近日，企业实时在线客服平台美洽网宣布完成 500 万美元 A 轮融资，由晨兴创投领投，Infinity Venture Partners 跟投。

 

美洽网是一个为企业提供整合多渠道信息并进行实时在线客服服务的平台，主要面向客服方面对实时性要求比较高的企业，让企业以类似阿里旺旺的形式开展客服工作。这与 36kr 也曾经报道过的从语音切入的天润融通，从机器应答结合人工客服切入的智齿科技和提供完整多渠道整合和知识库的基于工单的Udesk等 SaaS 客服平台有所不同。



围绕着客户更高效地帮助企业进行即时在线客户服务，美洽网从几方面进行了产品的设计：

 

1.针对移动场景设计沟通方式。企业可以通过美洽的 SDK、插件为自己的 app、网页添加在线客服入口，美洽也整合了企业的微博和微信公众号，顾客遇到问题时，无论通过哪种方式，都可以