国内客服岗位从业者全国约600万人，按人员流动比例统计，岗位需求每年近1000万人，客服岗位人才高质量就业问题成为中国电子商会及其会员单位的核心诉求。

3月4日，中国电子商会秘书长李谦、高质人力创始人王瑞一行莅临58魔方，围绕《百万客服人才高质量就业》问题展开了专项研讨会，标志着各方合作取得重要进展，58魔方创始人&58集团副总裁郝耘琦、高级市场总监李云伟与会，就国内客服人才高质量就业问题进行了深入交流，共同探讨解决方案。

本次的会议中，58魔方创始人郝耘琦表示，随着各行业的快速发展，客服岗位的需求量快速增长，然而与之相对的是招聘和培养高质量客服人才的难题。他提到近年来，很多企业普遍反映客服人才培养周期长、人员流动性大的问题，这也使得客服人才的就业质量和稳定性受到了较大挑战。因此，解决客服人才高质量就业问题已成为行业共同关注的热点。

中国电子商会秘书长李谦表示，中国电子商会响应国家“高质量就业”工作要求，履行社会责任，发挥行业影响力，充分调动会员企业积极性，挖掘会员企业岗位需求，力争三年内实现百万客服人才就业；同时，切实为会员企业解决“招工难”问题。在此基础上，中国电子商会还将发挥客服人才培训方面的专业优势，赋能求职者，确保求职者“入职即上手”，并持续成长。

在会议讨论中，高质人力创始人王瑞指出，客服人才的培养需要更加注重实践能力的培养，注重学以致用。他表示，不仅要提供传统的技能培训，还需要将更多的实际案例引入教学，让学员在实际操作中学习和成长。此外，他还建议建立行业标准和认证体系，提高客服人才的整体素质和市场竞争力。

58魔方高级市场总监李云伟表示，在解决客服人才高质量就业的问题上，科技的运用是不可忽视的一部分。他提到，58魔方已经在人工智能、大数据等技术领域进行了深入研究和应用，希望通过科技手段提高客服工作的效率和质量，为客服人才提供更多的发展机会和创新空间。

通过本次会议的探讨，各方针对客服人才高质量就业问题达成了共识，解决客服人才就业问题是一个复杂而又紧迫的任务，58魔方RCN生态平台，是供需双方对接平台，具备大规模的交付能力。甲方需求客户可以通过平台发布招聘需求，由接单会员完成交付工作，支持全国交付。中国电子商会、高质人力、58魔方将继续联合深入研究和探索，提高客服人才的综合素质和竞争力，各方并将充分利用科技手段和实践经验，打造高质量客服人才就业生态链，满足国内日益增长的客服人才需求，希望通过共同努力，能够为国内客服岗位提供更多的就业机会，打造一个稳定、高质量的客服人才队伍。