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员工体验
CHRO需关注：组织设计-未来增长的秘密
我们的世界在不断变化：数字化破坏、行业重塑、无休止的新冠疫情、远程和混合工作方式、艰难的劳动力市场、通货膨胀、大辞职/大迁移/大调整、每个角色都在快速变化、元宇宙，以及更多的挑战每天都在冲击我们。每家公司都在努力招聘和留住员工，快速调动他们，建立或寻找新的技能，并对抗压力和倦怠。新产品和服务发展迅速，客户和员工对我们的公司有更多期待。我们昨天的组织看起来与今天完全不同。这些问题的核心是一个基本没有解决的巨大问题。
我们如何组织我们的公司，使其响应更快、更灵活、更有伸缩性？
以严峻的劳动力市场为例。如果你在招聘方面遇到困难，你可以把它归咎于薪酬、通货膨胀或大调整。但是，如果有一些更根本的东西是它的根源呢？如果工作、工作结构和组织模式不是为成功而设计的呢？为了解决这些问题，我们（JoshBersin公司）开始对350多家公司和76个组织实践进行了为期一年的广泛的组织设计研究。
组织设计：最神秘的管理话题
我们的大重置小组（每周与来自世界各地的数百名人力资源、人才、L&D和DEI高管进行讨论）回应了我们从客户和会员那里听到的内容。为成功而设计组织仍然是一个谜，通常是由外部顾问和专家作为会议室的大项目来完成。根据我们的全球人力资源能力项目，推动变革和转型的能力是发展的重中之重，然而每5个人力资源从业者中就有3个只是应用基本的组织设计原则来设计公司以获得成功的初学者。
我们的组织设计研究表明，超过50%的公司在设计组织结构方面并不有效，而只有五分之一的公司在工作设计方面是有效的。基本上，人们就是对它不太精通。
发生了什么事？看一下组织设计的历史可以得到一些启示。
一门古老的学科，即将被颠覆
组织设计已经有几百年的历史了，最早的书籍可以追溯到1700年代。在20世纪70年代，Jay Galbraith提出了 "明星模型"，表明组织结构只是组织设计的一个部分，奖励、文化、工作设计和流程都很重要。尽管有这么长的历史，我们通过研究发现，只有不到15%的公司拥有组织设计团队、专家或流程--所以还有很多工作要做。
自20世纪70年代以来发生了很多事情--个人电脑、智能手机、互联网、社交媒体、数据和分析、远程和混合工作、工人授权等等。
今天，我们需要一个新的、与业务相一致的组织设计模式。
业务驱动型组织设计的框架
我们的组织设计框架包括七个主要元素和20个维度。
我们在《组织设计权威指南：通往敏捷之旅》中对这些要素和维度逐一进行了解释。
基本前提：仅仅关注组织结构和层级、跨度和层次以及管理模式是不够的。
公司需要从业务本身开始（确定战略、文化和领导力），然后定义运营模式（确定客户和需要的角色、治理和指标），描述需要做什么工作来推动成功（工作构成、责任和奖励、技能和经验），然后才定义工作结构和组织模式。
公司是如何做到这一点的？你在其中扮演什么角色？
组织设计成熟度模型
基于深入的统计分析，以及与人力资源部、组织发展部和企业领导人的多次讨论，我们开发了四级组织设计成熟度模型。
公司分为四个不同的组织设计成熟度等级，其中第1级的影响最小，第4级的影响最大。这些级别在不同的行业、地域和组织规模中都能找到（尽管有一些区别，那些被迫以敏捷方式运作的行业表现得更好）。
只有11%的受访公司处于高成熟度--敏捷和负责任。他们从工作本身入手，确定成功所需的结果，然后明确界定责任、奖励、技能和经验。
为什么组织设计很重要
那么，哪些做法最重要？我们确定了15项对业务、人员和创新成果有巨大影响的实践。我们称它们为 "基本要素"，因为没有它们，其他的东西就不重要了。当它们被部署时，许多典型的方法都运作良好。但是，当它们没有被部署时，对正确的结构、组织设计方法或工作架构的关注就不会产生很大的影响。
真正重要的是：
专注于结果的问责制和奖励
设计一个适合目的的模式
在组织结构和工作设计中建立灵活性
在设计本身中考虑到员工体验
使用这些策略的公司在业务、人员和创新方面的成果要好得多。
组织设计的五个误区
当我们对组织设计的所有实践、项目和方法进行评估时，我们能够打破五个常见的误区：
误区1：组织设计是一门专家学科，最好留给顾问来做。
真相：虽然组织设计的概念很重要，但在你自己的环境中应用它们的艺术更重要。在今天这个不断变化的工作世界中，每个领导者和人力资源从业者都需要熟练地将组织设计原则应用于他们独特的需求。
误区2：新的等级制度是有效的组织设计工作的关键成果。
真相：从结构开始是本末倒置的。你如何运作比你如何组织更重要。工作设计、协作实践和团队网络比精心设计的等级制度或僵化的工作模式更有影响力。
误区3：界定 "谁向谁汇报 "是关键。
真相：是的，管理者很重要。但是，将人员管理和工作管理相结合的传统模式是基于 "管理 "和 "劳动 "的旧观念。这两种角色需要不同的技能、经验和管理方法，所以敏捷组织将它们分开。
误区4：敏捷是关于 "敏捷宣言 "的，适用于敏捷软件开发。
真相：敏捷适用于所有人。领先的公司，如Telstra、Bosch和Cardinal Health都不是科技公司，他们将敏捷性和问责制应用于所有的业务实践，为他们的员工和业务带来了惊人的成果。
"它完全改变了我们。我们从销售电钻变成了帮助客户解决钻井问题，"博世的一位高管向我们讲述了他们的敏捷转型。
误区5：确定责任制会抑制敏捷性和灵活性。
真相：确定负责任的一方将做什么来推动成功，是整体上最有影响的做法。准确地定义一方（而不是几方，或者没有），并对成功进行奖励，有助于更加敏捷，特别是如果该方有自由决定如何完成这些结果。否则，就会出现重复和返工。
例如，一家大型银行没有一个负责客户体验的机构，只负责客户服务--把客户入职、产品、线上和线下体验以及定价等问题抛在脑后。一旦该银行建立了一个独立的客户体验小组，在整个银行内工作，客户满意度在六个月内提高了十个百分点。
组织设计的新方法
组织设计不能再是一门神秘的科学，只保留给少数外部精英专家。每个商人和人力资源部门的领导都需要了解它，不仅要影响等级制度（因为它们不是组织设计的关键点），还要影响企业和文化如何运作，以及运营模式、工作设计、技能和工作--然后确定对结果的责任。
了解这个话题，并理解拉动什么杠杆来解决真正的商业问题，将是未来几年公司失败与卓越之间最重要的区别。
新的组织设计方法是一个完全的范式转变。
传统的模式假设一个公司就像一台机器，当某些东西不工作的时候，你可以 "改变"它。今天的组织就像一个活的有机体，不断适应环境并为未来而改变--不仅仅是为了帮助今天的繁荣，也是为了未来的规模。
来自:JoshBersin公司，仅为传播
作者：Kathi Enderes, PhD
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员工体验
工作的未来：敬业度驱动的现实
多年来，我们都在想象未来的工作，就像Ridley Scott电影中的情节。但事实证明，未来已经到来，它的意义不仅仅是机器人完成任务。
最近的事件不仅使我们的个人生活发生了重大变化，也使工作场所发生了变化。人们重新关注一个非常重要的因素，直到现在，这个因素在某种程度上依旧不是非常前沿和中心，那就是人。
这种新的以人为本的方法促使公司分析员工在工作中的快乐程度以及导致他们幸福的原因。事实证明，员工敬业度是一个必须具备的条件：78%的敬业员工认为工作在心理层面上是一种益处。
虽然组织一直在努力并实施了无限的福利计划（例如，智能手表、心理咨询、瑜伽等），但通过掌握情绪的脉搏，可以获得更多好处。
这包括创造一个工作环境，让员工能够被听到并有发言权，有基于兴趣和需求的个性化方案来支持他们，能够促进并且鼓励职业发展。
让我们来看看技术如何使公司能够推动员工敬业度，建立这种幸福感。
用学习和发展打开大门
员工希望大门打开而不是在他们面前关闭。提供成长和职业机会可以吸引员工，并让他们就如何发展自己的职业生涯发表意见。通过制定有助于提高员工技能的学习和发展计划，您可以为员工投下信任票，并为他们提供一条超越当前角色的途径。
与学习和发展计划相联系的是一个内部人才市场，在这里，员工可以利用他们所学到的一切，看看在组织中还有哪些角色或项目适合他们，以及他们的职业道路可以如何发展。
欧莱雅的情况就是如此，50%的员工表示他们希望在组织内有更多的职业机会。在Avature的帮助下，他们成功地在70个国家推出了一个内部流动平台，现在75%的职位由欧莱雅员工填补。
但这不仅仅是内部机会：而是要让所有员工更容易接触到这些机会。最有吸引力的项目不仅要为表现出色的员工提供机会，而且要为所有员工提供，丰富他们的经验，为组织提供价值和利益。
请记住：如果公司的门不打开，他们自会寻找一个门敞开的地方。
开始真正吸引员工的对话
为了更好地与你的员工互动，重要的是比发送公司通讯更进一步。积极倾听以更好地了解他们对工作和组织的感受，他们的期望和他们认为缺少的东西，然后在这些点上采取有效的行动，这将决定了员工体验。
调查是一个强大的工具，这让你的员工在组织中拥有话语权和发言权。而这种员工反馈对于识别改进的机会是非常有价值的。
有效的绩效管理是寻求员工敬业度的另一个重要接触点，它可以促进员工和公司的持久发展，承认成就并推动增长。它不应该只是每一次的勾选，而是一个持续的和丰富的过程，通过这个过程，员工可以建立职业目标，并预测他们的职业道路。
这些对话可以导致创造上述的学习和发展机会。除了承认他们的成就之外，这些也表明公司真正关心员工的成长和发展。
我们知道，分享就是关怀。因此，还有什么比建立一个员工敬业度中心来提高员工敬业度更好的方法呢？在这里，他们可以分享从晋升到宠物的照片，甚至他们最喜欢的爱好或电影的一切。
这个员工敬业度中心不仅让员工分享职业目标，而且还促进了有时可能缺乏的社会元素，从而推动了归属感。作为一家公司，你也可以利用这个工具来传达可能与员工及其福利有关的全公司范围内的新举措。
正如你所看到的，这都是关于倾听，进行对话，并以有意义的方式采取行动。积极的倾听+有效的行动=满意的员工。
总结
无论是在工作还是生活中，都有一条新的道路开始形成，它由以人为本的方法来定义。为你的员工提供一个有价值的职业，其中成长和学习机会始终可用，这可以让你的员工更有动力和敬业度。
如果公司想改善整体福祉，实现员工保留和减少人员流失，就需要开始在提高员工敬业度上下功夫。在技术的帮助下，公司和他们的员工可以拥有幸福感，这将使所有一切得以实现。敬业的员工队伍是快乐的劳动力，而快乐的劳动力，需要保持。
文章来源：Avature
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员工体验
【洛杉矶】HRTech公司Bambee获得3000万美元C轮融资
为中小型企业解决人力资源问题的公司Bambee今天宣布获得3000万美元的C轮融资，使其总融资额达到6500万美元。这些投资将被部署在四个领域：Bambee Guided Payroll和HR Autopilot产品；增加新的客户福利；扩大客户和人力资源经理团队以提供世界一流的服务；以及壮大工程团队。
该公司2021年的收入增长了100%，并有望在2022年再次翻一番。该公司拥有近10,000名活跃用户。有了这笔新的投资，Bambee计划今年再雇佣150名员工，并扩大其在田纳西州纳什维尔的业务。
在这最新一轮投资中， SoftBank加入了B轮和C轮的领投方QED，以及领投A轮的AlphaEdison。Mucker Capital、Ken Chenault（General Catalyst董事长兼总经理；American Express前CEO兼董事长）、Damian Maldonado（American Financing和American Home Agent的CEO兼创始人）和Gaingels（LGBTQIA+/Allies投资集团）也进行了关键投资。
Bambee由首席执行官Allan Jones于2016年创立，他曾是ZipRecruiter（纽约证券交易所：ZIP）的CMO。Bambee正在重塑全美员工的工作体验。Bambee旨在成为一个渠道，减少公司因缺乏人力资源专业知识和战略而存在的充满摩擦的关系。美国560万家小企业中的绝大多数都没有配备专业的人力资源经理，在大多数情况下是因为无法负担得起全职专业人员的费用。这不仅使企业面临最常见和可预防的人力资源合规问题，而且在美国小型企业正在努力招聘人才的时候，也会对员工的士气和保留产生负面影响。
从每月99美元开始，Bambee的客户可以得到HR Autopilot的组合，它可以自动处理常见但重要的HR实践，如员工入职、政策签署、培训和双向反馈；还有一位专门的人力资源经理，在更复杂的人力资源问题上提供指导和辅导，如人力资源战略、员工辅导、冲突解决和解雇。雇主还可以从Guided Payroll™中获益，这是有史以来第一个内置人力资源指导的薪资产品。Bambee的指导性薪资产品在第一年对雇员少于20人的公司和初创企业是免费的，这意味着雇佣了3000多万美国工人的400多万美国企业现在可以轻松获得指导性薪资。对于更成熟的小公司，Bambee的薪资产品的价格是最大的可负担性，比市场平均价格低70%。
"让QED和Alpha Edison对我们的愿景做出承诺，是对我们在过去14个月里所取得的成就的极大肯定，"首席执行官Jones说，"而现在，我们感到非常幸运的是，欢迎Softbank，以及Ken Chenault的支持。新的资金从第一天起就开始发挥作用。我们正在加强HR Autopilot，为Bambee指导薪资系统增加功能和福利，并将我们的员工规模扩大一倍，以支持我们预测的客户增长。我们目前正在建设我们的纳什维尔技术中心，我们的大多数工程师在那里生活和工作，同时还有总共150名新员工，主要在我们的洛杉矶总部，重点是人力资源经理团队和客户支持。"
"数以百万计的小企业在管理日益复杂的人力资源合规性和薪资方面的工具和人员配置不足，"QED的Matt Risley指出，"自从QED在2020年首次领导Bambee的B轮融资以来，我们看到该公司的规模惊人，我们很高兴继续支持一个世界级的团队和创始人，成为Main Street人员管理的骨干。"
Alpha Edison的Nate Redmond表示赞同："90%以上的小企业缺乏专门的人力资源专家。Bambee的创新创造了一个负担得起的解决方案，在规模上提供同理心和信任。这种信任延伸到一个人力资源平台，为数十万员工创造了更有意义的工作。我们在Bambee成立之初就与Allan合作，并坚信他有能力领导和建立一家持久的公司。"
关于BAMBEE
Allan Jones于2016年创立了Bambee。自成立以来，Bambee一直处于为中小型企业解决人力资源问题的最前沿。Bambee将他们的客户的人力资源置于自动驾驶状态，从专门的人力资源经理和智能自动化开始。Bambee 帮助每家公司驾驭合规、人力资源政策、员工关系和人力资源战略等复杂的监管世界，包括内部调查、招聘、休假和重返工作岗位程序。真正的人力资源经理与智能软件平台的结合使Bambee的客户达到人力资源的合规性，并帮助他们保持合规。2021年10月，Goldman Sachs在其 "建设者+创新者 "论坛上将Jones评为100位最令人感兴趣的企业家之一。连续三年，福布斯将Bambee评为美国最佳创业公司雇主，并在2022年将Bambee列为洛杉矶的前五名。
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员工体验
2022年，员工体验（Employee Experience）的未来是什么？
员工体验是指员工从申请组织的工作职位开始，一直到最后一天所遇到的一切，包括入职、培训、日常工作、审查、晋升或借调等之间的一切。根据一个组织对重要时刻的重视程度，可以决定员工对组织建立的印象是积极的还是消极的。辞职大潮使许多企业真正停下来考虑他们的员工体验。在过去的一年中，许多辞职的人表示，他们这样做的原因是为了寻求更好的薪酬，更好的机会，更重要的是希望有远程工作的自由和拥抱灵活性。无论给出什么理由，这场运动的总体声明是，员工希望改善员工体验。
为什么员工体验很重要？
正如许多公司正在学习的那样，员工体验可以影响组织的底线和商业影响。对雇主来说，了解和衡量员工体验工作的影响是很重要的。如果一个员工认为他们在公司的经历是具有挑战性和压力的，有两件事会发生。首先，他们在为公司工作时不太可能有生产力，这意味着他们可能会有不良的职业道德，并有可能无法达到公司的目标。其次，口碑和第一手经验对于声誉的建立远比组织利用的许多其他渠道的销售渠道更有价值。因此，那些觉得自己有负面经历的员工，无论是在他们的网络上还是在社会工作平台上，都不太可能对公司进行有利的讨论。
如何改善员工体验？
好消息是，积极的员工体验可以通过收集和分析正确的信息来发展。在我们2020年的研究《规模交付价值：人力资本分析的新运营模式》中，企业领导人将员工体验列为他们可以通过人力资本分析实现商业价值的第二大领域。在我们最近的数字人力资源领导者系列播客中，我们询问了5位思想领袖，他们认为员工体验在未来12个月及以后将如何发展。有了这些信息，雇主们可以将他们的精力转向创造员工体验，他们将看到令人鼓舞的结果。
1. 专注于员工参与
组织的员工参与基本上是，人与人之间的联系。企业需要认识到，那些为公司共同目标工作的人需要感觉到自己是整个使命的一部分。这来自于员工与企业领导和同事的联系。
关键是要让他们聚在一起。根据专门研究人类行为的未来的社会心理学家和Whetston公司的创始人Thimon De Jong的说法，如果你不能让他们在一起，比如在办公室或工作区，那就想办法让他们联系起来。由于大流行和更多的人在远程工作，参与有更大的挑战。雇主们应该超越笔记本电脑的范畴，寻找能让相隔千里的人们聚在一起的技术。
2. 超级个性化
了解不同部门和不同行业的员工每天可能需要克服的独特挑战，将有助于雇主改善员工福利和员工体验。
这都是为了让生活整体上更容易。渣打银行董事总经理兼劳动力管理和分析全球负责人Steve Scott认为，就像Netflix或Spotify从过去的搜索中进行 "提示 "推荐一样，组织可以为员工的学习或职业道路提出个性化的建议。此外，个性化的提醒可以使员工免于错过最后期限的尴尬，或者提示他们去找一个有段时间没联系的同事谈话，这些都使生活更轻松，使员工体验更积极。
3. 改善和增加员工反馈
从员工那里得到反馈，可以让公司诚实地了解事情是如何运作的，以及它是如何真正影响到那些在他们推出的政策和程序下工作的人。有了从员工那里收集到的真实数据，公司可以做出更有用的决定，提高员工体验。
根据Medallia的员工体验实践负责人Melissa Arronte的说法，摆脱匿名或保密反馈是雇主要考虑的一个方向。员工的反馈可以是个人的，并对提供反馈的人有所贡献。这让员工感觉到他们要说的话是很重要的，而且公司希望听到反馈，因为我们都是站在同一边的。
反馈也可以给对方，而不仅仅是上层管理人员。而且，它不一定非得是正式的书面形式。一个快速的电话或一个简短的视频就可以拥抱正在改变人力资源面貌的新技术。
4. 员工体验不等于更好的绩效
重要的是要认识到，员工体验不仅仅是员工参与。需要理解的是，底线是那些能够很好地完成工作并富有成效的员工会比那些只是参与公司的员工感受到更好的员工体验。
对于那些摸不着头脑的人来说，其逻辑是这样的。正如70:20:10研究所的 Charles Jennings 合伙人所描述的那样，当员工有能力很好地完成工作任务时，他们就会有更大的工作满足感，并且对自己感觉良好。因此，在即将到来的一年和以后，雇主要确保他们给员工提供他们所需要的一切，使他们能够以最佳的表现完成工作。
5. 大辞职与混合工作
据预测，大辞职潮还没有结束。尽管如此，许多员工仍在考虑更换雇主，寻求更多的工作/生活平衡，并将家庭和心理健康放在首位。但正因为如此，员工更有可能感到与公司脱节和孤独。认识到这一点，Novartis战略劳动力规划主管Rene Gessenich解释说，公司将希望对激进的灵活性持开放态度，包括人们工作的地点、时间和方式。但他也提到，随着灵活性和混合工作的出现，企业希望努力在团队层面上将人们团结起来。当他们的团队在任何情况下都能高效工作时，企业将改善员工的体验。
主要启示
在新的一年里，商业领袖和人力资源专业人士将看到对员工体验的持续关注，以及它如何帮助公司实现其底线。优先考虑员工体验的组织会看到更快乐的团队，更少的人员流动和更多的员工。
作者：Manpreet Randhawa
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员工体验
麦肯锡：后疫情时代重塑人力资源—来自CHRO的看法
人力资源在帮助组织应对COVID-19大流行病中发挥着关键作用。首席人力资源官预计这种影响将持续下去。
全球大流行病；基本工人面临风险；整个公司突然开始居家办公，办公室陷入沉寂；数百万人重新评估他们的生活和职业；"伟大的辞职"；在劳动力市场紧张的情况下，工资上涨。谁该为这场剧变负责？人力资源部门，在许多组织中，现在尴尬地处于作为支持职能的历史和作为战略伙伴的未来之间。
虽然人力资源职能的性质和目的多年来一直在演变，但大流行病的需求极大地加速了这种转变。在对美国和欧洲一些最大组织的80多位首席人力资源官（CHRO）的采访中，我们发现90%以上的人预测在未来两到三年内人力资源运营模式将发生重大变化。
一家欧洲半导体公司的CHRO说："这场大流行病表明，人力资源与企业的成功息息相关，就像研发、销售或生产等典型核心职能一样。事实上，作为人力资源部门，我们的职责是确保整个公司在大流行病期间仍然能够运作。"
为了这一新的责任，人力资源部门需要进行自我转型，采用核心业务职能的组织原则和关键绩效指标。人力资源部门的领导者需要推动更加灵活和流畅的组织，转变业务伙伴的角色，并推动员工体验—而这一切都需要有明确的领导授权。我们并不是说这很容易，但根据我们采访的绝大多数CHRO的说法，企业可能别无选择。
新的人力资源运营模式
以下情况可能听起来很熟悉：你的组织忠实地遵循Ulrich模型，人力资源部门在领导层中占有一席之地，其职责分为三大支柱：业务伙伴、共享服务和卓越中心（CoE）。人力资源部门努力倾听员工的意见，成为变革的推动者，并反映更广泛的业务战略。
然而，我们也知道理论并不总是能转化为实践。对于人力资源部门来说，成为一个真正的战略伙伴，成为劳动力和组织之间的桥梁，从未如此重要。一家美国制药公司的首席财务官说："由于大流行病的影响，我们学会了如何在业务方面大大加快进度。在谈到为未来创造一个更有活力的人才和工作模式时（图示），欧洲和美国的CHRO们表示，未来人力资源的运营模式可能会有以下特点：
通过数字化提升人力资源，实现流程自动化，尤其是传统的行政工作；通过收集、分析员工数据并采取行动，做出更明智的决策；通过实施移动自助服务，提升交付质量。"平台？大规模的ERP式系统？我们仍然过多地关注这个问题，"一家欧洲化学公司的首席财务官说。"在谈论人力资源数字化的时候，我们必须开始考虑解决方案、数据和员工体验。"
实现敏捷性和流动性，不仅在整个公司，而且在人力资源职能本身。这在实践中意味着什么？为人力资源部门创建新的运营模式，打破传统的三大支柱模式，转而建立一个可以快速部署的专业人员库，以处理关键问题和优先事项，或引入敏捷部落和班组模式，如数字公司内使用的模式。一家欧洲零售商的首席财务官说："如果人力资源部门不灵活，我们就不能宣扬敏捷性，"他说，"我们需要在自己的组织中打破孤岛和乌尔里希式的分离，使其更加灵活和快速。"
将业务伙伴的重点放在向最高管理层提供建议上，而不是从事可以自动化、推送到自助服务平台或由共享服务中心承担的常规行政任务。这使人力资源业务伙伴能够成为真正的战略伙伴。
创建人力资源实践小组，自始至终处理具体的、战略性的、跨职能的人力资源优先事项，消除战略任务和事务性任务之间的通常分离。需要大规模地招聘数字人才？创建一个团队来承担整个过程，而不是将其委托给招聘部门。
围绕员工体验进行组织，采取类似于零售商定义客户旅程的方法—在这种情况下，通过识别最重要的员工时刻并相应地部署资源。例如，员工的关键时刻可以包括招聘过程、入职、绩效评估和晋升，人力资源部门的角色和职责可以围绕它们进行调整。
虚拟化CoEs和CoCs，赋予人力资源业务伙伴双重角色：支持业务的特定领域，并创建一个横跨人力资源和组织的功能专业（如薪酬和福利或组织发展）。这创造了工作流程实践小组，而不是让业务伙伴与他们的 "企业 "人力资源同事分开。如果成功的话，这种方法甚至可以使CoE成为多余的。
通过将传统的人力资源任务的责任转移给部门经理，将业务放在主位。在招聘和绩效评估等过程中，赋予部门经理决策权和责任，这在操作上是有意义的，并能使人力资源部门在组织内发挥更多的领导作用，使其更具战略性，并从事能增加价值的工作。
欧洲和美国的CHRO之间存在着一些差异。首先，近60%的欧洲CHRO正在考虑将CoCs和CoEs虚拟化，而他们的美国同行中没有人讨论这个问题。第二，美国的CHRO似乎更倾向于使用员工旅程作为确定人力资源的职能责任和优先事项的机制。第三，欧洲的CHRO正计划让人力资源业务伙伴从事专门的人力资源职能课题，通过章节或集群逻辑将能力虚拟地捆绑到虚拟的CoE和CoC上。这样做的原因是许多大型欧洲组织的跨国设置，其中人力资源专业知识分布在多个国家和地区，需要复杂的协作和协调系统。许多大型美国组织仍然以美国为中心，因为他们的本土市场的规模和相关性。
一家欧洲化学公司的首席财务官说："我们仍然倾向于将我们的人力资源组织在地域上进行调整，在我们需要贴近业务的地方，我们仍然需要这样做，但在我们需要人力资源方面最好的专业知识的地方，我们必须超越地理界限将其联系起来。"
从支持到领导
转向这种新的人力资源运营模式—该职能部门在领导层中拥有合法席位，其在战略和运营方面发挥的关键作用得到认可—需要进行重大变革。许多公司已经走上了这条道路，并取得了不同程度的成功。我们采访的首席财务官确定了四个重点领域，这些领域将支持这样一种完善的方法。
提高能力，特别是在敏捷性、数字化和员工体验设计领域:
敏捷性。真正发展组织的敏捷性要求人力资源部门通过调整组织结构和引入敏捷方法和工具等措施，以身作则。因为这些都不是人力资源部门中长期员工的典型能力，这往往需要一个重大的思维方式转变。
数字化。技术将继续在人力资源领域发挥重要作用。但现在，与其说是将流程数字化以实施新的自助服务工具等，不如说是获取分析能力以使用大数据。
员工体验设计。人力资源部门需要将重点从纯粹的流程导向转向客户旅程，并确定员工在与公司互动中的 "重要时刻"。
采用治理模式，超越Ulrich式的任务分离，实现跨职能、跨地区、跨部门的合作。随着人力资源的范围和复杂性的增加，将CoE和业务伙伴分开变得更加困难。业务伙伴不应该继续只充当通才，而是应该专攻某些主题，成为内容冠军，在全球范围内应用他们的知识。
赋予部门经理独立接管人事领导任务的权力，因为这是最重要的领导责任之一。关键的人力资本任务，如招聘和绩效评估，不应该 "外包 "给人力资源部门，而应该由部门经理负责，由人力资源部门提供工具和辅导。
重新评估人力资源部门的自动化程度，为员工提供一个 "人际界面"，让个人互动增加价值。在过去，人力资源部门已经自动化了太多的任务。它需要在员工旅程中通常需要个人接触的地方提供一个真正的人际界面。
改革人力资源部门并不容易，但它值得努力。推动更灵活和流畅的组织，转变业务伙伴的角色，提升员工体验，是进化人力资源运营模式的核心—这不仅有利于职能部门，也有利于更广泛的组织。
文章来源：McKinsey & Company
作者：Laura Blumenfeld, Neel Gandhi, Asmus Komm, Florian Pollner
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员工体验
【美国】员工休假平台Dónde获得330万美元种子轮融资，旨在解决员工倦怠和留任问题
员工休假平台 Dónde 近日宣布，该公司获得了由Kickstart Fund领投、Next Frontier Capital、Jeremy Andrus、Aaron Skonnard 等参与的330万美元种子轮融资。
自2021年3月推出产品以来，Dónde已经吸引了31家客户，包括Traeger Grills, Lendio, Lucidpress和Homie。他们利用Dónde的平台为旅游储蓄账户提供资金，并授予员工访问旅游市场的权限，预订史诗般的假期。种子资金将使Dónde将其平台引入更广泛的市场，在大规模的职业倦怠和创纪录的高辞职率中，无数的雇主需要更好的方法来吸引、保留和补充员工。
Dónde始于2017年的一个想法，当时的现任首席执行官Rilee Buttars正在开发一家旅游初创公司，提供远离尘嚣的体验。虽然人们喜欢她的概念，但他们长期无法旅行，因为他们负担不起，也无法享受带薪休假（PTO）—这是美国普遍存在的问题。2019年，美国劳动力未使用时间超过7.68亿PTO天。
未使用的PTO会产生后果：在身体健康和福祉方面，USTA发现，超级旅行者（61%）和居家者（39%）之间有22%的差距。难怪USTA计算出，与那些把休假时间留在办公桌上的人相比，使用所有休假时间的工人获得晋升的机会高出6.5%。良好的假期可以使员工更加积极和投入，从而转化为更高的生产力和创造力。
Buttars说："现有的解决员工职业倦怠的方案认为问题源于工作经验本身，而忽略了更大的前景。在没有休息和休假的情况下，不断努力的喧嚣文化正在造成损失。我们都需要休息，而更好的休息时间可能意味着更好的工作时间。Dónde的关键是解决折磨人的工作文化，即认为PTO是不可用的。
Buttars转向建立一个平台，以减少有效的PTO的障碍，并创造鼓励员工享受旅行的诸多好处的文化。该公司被命名为Dónde（西班牙语为 "哪里"），于2020年1月推出，由Buttars担任首席执行官，还有三位联合创始人：Tom Compagno、Tommy Currit和Josh Cameron。
COVID-19大流行病很快就扰乱了旅游行业，但对休闲旅游的需求和对PTO的需求都在加强。Dónde在工作文化方面的创新方法充分利用了从Z世代到婴儿潮时期所有人口群体对旅行的热情。
Kickstart Fund负责人Serene Papenfuss说："Dónde在关键时刻以创新的方法占领了市场，并将继续坚持在远程/混合工作的世界中，增加雇主的责任，以策划一个积极的工作文化。
到2020年底，Dónde已经从天使投资人那里筹集了150万美元的预投资，以建立其平台。今天，Dónde提供了一个全面的休假解决方案。
"在Lendio，我们通过Dónde为员工创造难忘的体验，"办公室主任Mark Santiago说，"他们喜欢它，它帮助我们的团队吸引、保留和补充我们成功和发展所需的人才。“
全美国的雇主都可以使用Dónde。
关于Dónde
Dónde是一个休假平台，通过把雇主转变成难忘的假期、不插电的时间和工作与生活平衡的倡导者，重燃企业文化。Dónde通过旅游储蓄账户、专有的旅游预订技术，以及奖励和激励员工的工具来帮助企业吸引和保留顶级人才。Dónde总部位于盐湖城，为Traeger Grills、Lendio、Lucidpress和Homie等知名公司提供服务。
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员工体验
【旧金山】员工福利平台Forma获得4000万美元的B轮融资，为现代劳动力改善员工福利
Forma是一家总部位于加利福尼亚州旧金山的员工福利平台提供商，宣布在B轮融资中筹集了4000万美元。
本轮融资由Ribbit Capital领投，Forma的所有现有投资者都参与了本轮融资，包括Emerge Capital，Stripe，Designer Fund，Upside Partnership和AngelPad。新的资金将用于加速产品开发，投资于销售和营销，以及整个组织的关键招聘。
"Forma的愿景是帮助现代劳动力在工作和生活中找到和谐，"联合创始人兼首席执行官Jason Fan说，"我们创立公司是为了帮助雇主在重要的生活时刻提供灵活的福利。这笔新的投资将为Forma下一阶段的发展提供动力，因为我们加快了公司的路线图，并加倍重视我们的核心客户。"
联合创始人兼首席技术官Max Hsieh补充说："雇主们历来提供千篇一律的福利模式，因为他们没有能力使福利规模更灵活。然而，随着大流行病带来的新的工作方式，员工现在要求雇主提供更多的灵活性和选择。Forma的员工福利平台满足了市场对灵活福利的更大需求，因为公司重新定义了他们的工作方式，并寻找新的方式来吸引团队。"
在过去的一年里，Forma的收入增长了4倍，客户群增长了330%。Forma的员工人数也增长了5倍，超过了135人。此外，该公司计划在2022年底前发展到250名员工，并在2023年将其团队扩大一倍。
超过125家公司—包括Zoom、Twitch、Lululemon、Palo Alto Networks和Stripe—使用Forma的福利平台来推进其人力资源计划。
这笔新的资金将使Forma能够加速其公司的路线图，将员工选择的概念扩展到整个福利行业并覆盖更多的类别。此外，在销售和营销方面的投资将使Forma更加重视其大型企业部门，该公司在这方面的发展势头良好。
"Forma的现代福利平台帮助人力资源团队解决与远程和混合工作环境有关的首要挑战，并为员工提供10倍的体验，"Ribbit Capital的普通合伙人Jordan Angelos说。"我们多年来一直钦佩Jason和Max的不懈执行力，很高兴能正式联手。"
战略天使Shopify的创始人兼CEO Tobias Lutke、Airbnb的联合创始人Joe Gebbia和Lattice的联合创始人兼CEO Jack Altman参与了最新一轮的融资。此前，Forma在2020年从Emergence Capital获得了1500万美元的资金。其他资金包括2019年来自Stripe和Upside Partnership的250万美元。Forma在2018年完成了AngelPad种子阶段的加速器项目。
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员工体验
【圣路易斯】新一代员工体验平台Whistle宣布完成320万美元的种子轮融资
总部位于圣路易斯的新一代员工体验平台 Whistle 于3月1日宣布，它已经完成了由 Dundee Venture Capital（VC）牵头的 320 万美元种子轮融资。其他投资者包括位于芝加哥的M25公司。
"Whistle有一支经验丰富的团队，有清晰的愿景，有发展计划，团队执行力强—这是我们在投资早期公司时寻找的关键因素。我们对Whistle的发展势头感到兴奋不已，"Dundee VC的合伙人Ron Watson说。
Whistle在2021年推出了其前两个产品的测试版，即Whistle Microlearning和Whistle Insights。
Whistle Microlearning帮助公司提供精心策划的员工体验，如入职培训和首次经理培训—这是影响员工保留的两个最大因素。
Whistle Insights将学习效果与生产力、安全和员工保留等业务成果联系起来。
Whistle首席执行官兼联合创始人Drew Carter说："在我们旅程的早期，能够得到两个经验丰富的风险投资团队和一小群私人投资者的支持和验证，是一件令我们感到谦卑的事情，他们相信我们的团队和愿景。我们的团队为使Whistle落地付出了难以置信的努力。与他们一起建立一个包容、创新和成长的公司是非常有意义的。“
"我们设计Whistle的目的是通过建立和整合产生结果所需的关键因素，迅速影响当今的人员挑战—如员工保留、参与和文化。不多，也不少。其他一切都只是分散注意力，"Whistle的总裁兼联合创始人Chris Dornfeld说，"没有人应该受到干扰，我们都需要更加专注于有价值的东西"。
Whistle将利用这些资金加速Whistle平台的采用，并扩大其产品组合和Whistle工程和运营团队。
关于Whistle
Whistle帮助公司了解如何对人进行更好的投资，并赋予他们成功的权力。通过将下一代学习技术与人工智能和商业智能相结合，公司可以量化他们在人员项目上的投资—使他们能够提高保留率、生产力和盈利能力。
关于 Dundee Venture Capital
Dundee Venture Capital成立于2010年，负责领导对Mighty Middle地区最佳技术企业家的种子轮投资：这些市场历来得不到风险投资的支持。Dundee在三个基金中管理着超过7500万美元的资金，自2010年以来已经在20个不同的城市投资了50个世界级的创始团队。Dundee在芝加哥、明尼阿波利斯、圣路易斯和奥马哈设有办事处。
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员工体验
福利交易还是人性化交易？重新思考你的员工体验方式
人力资源部门的领导通常认为，一个公司要想成为优秀的工作场所，就必须提供有竞争力的福利—从技能培训到宠物保险再到桌上足球等一切。新的研究发现，这种观点已经过时了。员工参与度和留任率与福利奖励并不相关。员工们已经开始把目光投向物质福利之外，评估自己对所在公司的感受——这需要一种不同的方式。
财富500强公司在福利和津贴上的花费比以往任何时候都要多—平均每个员工每年近2500美元。但研究和咨询公司Gartner的一项研究显示自2016年以来，员工参与度一直持平，研究对象包括全球5000名员工和150多名人力资源领导人。例如，只有31%的工人说他们的公司提供了独特的东西。而且只有23%的人力资源领导认为大多数员工在疫情结束后会留在公司。
"公司一直在进行军备竞赛，以提供最好的福利，"Carolina Valencia说，她是Gartner人力资源部门的副总裁，也是该研究的作者之一。"但是，一旦基本需求得到满足，人们就会受到比物质特征更强大的情感激励。今天的员工希望被当作人对待，而不仅仅是工人"。
研究人员认为，这并不意味着公司应该换掉他们所有的员工产品，而是需要改变重点。与其建立一个不断增加的服务组合，福利经理应该把重点放在 "人的交易 "上，使员工感到在经济上、身体上和情感上得到关怀。鉴于许多国家面临疫情和内乱的双重危机，对这种转变的需求尤为迫切。在Gartner2021年1月进行的调查中显示，47%的员工表示他们的压力比他们以前在职业生涯中经历的任何事情都要大，只有37%的人认为他们的组织理解他们在个人生活和家庭中的需求。
雇主可以通过以下方式，制定人性化的交易，让员工感受到重视和支持。
与员工的工作以外的生活联系起来。传统上，公司一直回避询问非工作问题，部分原因是担心隐私问题。但研究人员认为，在疫情期间，这一界限已经模糊化，工人不再愿意假装自己的工作生活和外界生活是分开的。超过60%的员工表示，对他们的公司来说，分享对家庭和社区的关爱很重要。"员工希望他们的经理了解他们的个人承诺，并在可能的情况下做出调整，"Dion Love说，他也是Gartner人力资源部门的副总裁，是这项研究的共同作者。"信任是其中的关键"。认识到这些事实，AT&T设计了一个员工信任调查，以帮助经理们了解员工在与他们分享个人信息时的舒适度。员工和他们的经理讨论结果，并找出在缺乏信任的领域加强信任的方法。
确保自主性。许多组织至少在部分时间允许远程工作，但他们应该更进一步，以 "彻底的灵活性 "为目标，员工最好能决定与谁一起工作，做什么，做多少。研究人员说，这当然不是每个角色都能做到的，但即使是非白领员工也可以而且应该对他们的时间表有更多的控制。在制药公司Novartis，每个团队决定什么样的工作模式最有效，并为灵活工作设定自己的界限。在害虫控制公司Rentokil，灵活工作方式的成功解决方案在整个组织内共享。Gartner发现，采用激进的灵活性远远没有为游手好闲者提供掩护，而是将被定义为高绩效员工的数量提高了40%。
促进个人成长。大多数组织都提供促进职业成长的计划，但超过一半的员工也希望有个人成长的机会。这可能意味着从职业辅导到社区服务，甚至是语言课程。在一家主要的咨询和会计公司，员工确定学习机会并利用员工经验基金来追求这些机会。为数不多的要求之一是，人们必须愿意为他人提供机会。以这种方式扩大 "发展 "的定义，使业绩和留任意愿都提高了6%。"学习新的东西，即使它与工作无关，也能磨练员工的学习技能，" Valencia说，"它也为雇主带来了回报。"
灌输共同目标。员工希望对他们的组织目标有投入感，包括组织与外部世界的互动方式。大约53%的人说他们希望领导在他们关心的社会问题上采取立场，而不仅仅是偶尔发表声明。许多员工不知道，领导者往往已经这样做了。大约66%的人力资源主管表示他们的公司在社会问题上采取行动，但只有32%的员工同意。领导者可能会因为担心疏远观点不同的员工而犹豫不决，但这种担心似乎是多余的。70%的员工说，当他们的公司采取他们认可的立场时，他们会感到被包容，而68%的员工即使在不赞成的情况下也会感到被包容。"不要回避这些问题，"Dion Love建议说，"直面它们"。公司可以定期召开会议，讨论新出现的问题，并建立一个框架来决定是否以及如何解决这些问题，并在整个组织内透明地分享结果。有些公司还敦促员工自己采取行动。在Griffith食品公司，员工制定了个性化的 "目标计划"，以了解公司的既定目标，并确定与自己的目标的交叉点。他们被鼓励通过阅读可持续农业和在当地食品银行做志愿者等活动，对这些重叠部分采取行动。
提供全面的福利产品—并帮助人们使用它们。大多数大公司提供各种福利计划，但很少有员工好好利用它们。这是一个棘手的难题，但公司可以开始因人而异认识到他们的需求，并随时间变化。中东一家领先的金融机构Mashreq鼓励员工从六个方面评估他们的幸福感，如家庭幸福感和财务幸福感，并利用公司提供的服务，制定和坚持执行一项行动计划。领导者也可以坦率地谈论心理健康，并向管理人员提供该做的和不该做的（询问员工的情况，并在需要时引导他们获得资源，不要试图成为他们的顾问）。
研究人员强调说，员工希望被当作完整的个体来对待，并感到与他们的公司紧密相连。当今紧张的劳动力市场可能正在加强组织对这些问题的关注，但如果把这一切看作是一种过去的趋势，那将是一个错误。Love说："仅仅为了领取工资和获得一些福利而出现在工作岗位上的日子已经过去了。"疫情暴露了这种交易关系的局限性，领先的雇主将作出相应的反应。
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员工体验
PA实践分享：如何利用技能数据来支持劳动力规划和改善员工体验
越来越多的人开始关注技能，这可以说导致了人力资源的彻底转型。也许这并不会令人惊讶，因为74%的首席执行官对关键技能的可用性感到担忧，并担心人才短缺会限制增长。此外，世界经济论坛的《2020年未来工作报告》预测，到2025年，随着9700万个新工作岗位的出现，50%的员工需要重新掌握技能，8500万个工作岗位将因人类和机器之间的劳动转移而被取代。根据Gartner的预测，这种压力将转化为人力资源的压力，人力资源的首要任务是为其组织建立关键的技能和能力。我们在Insight222对未来劳动力规划的研究中发现，虽然几乎所有的公司都希望建立一个基于技能的劳动力规划过程，但只有四分之一的公司正在积极地这样做。
我最近采访了ING的人力资源战略和人力资本分析主管Luigi Maria Fierro，以听取更多关于ING如何利用人员数据来了解整个银行所需的技能和能力，以及如何利用这些见解来指导他们的未来劳动力战略。
1.请您简要介绍一下您在ING的背景和职责？
我是ING的人力资源战略和分析的全球负责人。在这个职位上，我负责人力资源战略，确定我们的人力资源部门要在哪些方面做出努力以确保我们的员工能够创造业务影响。我还为我们的人力资本分析实践指明了方向，使我们能够在业务中做出更多数据驱动的决策。
我对数据带给我们的机会感到非常兴奋。人员数据可以让我们对整个银行的技能和能力有重要的洞察力，帮助我们在正确的领域进行投资，从而确保我们为未来做好准备。同时，它可以让我们的员工深入了解他们可以在哪些方面发展他们的技能，以保持竞争力和领先优势。
2.在人力资源部门中，先进的分析技术和人的决策之间的最佳平衡点是什么？
这是一个非常重要的问题。多年来，我们一直在讨论机器是否会取代人类。我相信情况不会是这样，因为人工智能从来就不是为了取代人类，特别是在人力资源部门，它的作用是促进有价值的人际互动。我认为人工智能在很大程度上是帮助人类决策、简化流程或提供更多标准化的一个推动者。我们的想法是利用不同来源的数据，但要支持人类做出更好的决策，而不是取代他们。
人工智能可以协助你筛选最佳候选人，确保你未来的采用需求。然而，在招聘方面，人类是不可缺少的。招聘人员仍然需要人与人之间的互动，以确保你任命合适的候选人。因此，虽然人工智能确实可以支持我们，并加强数据驱动的决策，但在我看来，人的因素将永远占上风。
3.考虑到整个人力资源部门的数据民主化，你如何支持HRBPs变得更加数据驱动？
在人力资源部门，我们中的许多人正在努力变得更加以数据为导向，数据对于支持决策越来越重要。在ING，我们目前正在努力优化我们的数据，确保不同的系统相互沟通，以提高我们的数据可比性和质量，从而提高我们整体的人员洞察力和决策能力。
例如，我们分析当前我们内部拥有的能力和权限，这使我们能够确定我们需要改进的领域，或者在哪些领域我们需要引进具有特定技能的人。在ING，我们定义了未来几年需要关注的六种关键能力—三种与众不同，三种基础性的。我们也正在制定智能方法，以衡量我们的员工队伍中已经拥有的这些能力的程度，从而确定员工队伍发展的领域。
4.您能给我们讲讲您在ING的人力资源中使用高级分析的例子吗？
在ING，人力资本分析与人力资源部门的其他成员密切合作，确定我们可以利用数据增加价值的领域。我们关注一些广泛的主题，包括劳动力分析和员工倾听。
首先，我们使用高级分析来加强我们对员工足迹的理解，并优化我们的招聘策略。这方面的一个例子是，根据搜索量最大的资料，扫描外部市场的最新技能趋势。为我们的HRBPs带来一个外部观点，例如 "什么技能是目前的趋势"，"我们的竞争对手正在招聘什么技能 "等，使他们能够更好地规划ING的未来劳动力。
其次，我们已经实施了自然语言处理解决方法，以完全匿名的方式，更好地了解我们的员工对关键话题的看法，如职业发展。我们将这些见解提供给人力资源部门，以便他们能够将员工的反馈纳入到改进我们的人才发展方法中。
这些只是几个例子，我相信随着技术的不断成熟，可以得出更多有影响力的应用。尽管如此，重要的是要强调，人与人之间的互动仍然是最重要的因素。
5.您的工作所发现的未来技能是什么？是否有任何意外，或者与你的人类预测相一致？
我们的研究仍处于早期阶段，但最初的指标都指向更好的数据技能。这不是一个非常令人惊讶的发现，因为我们已经知道这是一个越来越重要的领域。所有的大型科技公司都是数据驱动的，对于银行和许多其他企业来说，这也是完全一样的。这是一个我们想要提高技能和能力的领域，这也是为什么我们将数据流畅性和网络安全列入我们的六大能力，作为我们想要关注的领域。在未来几年，数据只会变得更加重要，因此拥有数据技能和引进新的专业知识对大多数企业来说是至关重要的。
6.您如何结合内部和外部技能数据进行劳动力规划？对于希望转向基于技能的数据驱动的劳动力规划的其他组织，您有什么建议？
我们正在向一个更加基于技能和能力的组织转变。通过分析，它可以帮助我们了解员工队伍的技能组合，确保我们提高技能，并为未来的员工队伍做好准备。我们还可以利用这些洞察力来提供某些学习旅程，这是我们目前正在努力开发的东西。这将有助于我们的员工以及ING确保我们拥有适合未来的技能。
我相信外部市场的洞察力也是非常有价值的。以市场上要求的技能为基准来衡量自己，可以帮助你保持领先。它可以通过确保我们将具有某种技能的候选人列入名单，来支持HRBPs将合适的人才纳入合适的角色。
7.这项工作的早期影响和反馈是什么？
我们看到更多的数据驱动的对话是市场技能基准测试的直接结果。我们还看到了人力资源决策的标准化。但更重要的是，我们正在为HRBP和我们的员工带来可见性。由于这些见解，HRBP和业务领导者已经开始更好地了解他们的员工队伍，他们现在对我们仍然需要改进或额外引入的技能有了更好的了解。
我们鼓励员工建立自己的技能并设计自己的职业生涯，使他们能够确定自己的技能优势以及他们的发展领域。我们的目标是为员工提供一个无缝的旅程，从了解他们的技能，确定发展需求，然后通过学习模块，短期项目或新的工作角色找到建立这些需求的机会。
8.最后，数据驱动如何让未来的工作更加具体？
人力资源部门的角色是实现业务绩效，我们的员工是实现我们战略的关键。这就是为什么我们需要投资和了解我们员工的技能和能力，以及我们可以共同改进的地方。拥有广泛的数据洞察力，可以帮助我们看到员工队伍中能力和技能的高级趋势。它可以使我们的业务领导者能够根据数据驱动的事实而不是假设做出更好的决策。
作者：Luigi Maria Fierro & David Green
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