当“突发”成“常态”，人力资源在线服务从“应急”到“必然”

2021年01月25日 7495次浏览

主动的选择给人成就感，被动的选择却总是效率更高。

作为生产要素是人+服务的人力资源服务行业，基于各种各样客观原因而被动全面的在线服务，似乎已经到了不得不为之的境况。

人力资源在线服务之不得不为

首先，我们来看看，这些不得不的客观原因都有哪些？

基于人的客观原因

1.人力资源服务机构服务人员以女员工为主，基于以人为本的人性化管理，公司需要对女员工在产假，哺乳假等假期期间，工作交接和协同的客观需求给予支持；同时，出于女性角色的责任意识，女员工对于孩子老人照顾的主观期望也更多，更需要寻求工作和生活的平衡。

2.服务业务的每一个流程都需要相应角色的介入和推动，遇到员工或是客户对接人请假不在岗，业务细节复杂，其他人代为处理难度大，业务进程就将面临短暂的停滞；

3.协作型社会，领导出差、外出开会、员工外出学习或拜访客户频次增加，加之社保的很多业务需要线下办理，一旦离开办公室电脑，业务进度受影响的随机性较大，客户服务的稳定性受到严重影响；

基于工具的客观原因1.服务严重依赖电脑，但电脑性能差，大量数据处理、保存错漏多，电脑一旦出现问题，服务数据丢失风险高；

2.和甲方企业及外包员工的异地信息收集，确认，核对，查询等交互频繁，但数据本地化存储，无法随时调用、查询信息，效率低，客户满意度差，员工低效重复劳动繁重；

基于环境的客观原因1.经过一年在线办公的加速推进，在线协同工具得到了全面普及，符合条件的企业机构和业务都似乎一键转为了线上，全民在线办公习惯似乎已经养成，真实情况却是没养成的在反复中回到原点，和原来同一起跑线的兄弟公司渐渐拉开差距；

2.随着劳动者思想意识和成长属性的更迭，劳动者和组织的关系发生了很大改变，新世代的员工，伴随着互联网思维成长起来，对便捷办公和自由处理工作具有天然的趋向且对传统办公形式的摒弃；

突发事件的客观原因生活常有意外，交通状况导致的迟到、个人事务的请假、员工突然的离职是个人和企业的“小意外”，疫情是社会的“大意外”，对于习惯路径依赖的服务业务，是否具有主动应对突发情况的能力；尤其是当“突发”变为“常态”，在线服务将从主动选择变为不得不为；

人力资源在线服务之三板斧在线服务决心易，执行难吗？抛开枝叶看主干，瑞人云从阿里巴巴的三板斧（定目标，追过程，拿结果）变换了人力资源服务机构在线服务三板斧：定标准，追流程，看结果。

定标准

人力资源服务流程长，细节多，绝大部分服务质量和效果取决于服务人员的专业能力和职业素质，从千人千面到千人一面，关键就在有没有针对服务标准和流程定标准，配备好工具，并做好培训工作；瑞人云在线服务系统，帮人力资源服务机构学标准，定标准，并通过系统搭建标准，固定标准。

追流程

标准有了，员工有没有按标准执行，有没有持续执行，目标分解的任务执行情况如何，怎么监管？瑞人云在线服务系统，实现流程可视化，过程可追踪。流程随时检查，定位出错环节，保证流程执行不出错，不走偏。

看结果

人力资源服务行业差距大，地域广，客户多，员工多，金额大，风险高，节点多，每个项目进度，回款情况，公司营收情况，统计困难，很难对经营结果实现精益管理，精益经营更无从谈起。

标准的规范+流程的保障是好的结果的必要条件，有了瑞人云在线服务体系的帮助，员工做的怎么样，公司经营的怎么样，结果在系统上一目了然。

人力资源在线服务之三要素如果我们进一步抽离，人力资源在线服务还可以变得更为便捷，满足人力资源服务机构在线服务三要素，人力资源的在线服务将触手可及。

便携式电脑等智能移动办公设备

流畅的网络环境

瑞人云

瑞人云具备各项人力资源服务的工具作用，同时承载了人力资源在线服务的标准，流程和结果管理以及全流程的在线协同，打破现有针对性较强的工具造成的数据孤岛，打破管理和执行的壁垒，人力资源服务机构可全线上对外提供服务，对内协同管理，甲方客户也能在线上参与服务流程每一步，员工更是能在线享受每一项服务。

借一次瑞人云客户在拜访瑞人云创始人玩笑时所说：人力资源在线服务三大件—电脑、网络、瑞人云！感恩客户认可和选择，人力资源服务机构们，你们的在线服务三大件准备好了吗？

人力资源机构专栏瑞人云在线服务突发常态