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张小龙
张小龙现场“约战”跳一跳，发布2018微信全新计划（内附演讲全文）
刚刚出现的是我打游戏的画面，被大家看到了，那个不是我最好的水平，因为有点紧张，我最高分曾打到6000多分。当然我是练习了很久了，并不是我比大家更厉害，而是我有很多时间去练习，这个游戏我觉得挺好玩，我自己在游戏里面获得了一个称号，叫“无聊大师”，像上个星期我打了到6000分，我发现我获得了一个称号叫“立地成佛”，一不小心变成了佛系。
玩这个游戏的时候，因为我们在朋友的排行榜可以看到，所以很多朋友会问我，你这个分数是自己打出来的吗？是不是一个外挂或者直接修改后面的数据库得来的分数，但这个引发了我挺多思考。
跳一跳这个游戏其实我们只是把它当成一个Demo来做，其实是微信新版本里为了体现微信的小程序、小游戏这样一个平台的威力，所以我们其实是很匆忙做了一款特别简单的游戏。
这个游戏发布以后，其实它的效果有点超出我们的预期，我们自己开玩笑说，这个游戏突然变成了有史以来可能用户规模最大的一个游戏，因为它的DAU大概到了1点几亿，但同时出现了很多外挂，我没有想到这么小的一款游戏也会有那么多外挂，我朋友圈的朋友也打出了特别高的分，但是我相信不是他自己打出来的。
1.跳一跳遭遇很多外挂，引发的两点思考第一方面，当我看到我的朋友用外挂打了一个很高的分的时候，我的意识里对他的信任度可能会降低一点点，朋友之间的信任会出现问题；
另外一个角度来说，像在跳一跳这样一个小的游戏里面，如果一个用户看到里面有一堆外挂得了很高的分，对其他一些每天在练习，试图把自己的水平提高，而打一个高分的人就很不公平，他可能就没有动力继续去练习，继续超越自己个人的最高分数。所以这样一个行为，外挂行为其实会破坏整个系统的规则，并且让规则立即变得失效。
所以，我们这个小游戏发布以后，我们就开始花了很多很多时间来打击外挂。
对于外挂来说，其实这种对抗是无止境的，你今天用这种能力对抗，可能第二天外挂又提高了一种新的办法。我们采取了一些特别的办法，这里可以泄露一点点，对于这样一个游戏来说，其实它的成长是非常艰苦的，我并不认为有任何一个人可以不经过练习就立即达到一个非常好的水平，按照这一点，我们会判断每个人是不是有一个成长曲线，如果不符合这样一个成长曲线，我们认为这个可能是你作弊的一种行为。所以大家应该看到了，最近朋友里面的外挂高分突然就少了。
我们也看了一下，系统里面超过3000分的大概有30个人左右，我们游戏的同事跟我说，希望通过我在这里发一个邀请，在目前这样一个时间点，我们想请现在能够打到3000分以上的用户到我们的办公室，当着我们的面打一下，并且他可以获得一个很特别的礼品。当然其实我们是想看一下，人类在这样一种运动里面，最快的一个进步速度可以有多快。
顺带说一下，可能很多人会奇怪为什么我把跳一跳的分数打的这么高？它看起来似乎是一个很无聊的游戏，但是在我看来，它可以让我很放松、很平静，是一个放松的手段。可能跟大家对它的认知不一样，很多人对它的认知是这个东西让人更紧张了，心跳加速了，但是在我看来完全不会，“跳一下”、“跳一下”只是一个很平静的过程而已，所以大家如果花一点的时间，练到一定的水平以后，你也会像我一样把这个游戏当做让自己放松的一个办法。
2.对于产品的几点思考
这是我在公开课的第三个年头，其实我特别开心每年可以有这样一个机会，跟在座的各位聊一下关于微信的一些思考。
■ 好的产品会自己说话
我一直认为一个好的产品是自己会说话的，但现在我认为微信到如今将近10亿用户的一个时间点，也许我们在适当的时候，应该把我们背后的一些理念、一些自己的想法，如果能更清晰地表达出来，有助于用户和整个生态对我们的理解。但我还是认为“好的产品自己会说话”，所以大家也看到这么几年以来，我们从来没有开过自己的发布会。
我记得很早以前微信有一个版本，它的启动页是一个大幕，然后它拉开了，出来一些文字，我一直认为那样的一个东西才是微信的发布会，就是每一次一个新版本，出现我们想要表达的东西，那就是微信的发布会，就像这次我们在启动页里面说，玩一个小游戏才是正经事。
为什么我们会说玩一个小游戏才是正经事？就像刚才解释的一样，对我来说，它是一个很放松的方法，我也很期待这样一个小游戏，因为它简单到让你可以有一个面对自己，一个最个人的时刻。大家在微信上的时间，因为你可能会有很多的消息要处理，朋友圈里有很多信息要你去点赞、评论，可能还有很多工作的信息也夹杂在里面。这个时候玩这样一个小游戏，反而是一个非常正经的事情，当然我们也期待有更多的小游戏能像跳一跳这样，跳一跳不是我们刻意做的游戏，它只是我们小游戏平台的一个实验，我们希望有更多的第三方游戏能够像跳一跳这个游戏一样得到用户的喜爱。
■ 微信怎么做一个最好的工具？关键是做好对或错的选择
回顾一下微信到底是什么，微信的未来会是什么样的？
我之前我们说过微信是一个工具，到现在我还是这么认为，微信就是一个工具。我们的目标是要做互联网上最好的工具，这个目标其实挺大，也挺难，因为我们确实只是希望做一个最好的工具，所以我们很少去谈平台，其实也很少谈生态，对用户来说平台是什么，生态是什么他并不关心。
怎么样才能做到最好的工具？我觉得除了要有最专业的能力以外，还有一个很重要的标准，就是我们会面临有很多很多的决策，可能我们每天都要面临很多决策，作为一个最好的工具，我认为是经常要做出一种选择，在你做出一个决策的时候你认为这样做是对的，但是那样做可能是利益最大化的，在对和错以及利益最大化方面我们经常会做出这样的选择。对微信来说，我认为我们每天在做的选择里面都遵循一个标准，就是这个事情是对的还是错的，而不是说它是不是一个利益最大化的。
有很多人会说微信很克制，微信很有情怀，但是内部我们从来没有说过“情怀”两个字，也从来没有说过我们要克制自己的欲望，因为做一个好的事情并不是克制什么，而是要判断什么样的事情是该做的，什么是对的，什么是对错，这样一系列的判断很理性的过程，而不是靠一个感觉我这样很有情怀就好了，所以大家看到微信好像每一个版本的变化不是非常大，但是包含了很多选择，更多是一种舍弃，很多事情我们做了，但是我们觉得不好，就舍弃了。
关于对错，我记得以前有一句话大概是这样说的，大人只讲利益，小孩才谈对错，我觉得做产品也是这样的，我们如果只是从利益的角度出发，可能会让我们的产品越走越偏，变成它里面只是一些利益的堆砌，这样我认为会失去产品更本质的东西。
■ 尊重用户和个人，是微信必须坚持的
我觉得做好这样一个产品，可能我们需要很多专业的能力，以及对于一个事情的判断有很多，但是在产品之外，我觉得对微信来说，有一个价值点是我们所遵循的，就是尊重用户，尊重个人。在这一点上我蛮自豪的，我觉得微信在这一点上比其他很多产品做得更好，但是我们也经常用这一点提醒自己，这是我们最本质的一个东西，我们怎么样去坚持它。
之前看朋友圈，有朋友贴出来一个图，是微信新注册用户收到的微信团队发出的一段话，这段话是从QQ邮箱开始的传统。
举个例子，我们在很多产品里面都会看到“您”这个字，但是在微信我们说不能对用户称“您”，而是“你”。我们并不需要用一个很尊敬的态度称呼用户，而是应该当朋友一样称呼，所以应该是一种很平等的关系，这个写进我们的产品条约里面去了。后来再也没有人敢在产品中对用户过于尊敬，因为我们一旦对用户过于尊敬，那说明我们可能怀有目的，可能需要骗一点什么东西过来。
所以我们说尊重用户和尊重每一个个人，意味着我们可能把用户当做朋友，意味着我们必须给用户提供最好的产品和服务，当然也意味着别的什么——我在这里可以简单罗列一些：也意味着我们不会去看用户的聊天记录，从微信第一个版本的时候，它的系统就是这样设计的。
我们觉得从技术的角度，大家可能会有很多需求，我们希望能够做到聊天记录云端的同步，换一个手机，所有的聊天都还在那里。我要感谢当时的Tony（腾讯创始人之一张志东），他说从安全性的角度来看，所有的聊天记录都没有保存其实是最好的，我们从那个时候开始，一直坚持我们的系统设计是不保留用户的聊天记录的。当然很多用户会挑战我们，说我们居然连这样一个云端同步的能力都做不到，但是我们只有苦笑，因为我们相信从对用户隐私保护的角度来说，系统里面没有用户的聊天记录其实是最安全的。
当然我们也更加不会有其他一些侵犯用户隐私的行为，包括我们从来不会给用户发任何的骚扰信息。大家可以回顾一下，大家在微信里面有没有收到过任何一条系统下发的营销信息，应该是没有的。
在尊重用户的层面来说，我觉得我们算是业绩做得最好的一个产品，当然它会体现到每一个小点里面，包括我们不发任何系统的推送，我们不去做任何诱导的行为，也包括我们不允许第三方做任何诱导用户的行为，甚至包括我们不想做太多的活动去感动你，然后带来一些流量。
举个例子，现在快到年底了，可能每个产品都会把自己换一个节日的LOGO，并且帮助你回顾过去一年的生活来感动你，但我们并不想做太多这样的事情。我觉得故意去感动一个人也是挺不尊重他的表现。整体来说，我觉得我们在产品里面要保持特别高的专业度，同时我们希望真正能够把用户当成朋友看待，而不是把他当做一个听从我们驱使的群体，这样都不是太尊重他的表现。
对于微信，从它第一批用户开始，直到现在，它已经经过了好几年，甚至到了如今将近10亿规模的时候，反而是我们自己要提醒自己更多，其实我们到现在还是把它当成一个几年以前刚刚面市的一个产品来看待，我们希望能继续保持这种心态。
3.关于“用完即走”去年提到“用完即走”，我发现大家对于这个词有特别多的一些误解。大家都会说，因为大家都离不开微信，所以才会说“用完即走”，去年对这点可能没有解释得特别清楚，我其实只说了上半句话，用完即走，但其实还有下半句话，走了还会回来。
用完即走的本质是任何一个工具都是帮助用户完成一个任务，越高的效率越好。当我们完成一个任务以后，我们当然希望用户能做别的事情，而不是一定耗在一个工具里。
比如说用微信，我们当然希望微信能给用户带来更多的帮助，但并不意味着我们希望用户一直低效率地在微信里处理事情，如果他一天信息的处理要用两个小时，那我们应该帮助用户尽可能在两个小时之内处理完，而不是说一定要把两个小时的任务变成三个小时，让他在微信里花费更多的时间，我认为如果那样就不是一个用完即走的概念。
所以用完即走和用户再回来，其实并不矛盾，相反只有当一个用户在一个工具里用得很愉悦，用得很高效，他才会下一次回过头来使用这个工具。我们现在说的小程序也是这样的，小程序应该是帮助用户尽可能在短的时间里面完成一个任务，并且离开这个小程序，这样的话他才会有很好的体验，下一次他会继续回来用这样一个小程序。
当小游戏发布的时候，也有人说小游戏是不是用完即走？我觉得小游戏也是小程序的一种，它跟过去的APP带给用户最大的不同是，它比过去APP使用都更为方便、更加快速。像我们在一个群里面，以前如果有人说我们斗地主吧，我发现很有意思的地方是，大家并不是下一个斗地主的APP，而是宁愿买一个扑克牌回来。
我们在小程序做了一个斗地主的小游戏，往群里一发，发现这个效果比APP好很多，因为对群里每一个人来说，只要点开这样一个小游戏，立即可以跟朋友玩一局了，这样一个体验我觉得是比APP要好很多的一个体验，并且它是一种真正的用完即走的概念，就是群里面有这样一个消息过来，点开用完了，不用再去管它。
4.关于“去中心化”“去中心化”的概念，微信作为一个具有平台属性的工具，它肯定会有一些平台性的内容，比如订阅号、小程序等，这个时候我们需要有一种态度，即我们是怎么面对这样一些平台内容的。我们从很早以前就一直坚持我们的平台是一个“去中心化”的平台，我觉得“去中心化”与其说是平台的策略，还不如说是一个观念，这个观念代表着我们去看待这个世界的方式。
在一个“去中心化”的世界里，每个独立的个体都有自己的思考，都有自己的大脑，我们认为这样一种系统的健壮度，可能会远远超过只有一个大脑来驱动的系统。
当然也有很多人会说，微信自己就是一个最大的App了，所以微信本身是不是就是一个“中心化”的存在？
我觉得现在的移动互联网跟前几年比起来有一个很大的变化，互联网刚起来的时候，每个人可以浏览无数的网页，在各个网页之间跳来跳去；但现在大家的时间和精力可能都集中在少数几个头部的App里面，微信可能是这些头部APP里面用的人最多的，或者说最耗用户时间的。但即便如此，我也并不认为微信是一个“中心化”的存在，因为微信里面可能会提供非常非常多的服务，这些服务都是由不同的公司来提供的，微信只是一个提供服务的地方，并且微信并不给这些服务提供一个特别中心化的流量，而是由用户自己去发现。
微信平台一直想遵循这样一个原则，就是我们不应该去影响各个服务的存在，我们所做的应该是尽可能的让更有价值的服务自己能够浮现出来被用户找到，而不是我们去左右，这也是我们刚才说的去尊重用户的一个体现。所以之前的公众号，我们也是这样一个思路。
到目前为止，一个新的用户在微信里面，系统不会推荐他去订阅某一个公众号，将来也不会。同样的，对于小程序、小游戏来说，我们也希望是一个“去中心化”的平台，我们把选择的权力交给用户自己来做。这是关于“去中心化”的思考。
5.关于公众号的一些思考我知道在座的朋友对于公众号、小程序会有很多的期待。我们最近一年在小程序里面投入了特别大的时间和精力，但公众号还是很多人特别关注的，我自己也觉得在公众号这里，我们的进展可能会比小程序慢一点，但我们还是继续在努力改进它，我也把大家对于公众号的几个期待，以及我们的行动简单的说一下。
■ 第一件事，是关于大家很期待的App
之前，有很多朋友在期待公众号App的发布，其实我们之前是做了一个App，但是我们一直没有发布，因为我觉得它还没有完全达到我们的一个预期，当然我们也会看是不是对它的预期太高了。
大家也会看到，公众平台的发布后台其实是在PC里面的，这其实是挺奇怪的一件事情，因为微信是为手机而生的，我们对于PC版本很慎重，我们故意不去做重它，甚至在很早以前就说PC版本只是一个输入的地方而已，它不应该是一个特别独特的版本，但是对于公众平台的管理平台，我们把它做成了一个PC端平台，所以我认为我们很早以前就应该要出这样的手机端了，只不过后来因为我们自己的原因一直没有出，其实挺可惜的。后来，当我们想要出的时候，我们反而会想，应该把电脑的东西直接移植过来，还是我们要针对手机平台单独设计一个更好的公众号的App？在这个点上我们纠结了特别长的时间。
当然，现在这个App我们已经做得差不多了，可能很快会对外发布出来。
■ 第二件大家可能很关注事情，就是关于公众号赞赏的事情
对赞赏这方面，我们在2017年跟苹果做了一些很好的合作，可能是因为红包和赞赏这样的一些行为是比较有中国特色的，所以在早期的时候，像苹果这样的公司它不一定能体会到这样一种功能，所以它可能挺难理解这样一种中国特色的东西的。后来经过一些协调，大家取得了一些共同的认知，所以我们很快会把“赞赏”恢复回来，并且我们会做一个很大的改动，就是对于赞赏来说，我们之前的赞赏其实是对一个公众号做赞赏，但其实这里的本质应该是对作者做赞赏才对，所以这里给大家一个思考，我们现在的赞赏对公众号这样一个行为，是对的吗？还是我们应该直接对公众号背后的作者赞赏？这是不是一回事。
在跟苹果这次协调里，反而让我们思考更多的东西，我们觉得要改造我们的作者体系。在之前公众号的体系里，我们并没有把作者当作一个独立的单元来对待。我们新的改版中，赞赏将会是针对作者进行赞赏，而不是针对一个公众号进行赞赏，所以大家可以想象，将来在公众平台里，你会看到作者是一个独立的栏目，每个作者我们会看到他的介绍，看到他历史上曾经发表过的文章，一个作者可以对不同的号进行投稿，所以作者会被我们更加重视的重构一下。
另外一个也有很多人提出来“公众号只能写长文”，我觉得这与我们早期公众号没有做一个独立的APP有关，因为如果是一个手机里的APP，我们可能在很早以前就会想到我们应该更多的鼓励用户用手机做创作，而不是一定要在电脑上写长文出来，我们也会想有没有别的方式使我们在系统里面产生一些短的内容，这是我们在公众号体系里面下一步会做思考的问题。
■ 第三件事情，有人问订阅号要不要做信息流？
前段时间还有一个事情也让我挺惊讶，很多人在讨论订阅号要不要做信息流的问题，你们觉得应该做吗？其实我们并没有想过要把订阅号作为一个所谓的信息流，订阅号只是大家订阅的一个集合，我们的想法是我们应该去改善一个用户对于订阅的所有东西的阅读效率，对用户订阅的东西怎么样才能找到它，找到重点，这个是我们想要去做的，但到最后就变成大家以为订阅号本身要做成一个所谓的信息流，这个就很奇怪，这是两回事情。
如果大家一定要去看所谓的信息流，大家可以用我们的“看一看”，在里面看一些信息，但是订阅号本身是用户自己订阅的，所以我们只会去改善阅读效率，而不是胡乱变成不受掌控的信息，以上是关于订阅号的内容。
6.关于小程序自从去年，我们在这里提出小程序以后，这一年过得有点风风雨雨，但总的来说，我觉得我们最初的预想达到了。
最初的时候我们特别害怕，有了公众号那样一个积累，我们特别害怕提出一个新的概念，这个概念被炒的很火，有一堆人过来说这是一个风口，这是一个绝对不能错失的机会，想尽一切办法把它变成一种被透支的流量，然后它就挂掉了，我们特别担心这样一种情况的出现，所以在去年的时候，我们其实看起来特别保守，说我们在小程序方面什么都没有，大家不要指望太大了，它真的只是针对线下这样一个场景做的一种应用。
■ 小程序作为新的平台，我们宁愿“先紧后松”
但是事实上这样的效果很符合我们的预期，因为在朋友圈里面已经发生了太多次各式各样的、很奇怪的，我们预想不到的、营销性很强的行为，使得我们屡屡要跟他做一些对抗，所以在小程序这样一个新的平台，我们宁愿先紧后松，宁愿在一开始采取一些更保守的策略。我们在发布以后，大家可以在小程序这里不断更新自己，逐步提供自己的能力，让整个小程序平台的能力能够丰富起来。
一直到这个版本小游戏的发布，通过一个游戏他才明白了什么是小程序。我承认对很多普通用户来说，他其实并不关心什么是小程序，什么是游戏或者小游戏，但我特别高兴我们通过类似于跳一跳这样的例子告诉他，他不用关心什么是小程序，也不用关心什么是小游戏，对于他来说他能立即触达，并且使用它。
关于小程序我还想多说几句，对于小游戏，应该说这是我们抱以最大希望的一个项目，也是我们花了最多的时间努力做好的一个事情，我们对它有足够的耐心，可能比第三方更有耐心一些。
那是因为我觉得对一些面向未来的基础的架构性设施来说，我并不觉得说我们设计好它的功能，用户立马卷入进来就获得成功了。相反，我觉得我们需要更长的周期铺垫它，需要它慢慢成长起来，对于小程序我只能说，我们对这样一个形态耐心非常足够，我们希望能够看到它一步一步成长起来，我们并不希望它突然变成一个被催肥的东西，所以我也希望大家能够跟我们一样，比较有耐心去看待它。
■ 小程序是万事万物的一个表达语言
我们为什么这么看好它？所有的概念在上一次的公开课已经讲的特别细了，在我们看来小程序还是代表了一种表达方式，我认为在未来万事万物可能都是包含信息，所有的信息都需要用某一种方式被人触达，跟人沟通，小程序刚好是这样一种信息的组织方式或者说是一个信息的载体，所以小程序最终的目的不光是在线上可以玩一个游戏或者获取一个服务的信息，对于线下，对更多的一个场景它就代表了我们所能接触到的，所能见到的任何事物它背后的信息以及对于它背后信息访问的方式。所以我们希望通过小程序作为万事万物的一个表达语言，它就是做沟通的一种信息组织方式，这是我对小程序更为抽象的一种表达。
■ 微信拥有最好的时间和机会来做这个事情
对微信来说，我觉得我们有最好的机会来做，可能历史上很多公司也曾经尝试过要通过一种更轻量的方式让人们更加方便地获取信息，但是我认为，我们甚至可能比其他包括手机厂商在内的更多平台，更有一些优势来做一种跨平台，让信息无处不在，随时可以访问到的一种信息技术的组织形式。
所以对于小程序来说，可能外界也会对它有一些误解，
■ 小程序不是专门为电商准备的
比如说很多人会把我们的一些系统性、平台性的行为影射为当前的风口，但我们从来都不是为任何一个风口去做任何特定的事情，所以有些人说小程序是不是专门为电商准备的？当然，这是不可能的。我承认其实会有很多的电商会用小程序这样一个形态，做了很多很有创意的一些电商的应用，对此我们特别鼓励，但是我们不会说小程序是专门为某一个领域去准备的。
就像小游戏也是一个小程序，但是我们不会说小程序是为游戏准备的，就像公众平台一样，我们更多希望小程序是一个通用的平台，我们不会专门去扶持一个平台里某一个领域的应用，我们希望把一个平台做的足够抽象，反而使得不同的行业可以在里面获得一些更好的、创新的空间。
■ 微信不会给小程序做中心化的导流入口
大家还会有一些误解的地方，是微信会不会给小程序做一些中心化的导流措施？其实我们还是那句话，我们希望小程序是一个基于去中心化而存在的一个更大的平台。
当然，在新的版本里面会发现，很多人说微信给了一个很大的入口，就是一个下拉的窗口，可以下拉到一个小程序出来了，对不对？在这里我想给大家演示一个特别神奇的东西。
打开微信的第一页，使劲往下拉，你会看到底下有一行字。很多人会说上面是一个入口，它到底是不是入口呢？我不太愿意回答，我是希望你往下拉，那个回答就贴在那里了：“这不是入口”，它不是吃的，不能入口，它如果一个入口的话，那我们说了半天的“去中心化”岂不是毫无意义了吗？所以它是一个什么？它只是一个任务栏，是一个快捷方式，是我们对于小程序的一种切换快捷方式。如果大家用过Windows或者别的操作系统，你可以回想起来在不同应用间是怎么做切换的。
通过上一个版本，我们做了两个事情，第一个我们通过下拉这样一个方式，使得小程序的切换更为简单了。每一个小程序的右上角有一个圆形的按钮，这个按钮是用来关闭的，当然你长按它也可以看到一个任务的切换，但是我们认为那个圆形的按钮其实跟之前大的版本圆形按钮很像，所以你一按它那个小程序就缩回去了。所以，这里并不是一个中心化的入口，它只是我们对于小程序切换更好的一个任务栏，是一种切换的方式。
■ 小程序跟App是两种不同的应用组织方式
还是会有人问我，小程序跟App之间是一个什么样的关系？我觉得小程序跟App是两种不同的应用组织方式，我们并不认为小程序是要来取代App的，相反小程序是要去丰富APP的很多场景，在很多场景里面可能一个App太重了，反而变得不方便，比如说你在线下看到一个东西，你非要针对这样一个东西下载一个App的话，是一个挺难做的事情，门槛太高了。
就像我们之前说的，我们希望小程序的触达是通过扫描一个二维码，甚至在更遥远的某一天，是通过一个眼镜直接可以打开一个小程序，这是真正能够做到所见即所得的事情，我们看到任何的事物可以立即打开小程序，我们希望是这样的东西，而不是去下载一个App。
对于线下来说，我们更多是希望扫描二维码，那么对于线上来说是什么样的方式呢？当然大家首先想到是通过一个入口，但这不是我们的目标，对于线上我们一直在推动一个事情，大家也看到今年的微信和去年的微信有一个很大的差别是，里面有“搜一搜”功能，可能大家用得还不多，但是没关系，我们也特别有耐心，我们希望这个功能打磨的越来越好，有更多的人慢慢用得多起来，搜一搜里面包含了一个很重要的任务，是能够搜到小程序的数据或者搜到小程序提供的服务，如果大家现在打开手机搜一个航班号，其实你会看到一个结果，这个结果是关于这个航班的实时的信息，这个信息不是我们提供的，是一个小程序来提供的。我们把这个航班号的搜索直接转移给了小程序去完成，并且把小程序的结果反馈回来了。所以在未来，我们希望有更多的线上小程序的触达是通过搜索这样一个能力做到的。
7.关于小游戏另外，这里想提一下关于小游戏，小游戏也是特别多的人关注的东西，后面有关于小游戏介绍的专场。
跳一跳发布以后，我看到很多用户的反馈，其中有一个反馈我觉得讲的特别有意思，很多人说跳一跳有毒，想把它给卸载了，我就很开心，因为他卸载不掉它，因为他也是根本不需要去安装的。
当然这个看起来好像引起用户的困惑了，因为他不玩了，居然没有办法卸载它，但其实这才是小程序本身的定义，就是你不用它就可以了，并不存在要把它卸载这回事，它并不需要你卸载。
小游戏是我们在小程序这样一个平台很好的实验，我们希望通过小游戏这样一个平台，能够吸引到更多的游戏开发厂商进来，并且是基于小游戏所定义的这样一个平台规则。我希望它是能够让用户发现和体验到更多更好的一些游戏的存在，这次在小游戏的发布里面有一个小游戏叫做纪念碑谷，我觉得它的制作质量非常高。所以小游戏应该是我们近期最大的探索，当然它还有很多问题需要我们一步一步解决，这里还是挺值得我们去期待的。
我们希望在微信平台里面有很多高水平的小游戏，玩一个小游戏变成一个正经事，而不是一个纯粹的浪费时间的事情。
8.关于企业微信最后在这里我想提一下关于企业微信。
外界可能对企业微信也会有很多的期待，其实我们自己在用微信的时候，我们自己也体会到很不方便的一点，我们微信里被各种各样工作的信息所充满了，特别对于腾讯来说，大家也知道有网上工作的习惯。有了微信以后，我觉得大家的工作的强度更大了，并且更辛苦一些了，所以有时候我们自己内部也说，能不能把工作信息转移到企业微信里面去？
企业微信这里想要提的一点是，很多企业会提一个需求，我们怎么样通过企业微信接触到企业之外的客户，这些企业之外的客户目前都是在用微信？
这里就产生了一个需求，企业微信里面的员工怎么样通过企业微信去直接跟微信的客户发消息？我们最近正在做这样一个事情，就是让微信和企业微信之间的消息可以互通，也就是一个微信的用户加了一个企业微信的用户，但是在他看过来并不用区分微信的帐号到底是在微信里，还是在企业微信里，所以我们正在做这样一种消息的互通，希望通过这一点能帮助企业员工，给他们更强的能力，使得他不必再用个人微信号去添加一些微信的顾客、微信客户，而是用企业微信就可以做这样一个事情，这是关于企业微信下一步的展望。
9.微信下一步的重要计划：探索线下生活其实说到这里，我想我讲的东西可能也差不多了。
我们刚才回顾了一下微信的基本态度，以及公众号、小程序、小游戏我们对它的一些看法，这里我们还有下一步想要探索的事情，可以跟大家聊一下。
如果我们回顾一下整个互联网的发展历史，我们会看到互联网是帮助人们更好的实现线上生活的一种全新的技术手段，我记得在最早的时候，我们上网，我们叫上网冲浪，当时你有一个电脑，有一个浏览器，有一个网线就可以上网冲浪，每个人都觉得很兴奋，因为通过一个电脑你打开了一个全新的世界。现在为什么没有这个提法了？因为现在每个人拿一个手机就在冲浪，这个时候我们也不把拿手机叫上网了，我们把它叫做“沉迷于手机”。
所以这里面给人一些思考，最早的时候我们希望互联网能够帮助人们把生活搬到线上，更多的进行线上生活，包括这几年共享经济、智慧零售的发展，看起来都是把我们的生活引导到一个方向，就是线上生活。
包括我们自己，包括微信，也都是在整个互联网或者说世界互联网的领域发展的特别快，包括我们的线上支付等等，其实是比国外发展的更快一些，当然这些点都让我们特别自豪，有的时候我们会想一个问题，为什么我们会在移动互联网的时代发展的更快一些？我觉得这也是跟中国这样一个国情有一定关系的，因为我们生活在一个人口特别密集，并且大城市化的环境里面，每个人都疯狂的追求效率要更高一些，也就是说我们花了大量的时间在线上，我们可能除了工作之外，我们一有时间就拿出手机来，我们所有的业余时间都下放到一个手机里面。
所以微信一直在给我们这样一些提示，包括很早以前我们就说放下手机，多和朋友见见面之类的东西，这些确实是我们的一些思考，包括微信在内，我们正在帮助人们越来越多实现了互联网早期的梦想，就是尽可能的线上生活，但是到现在我们开始怀疑这一点了，因为现在看起来每个人，甚至一个人他放假了出国旅游，到了一个风景优美的旅游景点还在看手机，也就是说我们越来越被手机控制了几乎所有的时间。
这个事情如果再往下一步想，也许除了我们的大脑跟手机有一个关联，可能其他的一些体验变得都不重要了，有的时候我们会反思这一点，我们提供了足够多的线上服务，我们最终的目标是不是希望人们完全把生活搬在线上去，这个就跟《黑客帝国》的场景差不多了，这个也是挺可怕的事情。
所以我们下一步在微信里，可能会去做跟线上相反的另外一个事情，就是探索线下这样一个事情。其实探索线下我们一直都有这样的想法，所以在微信刚出来的时候有一个探索线下的功能，叫附近的人。这是探索人，我们其实是更多希望能够把目光放到附近各式各样的生活设施里面去，探索下面的生活，所以2018年我们希望能做一些新的尝试，我认为探索线下的精彩生活，这是我们下一步想要尝试的一个方向。
非常感谢大家，我觉得我今天非常高兴在这里跟大家分享一些微信和微信团队背后的一些想法。
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张小龙
一篇文章读懂微信应用号是什么，是否值得投入进来做？
作者：白崎，微信公众号：baiqinote。百度高级产品运营师，人人都是产品经理专栏作家，简书签约作者，喜欢研究各类新鲜的 APP，分享分享独特视角下的产品策略分析和运营方法论，欢迎交流。
距离张小龙的那场首次公开演讲已经有九个月了，而在那场演讲中备受关注的「应用号」在千呼万唤中终于以「小程序」的名字正式对外小范围公测，不少创业者表示机会来了跃跃欲试。诚然，微信每次放出的大招，不管是公众号、服务号、朋友圈广告等，对于抢先抓住机会的人都是不小的红利。而这次这个大招，或许足以影响现有移动互联网的格局。
张小龙在朋友圈里这样解释道：小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用「触手可及」的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用。也体现了「用完即走」的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载。
对于希望从「小程序」中获取红利的创业者，不妨好好读完这篇文章。做不做？比怎么做更重要！
一、「小程序」和「公众号菜单栏内嵌H5」有什么区别？
看上图展示的小程序截图，像不像一个Native APP加了一个顶部微信菜单的帽子？
Native APP和Web APP谁是未来的主流这个命题争了很多年，而Native APP最大的优势也就是对于系统控件接口和框架的调用能力比Web APP不知道高到哪里去。虽然京东同时提供了手机APP和手机H5形式的页面供用户浏览和下单，但是同时用过二者的都能体会到，H5页面在流畅度上还是差一些。
在此之前，很多创业者以公众号菜单栏内嵌H5的形式，完成了基础功能的微信化植入，但通常都是比较简单的页面，操作体验比较一般。
这次微信推出的小程序，最大的亮点在于微信提供了丰富的框架组件和API接口供开发者调用，具体包含：界面、视图、内容、按钮、导航、多媒体、位置、数据、网络、重力感应等。在这些组件和接口的帮助下，建立在微信上的小程序在运行能力和流畅度上面便可以保持和Native APP一样的体验。
二、当我们谈创业的时候，我们到底在做什么？
过去两年在资本的推动和互联网+概念的热炒之下，出现了罕见的创业热潮，各种各样的创业项目出现，应用市场内APP的数量也井喷式增长。
行业里有一个很大的误区：
互联网创业=做个网站
移动互联网创业=做个APP
很显著的现象就是很多传统企业在还没搞清什么是互联网+的时候，就迫不及待地做APP了，做出来了有没有人用，当然那是另外一回事。
回到创业这件事上，还是得回归商业的本质，商业是提供顾客所需要的物品和服务的一种行为。所以不管是网站，还是APP，或者很多创业者已经在尝试的微信公众号，甚至是QQ群、微信群，这都是连接用户的一种载体。传统商业依赖于线下实体门店为顾客提供服务，互联网的存在将获取新客户和提供服务的场景进行了线上化改造，从而提升了商业效率。
最近有一家花店在我的同事间很受欢迎，它会给顾客每周固定时间会送来一束搭配好的花。这是一个没有实体店的花店，也没有APP，唯一的载体就是微信公众号，下单支付是在微信号内，信息填写修改是在微信号内，客服也是在微信号内，好像除此之外也没有更多其他需要的功能了。所以这样一个创业项目，微信号就足以满足其大部分的需求，虽然在某些环节上可能有些体验粗糙，但相比之下单独做个APP？哪边成本更高呢。
三、为什么微信小程序的诞生对创业者是好机会
1、APP流量成本的急剧攀升
做渠道运营的同学可能会清楚，过去两年里，APP推广的成本是呈翻倍增长的。有些垂类APP的CPA单价高达500元以上，对于创业者来说没有太多钱可以去砸在流量上，但流量往往是控制产品生死的命脉，每年有50%的新APP死在流量问题上。
2、移动互联网格局基本已定，用户主要需求场景已被巨头把持
移动互联网发展已有五年时间，在这几年时间里，从PC时代迁移过来的连接人与信息、连接人与人、连接人与商品、连接人与服务四个大类已经基本完成了格局重塑。用户的主要需求场景，尤其是同时具备刚需和高频两个特点的场景，基础工具、生活服务、娱乐等都已经有PC时代的老巨头继续把持，或者移动互联网新生的小巨头们占据山头。
3、面向所有产品对用户时间的竞争
在之前的文章里，白崎反复讲过一个观点就是现在的竞争不仅仅是同类竞品的竞争，其实是你在和所有产品竞争用户的时间。显然微信是目前的翘楚，平均每天长达4小时以上的停留时长。很多APP面临的问题便是用户即便下载安装了，但也想不起打开，或者打开了很快就被关闭。
在以上三个背景的情况下，对创业者而言环境真的很糟糕，用户获取难、使用率不高是普遍的痛点。在年初的「应用号」概念发布时，便赢得很多创业者的期待，原因就在于大家希望从微信这棵大树上获取一些红利。
四、移动互联网第二春：SuperAPP+LightAPP模式
轻应用是一种趋势，早在2013年左右，百度和UC分别对「轻应用」的模式进行了尝试，虽然都失败了，但不可否认这条路的正确性，只是在当时这两家都不具备发展起生态的能力。
百度的轻应用是以搜索为核心的生态，UC的轻应用是以浏览器为核心的生态，二者都是Web APP的插件化思路。百度轻应用接入了如「顺丰快递」为代表案例的信息查询服务入口，UC轻应用则接入了「迅雷」「快播」为代表案例的和浏览器场景强结合的信息查询、信息下载的入口。
复盘为什么百度和UC都没做起来，一个重要的前提是当时的百度和UC都不具备SuperAPP的根基，尤其是不够高频，所以带不起来这个生态。
但2016年的微信来做这件事，天时地利人和似乎都占据了，既有海量的用户，强大的用户粘性，足够长的用户使用时长，是国内目前最称得上SuperAPP的应用了。
白崎预估，这种SuperAPP+LightAPP的模式或许能够带起移动互联网的第二春，很多长尾的需求之前由于落地条件不成熟不能做的，现在可以重新回来尝试一下。即使是很小的一个需求点，以LightAPP的形式附着在微信上，现在也具备了一定的生存空间。
五、谁适合抓住这波红利？
在别人家平台玩，首先得研究平台欢迎什么样的人。从微信官方对外公布的信息来看，最鼓励的是服务提供者，因为这和微信「连接人与服务」的战略诉求最为契合。
白崎的建议是：低频、非刚需场景的长尾服务提供者最适合来做微信小程序。
高频场景的服务依然适合以独立APP作为阵地，即便微信在发现Tab内给京东开辟了最明显的「购物」二级入口，依然是用手机京东APP的人多，即使在体验上大大增强的微信小程序推出后，结论依然会是如此。
高频场景的服务天然具备独立发展成生态的潜力，可以自成一套生态体系，比如服务领域的滴滴出行。即使是在微信、支付宝、微博中都开辟了打车入口，这些也只是增量，自家APP还是主要的阵地。
而对于低频、非刚需场景的长尾服务而言，由于需求通常较为简单，使用频次低，撑不起来一个独立APP，寄生在巨头身上是最好的选择。
正如把支付宝中的「转账」、「付款」、「信用卡还款」、「生活缴费」等拆成一个个独立APP，用户肯定不会买账，但把所有跟钱相关的需求都汇聚在一起，哪怕是非常长尾的水电燃气物业费和ETC交费通通都涵盖，这才成就了今天的国民应用支付宝。
现在，微信正在试图开放接受长尾的需求场景，把自己打造成一个无所不包的生态系统。这个系统，包含人与人的连接，包含人与信息的连接，包含人与商品的连接，更包含各类大大小小的服务连接。
比如上面提到过的花店的案例，符合低频场景、长尾服务的特点，他们家就非常适合做微信小程序，而且只要在现有基础上把微信内嵌H5迁移成小程序，就能改善下单流程、客服等方面的体验优化，从而更好地维系用户。
六、决定开发微信小程序之前，这三个担忧不容忽视
听到「小程序」发布的消息后，相信很多人都跃跃欲试，觉得得抓住机会。其实风险与收益共存，下面这三个担忧在决定做之前，得想清楚。
1、如何区分现有独立APP和微信小程序的定位
对于还没有开始做APP的创业者，小程序的发布恰似一阵甘霖，来得正是时候。但对于已经开发了独立APP的创业者呢？开发一个一模一样的微信小程序出来，是否会出现零和博弈造成原有独立APP的荒废？
白崎的建议是，维持原有独立APP的持续迭代更新，把微信小程序作为新的增量部分，在用户数据上做到两边的一致性。把选择权交还给用户，用户总是会选择更适合自己的那一边。是否弃掉独立APP，得用数据来说话。
还有一种方式，可以将微信小程序作为一个lite版，进行产品功能的MVP试验。
至于以哪边作为主要用户阵地，还得结合用户获取成本来看。在同时满足业务需要的情况下，如果花最少的成本，能获取更多的用户，有什么理由说不呢？
2、假如微信封了你的小程序，怎么办？
微信在过去几年里有一个很大的特点就是生态封闭，这和苹果有些相似。很多创业者借助社交红利尝到甜头，也有因违反规定被微信做封号处理，一夜之间回到解放前。
以下案例想必还历历在目：
诱导关注、诱导分享：封号
淘宝链接：屏蔽
虾米音乐分享链接：屏蔽
在朋友圈里传播外链达到一定次数：屏蔽，严重封链接
在微信生态里玩，永远要忌惮红线在哪儿，毕竟微信具备随时掐断脖子的能力，只是它愿不愿意动手的问题。所以做之前熟悉规则很重要，当然也有时候只是简单的立场站队问题。
3、同样存在用户获取成本变高的问题
现在获取用户难是因为手机里的APP太多，应用分发的入口变得集中从而用户获取成本价格昂贵，流量问题从移动互联网诞生至今都是创业者最大的困扰之一。
等红利期过后，微信小程序是否也会出现这个问题呢？
①如何获取用户关注
虽然微信小程序不需要下载安装，但是在成千上万的小程序中，用户从哪儿知道你，找到你呢。对此张小龙的朋友圈里提到了「扫一扫」和「搜一下」这两种方式。
不管是关注还是扫一扫，首先得让小程序能够触及到用户，才有被用户使用的可能，正如APP首先得被下载安装才能使用。
搜索，是一个基于品牌的行为。搜索精准的产品关键词，首先得让用户知道你的品牌才有可能搜索到，这对初创品牌是硬伤。搜索行业关键词或泛需求类的关键词，如何在最明显的位置出现在用户面前且引导用户点击前往，OMG，难道也要竞价吗？
这些都是可以预见到的用户获取成本问题。
②如何在臃肿的微信中获得存在感，实现用户留存和用户维系
不得不说微信现在已经开始臃肿了，刚看了下手机，微信占据了9.8G的内存容量（前不久才刚清理过一次），过去24%小时微信耗去43%的手机电量，另外据微信官方公布数据，用户平均在微信的停留时间为4小时。这背后是好友对话聊天、群消息、订阅号、服务号、朋友圈等一系列微信自有功能所带来的信息堆积。
等全面开放公测之后，随着开发者的增多，微信自有功能、第三方小程序功能混合在一个容器里，获得存在感可不是一件简单的事情。如何在微信里做好用户留存和用户维系，也是一个难点。
最后想说：新机会出现时，选择做不做比怎么做更重要。
原创文章，作者：白崎，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5053354.html
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张小龙
张小龙:企业号未来战略
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“连接企业的另一种可能”是微信对企业号给出的定义，也诠释了微信“人与企业的连接”战略企图。人们在狂热追捧订阅号和服务号的同时，却忽视了微信可以成为企业应用的入口。
有人甚至说，微信企业号的诞生对企业管理而言并不亚于乔布斯的“重新发明手机”，当百度CEO李彦宏还在预言“企业级软件将是一个大市场”，微信已经优雅的绕过了企业移动应用入口战场，留下如梦江南，烟雨女子般的眼神，从此众人念念不忘....
企业号的无限价值
1企业内部、上游供应商、下游分销商的全连接。
一两万名员工，几千家经销商及门店，上下游供应商一起十万人，内部十几个业务系统整合、移动化。而在过去建立、运维这样的系统所需的能力已超越大多企业IT部门的能力。
2企业全信息的统一出入口
企业号可以是内部所有信息系统统一的消息出口及入口，基于微信企业号，员工无需安装任何手机APP，即可打通企业内全部信息。
3内部IT系统孤岛的桥梁
企业内部IT系统长期以来分而治之，数据不互通，给企业带来了信息交换上的困难。然而，基于企业号则可以打通企业内部现有IT系统，把信息孤岛相互连接起来。
4集成各类SaaS应用成提供平台
随着越来越多企业引入了轻量级的SaaS应用，到SaaS应用与企业内系统数据、不同SaaS应用间数据互通是个难题。基于微信企业号，除了能够打通内部系统外，还能将内部应用以及外部SaaS应用在企业号内互通。
5企业IM功能、开发多方视频通话
未来，当微信平台开放了点对点的沟通信息，企业号将会成为企业内部的IM。另外，微信还开放视频通话，将可以在内部业务系统上一键发起对指定人员的微信视频通话，完成实时视频会议。
让构想成为现实
大家会发现，如果上述的价值需要通过自建系统成为现实，企业将会面临搭建成本高、实施周期长、实施难度大以及运维成本庞大等问题。但基于微信企业号，企业将能够轻松地避免上述问题。
1、企业号是免费的。
2、员工只需扫码关注企业号即可使用，实施周期短。
3、企业号一扫关注即可完成实施。
4、借助微信强大的运维能力，企业运维成本为零
轻前端+大后台的设计原则
企业内现有的IT系统往往功能完整、系统庞大，已经能够满足企业管理需求，这些系统都将得以保留并且被称为“大后台”，而作为移动端的微信企业号中的应用主要呈现方式则被称为“轻前端”。在设计当中企业需要考虑四个要点：
用户体验
现在的管理软件用户实际上就是互联网用户，这些户已经互联网产品的极致用户体验习以为常，便开始对传统管理软件产生抱怨。我们建议在微信企业号应用功能设计时参考互联网产品的用户体验进行设计，并且始终坚持“用户体验放在第一位”的原则。
最小化模块
根据设计原则我们在微信轻前端上应该实现操作最简单，建议企业将功能模块进行最小化、颗粒化设计。
阅读、基础功能为主
移动端下受屏幕大小的限制，建议在设计时应考虑以阅读、实现基础功能为主，而对于较为复杂的功能则建议在PC端进行实现。
轻前端大后台
对于小型系统，可以在微信企业号应用与企业现有IT系统直接建立连接;对于大型复杂的系统，建议在中间建立一个消息中间件，通过消息中间件可以判断信息的流向，消息队列、异步推送缓解服务器压力。
五个典型企业应用方案分享
USB KEY、电子签章的替代
很多企业安全级别较高的账号或系统往往会配以USB KEY，而现在手机上的微信账号也能成为系统验证用户身份的唯一标识。手机就成了用户随身的USB KEY了，用户通过手机中微信扫一扫，实现替代USB KEY，实现安全登录系统。
市场上的电子签章系统主要能解决两个问题：1. 用户身份验证2.信息完整性验证，防止篡改。对于只需要用电子签章系统解决身份认证的用户，可以通过而微信扫一扫功能，很好地解决了身份验证问题。
内部文件共享
我们假设一个外出员工需要查找公司网盘上的文件，这时他只需打开微信企业号发送文件名或者直接发送语音，系统通过中间件将语音转换为文字并通过后端查找到相应的文件进行推送，员工立即获得文件。
财务支付
马云希望让中国企业能够用支付宝发放工资的构想，也许在未来可以在微信支付上得以实现。对于大型企业，每月向员工发放工资是一项相对庞大而繁琐的工作。基于微信企业号，员工可以在财务助手中收到工资条，并直接完成工资单的核对，避免了与财务人员面对面的签收。倘若微信支付能够在企业号进行开放，将可以实现员工在微信确认工资单后立即通过微信支付发放工资。马云多年的夙愿或许将被微信支付来完成。工资被打入微信账号后，微店消费、微信支付便成了水到渠成的事。
服务号+企业号，服务面对面
在微信大战略中，如果狭隘地认为企业号仅仅是解决企业内部沟通问题则将会大大地减低企业号的价值。当企业号与服务号、订阅号连接起来，就会延伸出许多新的玩法。譬如某以定制类产品为主导的家居企业，以往用户只能通过实体店进行需求提交，而现在通过微信服务号能够直接提交设计申请，并且系统将根据地理位置以及需求属性推荐到合适的设计师当中，设计师通过企业号领取设计任务，并可以直接添加客户微信进行一对一的沟通。设计完成后用户对设计师评分，公司根据用户对设计师评分进行绩效考核。
企业号+朋友圈，成为营销主阵地
基于微信企业号，企业可以通过营销大使模块鼓励员工参与分享传播企业产品、服务、活动信息，让每个员工都成为公司“水军”的一员。企业可以根据员工的职位以及好友数量来界定“水军”级别，不同的级别将决定了员工分享后所能获得的回报。公司员工、上下游有10万人，而每个人平均有两百个好友，那么当这10万人分别转发公司的产品、服务、活动信息，所产生的营销价值将会比一个具有2000万粉丝的公众号推送营销信息带来的还要大。
连接一切
微信个人账号实现了人与人的链接，订阅号实现人与信息的链接，通过服务号实现了人与商品间的链接，通过企业号实现了人与企业的链接。基于微信的开放战略，微信可以连接一切!
企业个性化开发需注意消息免打扰
我们不能假设每个人都和在座的CTO一样都是工作狂，热爱工作。事实上，频繁的提醒会让用户产生厌恶感。因此，可以考虑给员工自行设置在线状态，我们在设计系统的时候也应该增加允许设置消息免打扰时间段。
数据安全加固
目前，无论是微信账号的登录机制、企业号后台登录机制还是微信与系统对接的机制都是十分安全的。然而，这一说法需要建立在两个假设下：
1、对微信充分信任;
2.用户手机已设置密码且不丢失。对涉及核心数据的模块，我们在通过微信链接进入系统的过程中增加一个密码验证层。
未来的企业号 1、降低认证门槛
2、加大开放力度
3、做好平台，宽而浅的应用、应用市场
4、开放IM能力，开放VOIP、视频等通信能力
如果未来微信能够做到上述几点，也许…
1、大多数企业将开通不止一个企业号
2、微信将聚集比苹果应用市场更大开发群
3、移动设备消失了，微信还在继续...
本文作者张小龙
来源微信公众号:imciow 网站: www.ciozj.com
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