贵且永久的人力资源趋势。
使用电子表格手动跟踪所有移动部件不再可持续。但是，当今以人为本的人力资源技术具有您所需的自动化功能，从入职工作流程到处理跨国劳动力管理和工资单。
现代 HR 工具中内置的自动化流程还可以帮助简化薪酬和福利计划、识别薪酬差距，并通过内置的调查系统、一对一会议工具和集中式数据分析更轻松地收集团队的反馈，这些数据有助于跟踪生产力并进行绩效评估。
这些工具中的每一种都有助于减轻人力资源团队的压力，同时提高分散的远程员工的参与度，保持生产力并确保您的业务成功。
领先于人力资源趋势是弹性业务战略的关键
归根结底，任何人都无法减缓影响我们在全球范围内工作方式的市场变化或技术进步。但是，支持多功能战略和建立敏捷的员工队伍是应对不断变革之风的唯一途径。随着我们进入 2023 年，掌握关键趋势和技术（并将其纳入您的跨国、以人为本的业务战略）是脱颖而出的基础。
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【加拿大】远程视频会议平台Venue获得了400万美元的种子资金
当涉及到视频会议时，Zoom在许多方面已经 "赢得 "了思想分享游戏。无论你是真的在使用Zoom，还是在使用谷歌或微软等其他平台的服务，也无论你是为了工作还是为了娱乐，独立的Zoom应用都是人们参考的对象。
但对于那些使用Zoom、谷歌的Meet、微软的Teams或其他的人来说，你会知道它们在某些场景下仍有不足。今天，一家名为Venue的初创公司，为填补其中的一个空白--大型团队会议--正在走上竞争的舞台。它的视频会议平台带来了大量的个性化和其他来自消费者通信应用程序的功能，使其更有吸引力。这些功能包括表情符号的爆发，设置背景音乐和背景的能力，分享视频和其他媒体的简易工具，GIF和模仿Twitch等流媒体平台出现的多功能控制板。
"我们的客户告诉我们，如果Slack为团队会议制作视频会议，这可能是它的样子，"与Frank Poon共同创办该公司的Jason Goldlist在接受采访时说。
这家位于多伦多的初创公司在过去两年中一直处于私人测试阶段，先是作为一个自营企业，然后作为Y Combinator 2022年冬季队列的一部分。
在这段时间里，它已经获得了一些非常有趣的牵引力。它的客户包括Yelp、Shopify和普华永道。到目前为止，它已经主持了超过500万分钟的会议，共有25万名与会者。
现在，它宣布从一个令人印象深刻的支持者名单中获得400万美元的种子资金。由Accel领投，该集团还包括Stewart Butterfield，他是Slack的首席执行官和联合创始人；Squarespace创始人兼首席执行官Anthony Casalena；以及Remote.com的创始人兼首席执行官Job van der Voort。
Venue将利用这笔资金进行更多的产品开发，并扩大其基础设施，以便与更多客户合作。
Venue的基本主张是，它不是另一个视频会议平台。其目的不是要取代Zoom、Meet、Teams或其他平台，这些平台完全适用于一对一或小团体的虚拟聚会。
他说："我们把Zoom看作是视频会议的Craigslist，你总是会有一些人使用它。我们的角色不是要超越Zoom，而是要选择我们的利基市场，并真正地执行好。有一组特定的用例，会场是最好的，没有人像我们这样专注于全员会议、全体会议、AMA，特别是对于远程或高度分布的公司。"
借用更广泛的消费者应用程序的世界，其目的是给用户更多的控制权，从而使平台上的视频会议不那么抽象。表情符号反应、背景音乐、动态背景、视频气泡和一套广泛的聊天工具，都是Venue相信会让用户感兴趣并让企业成为客户的钟点符号。
到目前为止，用钟声和口哨声赢得人们的青睐似乎已经奏效。这家初创公司说，已经有超过200万个表情符号的反应 "传给了演讲者"，迄今为止，Venue上的用户之间已经建立了超过3万个一对一的联系。
近几个月来，视频会议并没有完全消亡，但在经历了2020年和2021年的辉煌之后，我们肯定会进入一个更加清醒的阶段。甚至连Zoom也感受到了压力。尽管该公司在上个财政季度的收入达到了分析师的预期，盈利也超过了预期，但它已经感受到了科技股艰难市场的夹击。
所有这一切不仅意味着所有视频会议应用程序的环境更加棘手，而且在那些拥有资源来建立他们今天所缺乏的工具的大公司中，小公司的竞争也更加激烈。
但是，尽管许多工作实践，包括远程工作和虚拟会议，在过去几年中肯定是开放的，Goldlist指出，更好的、更大的团队会议的使用案例并不是在COVID-19期间/之后实现的。他特别指出了传统视频会议系统的成本和笨拙的性质。
他说："对于一个员工分布在多个地方的公司举行全员会议的价格是非常高的。1000人的会议一小时的成本高达50,000美元以上。这还不是设备投资本身。在一天中打断人们开会，这是一个巨大的成本。你需要让它们变得独一无二。"
事实上，仍然有那么多的时刻，视频会议感觉并不理想，这可能是投资者在早期阶段对一个已经获得一些用户并在更广泛的创业社区看到一些势头的视频会议下注的一个有力理由。
"往往全员会议和大型会议的效率低下，成本高。从历史上看，很难为大型团体制作高度参与的会议--工具和技术还不支持它。但是，Venue现在正在使顶级的生产价值变得简单易得，"Accel的合伙人Sara Ittelson在一份声明中说。
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【旧金山】智能劳动力平台Observe.AI获得1.25亿美元的C轮融资
通过人工智能改变联络中心的智能劳动力平台Observe.AI于2022年4月12日宣布，它已经获得了1.25亿美元的C轮融资。由软银愿景基金2领投，Zoom Video Communications，Inc.，Menlo Ventures，Nexus Ventures，Scale Ventures，Emergent Ventures，NGP Capital，Steadview Ventures和Next47 Ventures参与。这使得Observe.AI迄今为止的融资总额达到2.13亿美元。
为价值4000亿美元的联络中心市场解决客户体验悖论
这笔新的资金凸显了Observe.AI在联络中心行业关键时刻的市场地位的信心，消费者的期望和技术投资都达到了历史最高水平，但品牌却在努力改善客户体验和业务成果。虽然估计有240亿美元被投入到技术投资中，但当涉及到客户对话时，联络中心仍然处于黑暗之中，令人遗憾。最多，典型的联络中心对这些互动的可见度只有3%，使他们面向客户的团队别无选择，只能被动地、不连贯地工作，并导致每年约750亿美元的收入损失。
Observe.AI的智能劳动力平台改变了联络中心作为人工智能系统的运作方式，具有完整的对话可视性、业务改进的洞察力和机器驱动的工作流程。通过浮现每一次客户互动的情报，Observe.AI就像一个力量倍增器，提高了面向客户的团队的绩效，并使超越业务目标的可重复流程自动化。最终的效果是明星级的客户体验、顶级的团队和前所未有的商业成果。
这项最新的投资将推动Observe.AI下一代产品创新的发展，包括扩展到协调实时与互动后代理辅导。它还将扩大公司的市场推广活动，推动公司继续向国际市场进行地域扩张，并加快其为IPO做好准备的时间框架。
Zoom公司的首席产品官Oded Gal说："我们最近宣布了Zoom Contact Center，这是一个重新定义类别的解决方案，为客户服务体验设定了新标准。我们很高兴能与Observe.AI的团队合作，利用他们的技术帮助现代联络中心代理提供我们所设想的客户体验的新标准。"
"Observe.AI有一个变革性的愿景，即提供可操作和值得信赖的人工智能，使数字第一的企业能够创造卓越的客户体验，"软银投资顾问公司的合伙人Priya Saiprasad说，"我们相信，该公司已经建立了一个智能、灵活的平台，有无尽的使用案例，从寻求提高病人体验的医疗保健公司到旨在提高收入的金融机构。我们很高兴能与Swapnil和团队合作，帮助他们加速联络中心行业的模式转变。"
Observe.AI的持续发展势头、增长轨迹和里程碑
在过去的两年里，Observe.AI充满了里程碑式的发展，并不断创下增长记录。2020年9月，该公司在B轮融资中筹集了5400万美元，由Menlo Ventures领导，Next47 Ventures和NGP Capital参与。在宣布收入同比增长300%之后，Observe.AI在2021年8月收购了Scope.AI，进入了全渠道市场。
2022年3月，Observe.AI宣布其财政年度继续保持创纪录的增长，包括ARR增加近150%，10万美元以上的客户群同比增加125%，企业客户群增加40%。这推动了Observe.AI平台使用率的大幅上升，包括用其AI引擎分析的客户互动量增加了3倍，AI驱动的代理评估增加了426%，AI驱动的代理辅导课程增加了201%。
Observe.AI的联合创始人兼CEO Swapnil Jain说："Observe.AI的崛起是为了迎接联络中心行业的这个十字路口，在这个十字路口，市场正在经历大规模的转型。对正确技术的投资将决定业务成果。这笔新的资金是对Observe.AI在产品创新和市场牵引力方面的领导地位的验证，因为我们正在塑造一个新的类别。我们不仅在有形的业务指标上领先，而且在我们为联络中心创造价值的可操作人工智能的方法上也领先。
关于Observe.AI
Observe.AI是一个智能劳动力平台，通过将人工智能嵌入到客户对话中，优化座席绩效，并将可重复的流程自动化，以提高收入和保留率，从而改变联络中心。有了Observe.AI，联络中心可以在每次互动中浮现出智能，通过内置的辅导和评估工作流程给员工提供高度准确、可操作的反馈，并在每个客户接触点上提高关键业务指标。
Observe.AI得到了数百家客户和合作伙伴的信任，包括Pearson、23andMe、Accolade、Group 1 Automotive、Southeast Trans和Public Storage。Observe.AI得到了软银愿景基金2、Zoom、Menlo Ventures、Scale Ventures和Nexus Ventures的支持，总部设在旧金山，在印度班加罗尔设有办事处。
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【旧金山】员工福利平台Forma获得4000万美元的B轮融资，为现代劳动力改善员工福利
Forma是一家总部位于加利福尼亚州旧金山的员工福利平台提供商，宣布在B轮融资中筹集了4000万美元。
本轮融资由Ribbit Capital领投，Forma的所有现有投资者都参与了本轮融资，包括Emerge Capital，Stripe，Designer Fund，Upside Partnership和AngelPad。新的资金将用于加速产品开发，投资于销售和营销，以及整个组织的关键招聘。
"Forma的愿景是帮助现代劳动力在工作和生活中找到和谐，"联合创始人兼首席执行官Jason Fan说，"我们创立公司是为了帮助雇主在重要的生活时刻提供灵活的福利。这笔新的投资将为Forma下一阶段的发展提供动力，因为我们加快了公司的路线图，并加倍重视我们的核心客户。"
联合创始人兼首席技术官Max Hsieh补充说："雇主们历来提供千篇一律的福利模式，因为他们没有能力使福利规模更灵活。然而，随着大流行病带来的新的工作方式，员工现在要求雇主提供更多的灵活性和选择。Forma的员工福利平台满足了市场对灵活福利的更大需求，因为公司重新定义了他们的工作方式，并寻找新的方式来吸引团队。"
在过去的一年里，Forma的收入增长了4倍，客户群增长了330%。Forma的员工人数也增长了5倍，超过了135人。此外，该公司计划在2022年底前发展到250名员工，并在2023年将其团队扩大一倍。
超过125家公司—包括Zoom、Twitch、Lululemon、Palo Alto Networks和Stripe—使用Forma的福利平台来推进其人力资源计划。
这笔新的资金将使Forma能够加速其公司的路线图，将员工选择的概念扩展到整个福利行业并覆盖更多的类别。此外，在销售和营销方面的投资将使Forma更加重视其大型企业部门，该公司在这方面的发展势头良好。
"Forma的现代福利平台帮助人力资源团队解决与远程和混合工作环境有关的首要挑战，并为员工提供10倍的体验，"Ribbit Capital的普通合伙人Jordan Angelos说。"我们多年来一直钦佩Jason和Max的不懈执行力，很高兴能正式联手。"
战略天使Shopify的创始人兼CEO Tobias Lutke、Airbnb的联合创始人Joe Gebbia和Lattice的联合创始人兼CEO Jack Altman参与了最新一轮的融资。此前，Forma在2020年从Emergence Capital获得了1500万美元的资金。其他资金包括2019年来自Stripe和Upside Partnership的250万美元。Forma在2018年完成了AngelPad种子阶段的加速器项目。
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Zoom
【美国】智能面试平台Clovers获得Zoom投资，之前获得1500万美元种子轮融资
利用面试智能改善面试和招聘实践的人力资源技术公司Clovers今天宣布，Zoom Video Communications, Inc.已通过其1亿美元的Zoom Apps Fund投资了该公司。
Clovers是入选本轮Zoom Apps基金的少数企业之一，其入选是基于早期的市场牵引力及其为Zoom客户提供有价值和参与性体验的能力。 作为投资的一部分，Clovers将在Zoom App Marketplace提供，使客户能够下载该平台并将其无缝集成到Zoom会议中。
"世界上最大的视频通信平台之一的Zoom将我们视为理想的投资对象，这是一张巨大的信心票。Clovers公司首席执行官Doug Leonard说："这进一步验证了我们为提供更具包容性的高质量访谈所做的一切。
伦纳德补充说："Clovers是一个以人为本的平台，为现代的工作方式而建立。通过我们在Zoom App Marketplace的存在，我们正在大幅增加我们在广泛的企业和行业中的曝光率，所有这些企业和行业都可以从Clovers中受益。"
Clovers是一个面试智能平台，它使用人类和对话智能来加速招聘，发现偏见并把合适的人放在合适的岗位上。Clovers增强了面试之旅，使面试更加有效和包容，其突破性功能包括面试指导、面试官的实时反馈和面试后辅导，以支持教育和推动行为改变。
Zoom帮助客户实现 "协作而不复杂"，因为Clovers增强了工作流程中的面试体验。Clovers不仅有助于确保候选人和面试官都能获得高质量的面试，而且无论劳动力是分散的、混合的还是在一个地方，都不需要学习新的流程。 此外，Clovers通过与申请人跟踪系统连接，在工作流程中运作，为人力资源和人员配置组织提供更高的效率。
在Clovers获得1500万美元的种子资金并随后推出其旗舰产品后仅三个月，就传来了Zoom的这项投资消息。
关于CLOVERS
Clovers（www.clovers.ai）是一个智能面试平台，它使用人类和对话智能来加速招聘，发现偏见，并把合适的人放在合适的岗位上--每次都是如此。Clovers由来自Cornerstone和Comparably的人力资源技术专家创立和建立，并由一个具有深厚的人力资源技术、SaaS和产品经验的管理团队领导，它专注于使面试对组织和候选人都更好。
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Zoom
【美国】全球首个AI服务管理平台Aisera完成4000万美元C轮融资
近日，美通社发布新闻 -- 全球首个为员工和客户提供自动化任务、行动和工作流程的人工智能驱动平台Aisera今天宣布完成4000万美元的C轮融资。本轮融资由Icon Ventures领投，新投资者World Innovation Lab和现有投资者True Ventures、Menlo Ventures、Norwest Venture Partners、Khosla Ventures、First Round Capital、Webb Investment Network和Sherpalo参投。该公司目前已经筹集了超过9000万美元的资金，打算将这些资金用于继续快速扩展和部署其在企业IT、人力资源和客户服务环境中的人工智能平台，并在其市场战略、营销和产品开发方面取得重大进展。
新的资金是在Aisera的爆炸性增长时期获得的。除了实现300%的同比增长和超过6500万的用户基础外，该公司还获得了一些新的企业客户，包括。 8x8、Autodesk、达特茅斯学院、Dave、McAfee、NJ Transit和Zoom。重要的是，Aisera为IT服务请求提供了65-80%的自动解决率，并为客户实现了85%的CSAT和ESAT改善。Aisera在合作伙伴关系方面的加速增长，使公司增添了与合作伙伴微软、Salesforce和ServiceNow的Marketplace应用程序的可访问性。 此外，Aisera还与Zoom、Slack和Microsoft Teams达成新伙伴关系并进行集成，为企业客户授权并增加协作，同时推动公司的增长。
Aisera提供了业界首个主动、个性化和预测性的人工智能服务管理（AISM）解决方案，为B2B和B2C组织整合了人工智能服务台、人工智能客户服务和TicketIQ与代理助手。在人工智能和机器学习的推动下，Aisera的人工智能解决方案能够自动解决IT、客户服务、销售和运营方面的任务、行动和工作流程。它与Salesforce、Oracle、Zendesk、ServiceNow、Workday、Adobe、Atlassian和BMC等企业应用无缝集成。Aisera为用户实现了卓越的端到端体验，极大地降低了成本，提高了服务人员的生产力，同时推动了业务收入和增长。
Icon Ventures的普通合伙人Preeti Rathi在融资时加入Aisera董事会，说：“根据我们与龙头公司合作的经验，Aisera平台的优势非常明显， Aisera的对话式人工智能提高了生产力，实现了自我服务的解决，并大大降低了服务台和运营成本。这使其客户能够专注于敏捷性和数字化转型，这将直接转化为成功的业务并提高效率。Aisera已经成为人工智能赋能的客户服务和云/IT运营领域明显的市场领导者，我们很高兴能参与到其中来。”
World Innovation Lab的普通合伙人Rob Theis说：“在一个创新团队的领导下，Aisera继续将自己定义为在对话式人工智能和RPA等技术方面发展最快的重要参与者之一。 各种规模的企业公司和机构都面临着联络中心和客户服务的挑战，这些挑战既复杂又不可预测。Aisera公司能够继续迎战这些挑战，彻底改变客户体验，我们很自豪能与它合作。”
Aisera由连续创业者Muddu Sudhakar创立，他曾建立并领导Kazeon（2009年被EMC收购）、Cetas（2012年被VMware收购）和Caspida（2015年被Splunk收购）。到2020年，Aisera被认定为福布斯人工智能50强成员，同时入选Gartner Cool Vendor。
关于Aisera
Aisera提供世界上第一个人工智能驱动的服务体验解决方案，使IT、销售和客户服务的运营和支持自动化，通过向用户提供类似消费者的自助服务决议，使企业和客户取得成功。
Aisera结合用户和服务行为智能，推动任务、行动和业务流程的端到端自动化，快速跟踪数字化转型。Aisera是一家顶级的风险投资创业公司，总部设在加利福尼亚州帕洛阿尔托，是AWS、微软Azure、谷歌云、ServiceNow和Salesforce的战略合作伙伴。
来自：PRNewswire
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