现在很多用户都越来越关注用户体验，由此倒逼平台服务商也在用户体验上进行深度挖掘。如何提供更好的用户体验，将直接决定平台使用的满意度和HR服务的满意度。用户服务体验并非仅仅针对员工，应该考虑所有的平台使用者，包括员工、上级、HR、领导，甚至应聘者、离职者、合作者都应该纳入用户体验的设计范畴。



HR共享服务平台的设计初衷，就是以服务的思维进行产品架构和功能设计。所以，提升用户体验是HR共享服务平台自出生以来就必须自带的基因。笔者结合仁云HR共享服务平台的功能开发和业务实践，梳理出提升用户体验的几大途径：

1、交互界面的友好性。

交互界面友好性是员工服务体验的最基本要求。它不仅仅包括UI设计，还包括UE设计。2C产品一般在交互界面友好性方面做得非常深入，完全可以作为2B产品的参考。另外，在UE设计方面，平台功能尽量不要隐藏太深，尤其在移动端的功能设计，一般建议控制在三个步骤之内能完成目标操作。

2、场景辨识的智能性

通过场景智能辨识，让平台自动判断场景的触发条件，尽量减少手工操作的频率。比如仁云HR共享服务平台中的“薪资计划管理”，如果已完成的薪资计划场景基本都是在每月5号左右发起，平台可在当月5号自动触发薪资计划，并按照已经设置好的薪资核算流程进行任务工单的推送。

3、功能设计的自动性

通过功能自动性设计，可以极大地减少手动操作，让平台按照既定规则自动管理。比如结合九宫格的人才分布进行工单配置，当员工处于绩效和能力都高的明星位置时，平台可自动发起晋升或提薪工单，当员工处于绩效和能力都低的灰狗位置时，平台可自动发起降薪或离职工单。如果需要考虑管理介入，可以在平台自动发起前加入时间阈值，允许在某个时间之后发起，从而为HR或上级提供管理缓冲。

4、参数配置的灵活性

通过参数配置实现差异化管理，并能应对不同的管理解决方案，是任何系统都需要考虑的关键点。比如数据词典、权限配置、模板配置、流程配置、报表配置等，都是实现参数配置灵活性的主要功能。



5、人机交互的便捷性

通过智能语音实现人机交互的便捷性，是目前发展的主流。目前主要还属于语音输入，后面发展目标应该是基于自然语义解析的真正的智能交互。另外，通过丰富知识库和语料库，实现功能导航或操作指引，也是实现人际交互便捷性主要的发力点。

6、用户响应的即时性

满足用户响应的即时性有很多途径，比如电话、邮件、消息平台、聊天工具、自助平台、智能助手等，这也是几乎所有软件都能提供的方式。在这些通用方式之外，HR共享服务平台还结合工单服务中心，将用户问题快速匹配或转交给最合适的解答者。

7、流程监控的实时性

在HR共享服务平台中，流程都可以像查看列车运行图一样直观地展示，方便用户可以对流程进行实时监控。比如已处理、处理中、未处理、未开启等通过不同的颜色进行展示，或者预先设置好流程或工单的标准处理时间，通过实际处理时间进行自动计算。流程或工单如果出现停滞或延时，平台自动进行警示。

8、数据分析的可视性

数据可视化是智慧决策的基础要求，也是通过视觉提升用户体验的有效途径。比如在HR共享服务平台中，数据看板分成三个层面，第一个层面是模块看板，可以分别查看绩效、薪资、培训、招聘、人才发展、平台管理等不同模块的数据。第二个层面是综合看板，包括面向领导决策、HR管理、业务管理的不同的HR看板。第三个层面是大屏看板，可以通过大屏部署对人力资源数据进行实时监控和分析。



提升用户体验的途径相信还有很多，仁云HR共享服务平台也将通过不断地迭代升级，为用户提供极致的用户服务体验。