现在对于营销来说重要的已经不是客户在做什么了，而是客户下一步想做什么。这正是客户关系管理服务商Salesforce推出新服务的理念所在。

 

昨天，客户关系管理服务商Salesforce营销云服务推出了先期客户满意度的升级版：预测性决策(Predictive Decisions)。

 

该功能会检查一个匿名或已知客户的喜好，分析客户互动的轨迹，然后提供推荐内容和产品，或通过网站和电邮提供实时推荐。

 

“以前，信息和内容必须从第三方资源获得，”家具零售商Room & Board的网络客户体验主管Kimberly Ruthenbeck说，该公司使用了Salesforce的营销云服务。

 

她说，现在预测性决策功能让收集用户行为信息变得更容易了，因为信息和内容会实时传到平台上。另外，个性化过