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后PC时代：新潮CEO时兴无PC办公，你以为如何？
[摘要]进入后PC时代，他们放弃了电脑，智能手机和平板电脑成为主要的办公工具。
移动互联网时代，PC走向没落，智能手机和平板电脑大行其道。据国外权威媒体报道，在一些理念先进的大企业，新潮的首席执行官们，开始带领员工转向完全使用智能手机和平板电脑的“无PC办公时代”，工作效率不仅没有降低，反而大幅提升。
如今的移动设备性能越来越强，功能越来越丰富，过去牢牢占据高管办公桌的台式机和笔记本，开始被边缘化。
七月份出台的报告显示，包括台式机和笔记本在内的电脑市场，今年将会萎缩6.7%。反观智能手机和平板电脑，仍在大幅增长中。
据报道，一家名为EliLilly的公司，在过去几年时间里已经让整个的销售部门摆脱了笔记本电脑，他们购置了1.8万部iPad平板电脑，充当销售代表和医生客户沟通的重要工具。
该公司的副总裁兼首席技术官梅铎斯（MikeMeadows）表示，从笔记本电脑到平板电脑，销售人员无需再背着笨重的设备以及忍受弱爆的电池续航能力，工作效率明显提升。
全球知名的饭店及娱乐休闲集团喜达屋，去年搬迁到了康涅迭戈州的新总部，当时首席执行官帕斯哲（FritsvanPaasschen）决定利用这个机会改变一下自己的办公习惯。
帕斯哲决定以后放弃使用电脑，完全借助于智能手机和平板电脑。如今，不论是在家里还是在公司，一部iPhone，一部iPad就可以处理完所有的工作。
帕斯哲表示，从PC切换到移动设备并不一帆风顺，他自己要比公司的其他员工顺利一些，因为过去他经常出差，外出参加会议，都会用移动设备来进行办公。也自己算是一个“无PC办公”的较早接触者。
正如上述的例子所表明，今天，越来越多的企业高管和专业白领，正在进入后PC的时代，他们放弃了电脑，智能手机和平板电脑成为主要的办公工具。
这种办公工具的变化，甚至会影响到办公场所的装修和布局风格。
在喜达屋总部，帕斯哲的办公间里再也找不到放置电脑的办公桌，也没有了传统电脑典型的凌乱的线缆等。他的办公间内，放置了一个大沙发，一张可以用于进行会议的桌子，桌子上配置了许多电源插座。
实际上，帕斯哲真正的“办公间”，都在他常年携带的黑包中，这里放着iPad平板，一个键盘，以及一个存放充电器的塑料袋。
据同事们反映，在完全依赖移动设备之后，帕斯哲发送的短信和聊天信息比过去有所增加，另外他还会利用谷歌的视频群聊工具Hangouts以及苹果的视频通话工具FaceTime，和下属沟通，查看工作业绩。
需要指出的是，企业老总们利用智能手机充当主要办公工具，他们不再简单依靠手机内置的各种办公软件，比如电子邮箱等等，如今越来越多的企业，已经开发了专门在智能手机和平板电脑上运营的企业业务处理专用软件，这使得智能手机可以发挥出最高的效率。
比如喜达屋集团也开发了有关酒店客房管理的专用APP，采集了集团全球酒店客房的1200多万个数据，比如某一间客房是否靠近电梯，是否配置了一个完整长度的镜子，都可以查询到。
帕斯哲的做法，也影响了公司的其他高管。比如喜达屋集团负责数字业务和要客部门的全球高级副总裁霍德伦（ChrisHoldren），他自己的笔记本电脑常年搁在纽约的家中，每天两个多小时的上下班时间内，他可以利用iPad和iPhone处理业务，和公司同仁保持联系。即使是做报告、向客户进行推介活动，他也完全依靠iPad。
办公工具的移动化，也让公司整个的办公文化更加简单高效。据悉，喜达屋集团今天举行任何会议，都不会备有纸质材料，另外公司内部的电子邮件也做到言简意赅尽量简短，帕斯哲本人开会，也不会打开繁琐的PPT材料。（晨曦）
来源：腾讯科技
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移动互联网
传统企业是否应该将移动互联网引入企业管理？
大家都看到连接云端的一些探讨，首先谈到了用户去哪里了，这个话题在前一个时代大家也会谈，为什么大家对这个话题尤其关注？去年到现在我也拜访过不少客户，不管做房地产、4S店，大家感叹用户流失很容易，越来越入口出来更注重体验，与此同时也很容易被其它同行对手能够把客户拉走。
那么现在我们如何能够尽可能影响更多的用户，我想手段很多，不管淘宝也好，微信等等有很多的入口。我们也要想把入口抓住了也可能能影响很多用户，用户来了怎么办。你不能只通过一些虚拟的交易，那只是一步，当你把用户拉过来还得为他提供快捷的服务，包括相应优质的产品。
这个就给我们提出一个新的课题，如何去创新企业内部的运营，能够提升企业的创造力，为客户带来更优质的产品和更好的服务，对今天企业是新的挑战。所以正因为如此，除了我们想解决用户去哪之后，我们想如何通过新的手段提升这方面的能力。
另一方面，很多企业如果假定你回顾一下企业的平均年龄就会发现，其实85后、90后的人在单位当中也会越来越多，其实这样一个群体并不是按照过去可能有一种习惯说法我认为不是太客观，觉得独生子女是不是太自我，或者怎么怎么样，某种意义上负面东西多。但是我们认为的其实肯定是一代更比一代强，从进化论角度来讲他们肯定比我们更聪明。但确实由于他们本身的环境对很多的社会的认知，包括对产品和服务有不同的需要，包括工作环境。
在我们公司就出现过几起，我们刚招聘的应届生干了几个月突然感叹工作太累了，还是请几个月假休息一下再整装待发，这样的现象在在座各位企业里面也会有，其实这样的现象并不代表小弟小妹很消极，他们修整之后可能更厉害。只不过他们更希望能够得到更好的尊重，更宽松的环境。
这个群体逐步成为社会主流一定会对社会产生很大的挑战，包括很多企业在讲为什么产品要做更好，服务要更好，逐步85后成为社会的主流，我们现有的整个管理模式也必须要为之转变，包括对我们人力资源管理。
这两方面背景使得我们要重新想象企业内部的管理。我们是希望顺应移动互联网这样潮流去提升内部的管理，为什么移动互联网是机会？现在年轻人非常习惯通过手机来进行衣食住行的安排，我相信60后很多人刚开始不太习惯通过手机买东西，通过手机转账，我们总觉得不放心，但事实上现在越来越多人通过手机去安排自己的工作和生活。
找到一个好的切入点，使得这些年轻人更习惯于按他目前所接受的方式来参与到企业工作，我认为这是比较好的切入点。就拿我们公司为例，我们是一个服务型公司，我们有上百万的客户，产品使用过程中确实难免遇到这样那样的问题，过去我们都是通过PC来响应客户需求，往往会出现响应不及时。
从去年开始我们开通了手机方面应答，从用户反馈来看满意度普遍提高。从我们自己处理员工来讲我们并没有觉得及时应答客户需求给他带来多大影响，包括下班回到家也是举手之劳，过去如果不通过移动手段，让他跑到公司来处理客户需求，这应该说也不是太人道。通过移动有很多很多是可以很方便的能够让企业里边的员工，大家能够按照企业新的战略快速响应市场需求。
第三个方面我们要去连接内部的组织也不是那么容易，它面临很大的挑战，在移动互联时代我们说起来很漂亮，通过手机可以解决很多问题，可以让我们工作变得更高效，但事实上这里挑战也非常大。
首先一点我们大家如果过去做了很多ERP项目一般都比较大，周期比较长，移动项目怎么做？是不是还需要花很多时间，是不是还需要通过公司发文硬推，要求几万人，几千人企业大家必须在什么时间之内上，是不是还需要通过很多的培训，包括加KPI让企业成员使用。
这在移动互联时代这些方法都已经失效了，对我们挑战来讲我们必须要转变观念，必须以用户体验作为核心诉求。比如说我们项目实施的时候要快速上线，先有一批人快速体验，内部体验口口相传能够让企业更多人参与，逐步形成全员使用的格局。
这也是我们在前期，包括一两年时间当中也是一个发现，所以我们讲方法好，但我们在实施方面也有很大观念的挑战，过去我们花很长时间规划开发，做培训，通过发文使用，转变为让一批一批人快速体验，快速迭代，通过平台方式能够快速扩展类似这样的应用，使得全员都能够得到一个充分的应用。这是我们对连接内部的三个方面的理解。
金百万餐饮副总经理黄兆森的分享 来源：虎嗅
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移动互联网
汪华：移动互联网时代的跃迁式增长
下文为创新工场联合创始人汪华演讲实录
回想2010年第一次举办开发者大会，到现在5年了，最近5年发生的变化是天翻地覆的。这些变化甚至让我想起来，90年代我刚刚开始进入互联网整个行业的时候。我还记得在那个时候，1999年9月份的时候，当时我们有一个影响力非常大的活动，72小时网络生存测试。那时候整个互联网才刚刚开始萌芽，我们当时对未来有很多美好的想法，当时这个活动说把一群测试者扔到一个房间里，这个房间里只有一根网线和电脑，看能不能让他依靠这根网线和电脑生存72个小时。
我记得当时有很多的使用者、参赛者，20多个小时滴水未进，粒米未进，晚上睡在地板上。放在现在，不要说72个小时了，比如说把我扔到一个房间，我帐号有足够的钱，72天，72个月我觉得都不会有任何问题。
在过去15年时间内，互联网和移动互联网给世界带来了这么大的变化，某种意义上讲，我都觉得我现在已经生活在我小时候，年轻时候当时科幻小说描绘的未来世界里了。我甚至不能想象，再过15年，我们回过头来看今天2014年时间点的开发者大会，我们到时候会是什么样子。
这15年的酝酿实际上虽然已经发生了很多变成，但只是刚刚开始。头10年是互联网把一半的人口，大概10%的真实世界，卷到了网络世界。从2010年开始移动互联网逐渐开始把剩下来的那50%的人口和剩下的90%的真实世界，也开始逐渐的卷入到数字网络里面。所以在这个世界里面来说，基本上我们这么多年和接下来要干的事情，本质上就是两件事情。一件事情是当我们把现在所有的人，所有场景，所有时间，所有地点都连入网络之后，这些连网的能力我们怎么让它来重构整个世界，从生产消费，产品组合到整个分发流程，极大把物理世界的效率提升。
但是就有一个问题产生了，如果效力在不断的提升，就像当时的工业革命或者绿色革命一样，说原来只需要现在的物质生产服务业，原来是百分之百要干的事情，以后只需要30%的人干了，会怎么样？就像之前在农业社会的时候，可能百分之七八十的人口都在种地，但是绿色革命发生了之后只需要10%的人去种地，那怎么办？接下来90%的人干什么？就出现了当时可能工业，现代服务业吸纳了当时的人口。而现在真实社会的生产效率在不断的提升，不需要那么多人口做现代的制造业、服务业了的话，我就想未来大量的人口会去做更新的产业，就是在全虚拟世界中的经审核虚拟产品的生产和分发，其实这个苗头也已经产生了。
比如说最早一拨类似起点中文网，再后面我们各种各样的主播行业，甚至我们每个人在微信、微博里面都已经是内容的生产者和消费者，精神产品的生产者和消费者。或者说虚拟革命才刚刚开始，过去15年虽然波澜壮阔，但是就像电力刚被发明的时候一样。电力刚被发明的头10年，所有工厂，所有家庭都用上了电力，看上去已经非常厉害了，但是跟我们现在电力驱动的世界比的话，头十几年甚至几十年的电力革命，跟现在真正电力驱动的世界相比的话，其实都不算是什么。
过去这15年，其实已经是很伟大了，但实际上也只是一个普及和基础设施建立的过程。过去15年其实只是把网络通到每个人每个地方，把用户给教育了，各种各样的基础设施，比如说支付、网络架构什么的都完成了。把所有的东西都铺好了，但真正要在上面干的事情是从这个时间点才真正开始的。而我们前端时间，社会上经常会讨论90后或者新一代网民或者是什么，实际上这是非常有道理的一件事情。将来的世界和社会会整个重构，而第一个促进他们，使用他们推动这个变革的，是90后，95后，甚至是00后这些新一代消费者。他们的消费力量，他们的世界观，实际上是从消费角度来说促进世界变化的动力。
原因很简单，包括我自己是从1995年开始上网的，我在上网的时候其实已经是完成了所有的基本观念了。上网对我来说等于是中途半截加入的事情，我们现在身处的真实世界是我主要的世界，网络对我来说是一个让真实世界变得更美好的一个东西。而对于95后、00后来说的话，他们是生下来的那一天就有互联网，从上小学开始或者初中开始就有移动互联网，他们真正是在互联网奶大的一代。所以他们的世界观，他们人与人交互方式，他们好和不好的标准，整个是由互联网培养起来的。对他们来说，他们是互联网的原住民，而我们只不过是相当于后来进入者。所以他们习惯于所有的这些东西都要从网络解决，所有东西都要立刻得到，对他们来说网络那个世界才是他们真正的主要的世界，而现实生活的世界，只不过是让网络世界过得更好，不得不让自己身体存活下来的一个必备维持工具。
而这一切造成了什么样的现象呢？这一切会造成新的东西，我们会发现。如果大家去看最近做的很多非常好的应用或者服务的增长，你会发现增长模式跟以前不一样了。无论是小米、饿了吗、暴走、GF快手很多公司，他们经常在3—6个月，最长也不超过一年之内，在极短的时间内就完成了几十倍的暴增，甚至是更多倍数的暴增。而这造成了一个全新的增长模式，以前我们的增长模式一般都是渐进的，一个公司花三五年进行稳步式增长或者是台阶式的增长，但是现在经常会发现很多家公司的增长分成三个阶段。一个是模式探索期，一个公司可能花半年、一年，甚至两年的时间探索他真正要走的模式，要做的产品，这个团队或者什么，但是之前的增长可能有两、三倍，但是都无所谓。当他们找到对的市场模式，对的切入点、爆发点的时候，他们就能在半年到一年之内，就迅速的完成几十倍的扩张，对于他们产品对于整个市场的普及化，然后就进入到一个巩固增长和深入增长的时期。
为什么能发生这样的一个现象呢？当然第一个根本的原因其实就是刚才蒋涛总说的，Softer能完成这样增长的公司，本身他做的都是一个软件公司，哪怕你是提供物理世界的服务，或者是物理增长的。比如说小米，小米表面上是卖手机的，实际上真正生产手机的是富士康这些公司。而小米真正做的事情，实际上是把手机电子商务化，把供应链重整，做非常好的软件，在互联网建立品牌，这些事情实际上都是软件的事情。包括他们提供的是物理的服务，但是实际上他们做的是从软件的方式去重整这些社会的闲散资源，提供标准化的服务，通过移动互联网提供给每个消费者。这根治的原因只有做软件驱动的这些公司，才有可能实现很短时间内几十倍的爆发式的增长。
第二个原因，是现在市场比以前变得大的多得多。以移动互联网为例，我们今年做一个东西我们面临的是6亿互联网用户。而放在三、四年前，我们面临的真实移动互联网用户只不过就1亿、2亿。哪怕互联网来说的话，深度的互联网用户能被深切教育好，能熟练使用网络支付，在互联网上一天使用超过10个小时或者更多的时间这样的用户，现在可能也是有6亿、7亿以上。但是放到三四年前，虽然网民数量很多，但是实际上这种深度互联网用户也只有两三亿，所以现在总的市场，包括我们能够进入的这个领域的规模，比如说现在的餐饮业、旅游业、交通出行，或者我们所有面临的市场，也都比我们以前可以面临的市场要大很多倍。放到现在的话，甚至说我们现在很多公司还可以触及海外市场、全球市场，所以我们现在面临的市场实际上比以前要大十倍。
还有一个原因是我们现在的杠杆，刚才说元素周期表，一个开发者可以使用的各种各样的东西，基础设施比原来完善很多。移动互联网普及率，支付所有这些东西也都比原来完善很多。社交网络各种传播杠杆多了很多，包括资本杠杆，所以到现在为止，一家公司如果找对了模式，找对了市场，找对了所有东西，他可以使用的传播力量，他可以使用的扩张力量，比如说云服务或者什么，可以让我业务迅速扩张的力量，可以使用资本的力量，包括转化一个用户。因为用户已经熟透了，所以转化一个用户，让用户去采纳我服务所需要的教育成本都是前所未有的，这可能才是让我们能实现爆发式增长的一个根本原因。
而且这不是内容而是必须，因为当现在的杠杆非常好的时候，你能完成高速增长，别人也能完成高速增长。而现在资本市场的投资非常饱和，尤其在早期阶段。所以一旦你找到了一个产品的模式，比如说我们投资的美拍，美图秀秀，获得了成功之后市场上短期内就出现了几十个类似产品模式的短视频的应用。如果你不在很短时间内想办法让自己增长到，我这个产品能达到市场的饱和点的话，你市场会被别人抢走，你会变成那个“前浪”。
因为我们投资了蛮多的公司，所以也看到了很多这样的增长范例，所以我就想分享一下，如果面临这样的市场或者这样的机会，然后我们作为开发者可以怎么来做，怎么去抓爆发式增长点，然后怎么去做那个增长。
首先第一个可能是市场。
但是市场这个词并不是特别正确，与其说是市场的话不如说是变化。首先我们在创业之前要选择自己要找的点的话，我们要找最大的变化点。市场某种意义上也没那么重要，比如说能源市场是一个很大的市场，但是过去几十年都没变，接下来几十年我也没看到它有什么可能的变化，这个市场实际上是没有什么意义的。所以我们要找的是真正的巨大变化，真正的巨大变化例子与哪里呢？可能这些变化是来自于新技术、新平台的引入，比如说移动互联网、电子商务这些新的东西，这些带来的变化给各行各业，或者各个具体的事情带来的变化。也有可能是来自于消费者和用户行为的巨大变化，比如说我们投资的暴走文化，或者经常说的90后，其实是因为一个消费者的用户行为发生了很大的变化，所以老一代的产品已经不可能了，我可以做一些适合新的消费者的全新产品或者服务。
也有可能是来自于政策的变化，或者是一些垄断环境的变化。比如说易代驾，首先对于酒后驾驶，交通安全政策的关注就给了易代驾很好的机会。而互联网金融一部分来自于技术，另外一部分机会也来自于垄断没有效益的体系，当政策监管放松的时候，就像当年的改革开放一样，所能带来的巨大垄断监管放松带来的红利，这种变化有很多。所以我们在选择机会的时候，我们要时时刻刻考虑，现在市场上各种各样的事情里面，将来三、四年，两三年，甚至过去一年里面能发生的最大变化是什么？整个市场上，整个大环境最大的变化是什么？我具体想做的这些事情，将来最大的变数是什么？我们要成为能抓住这个变数的人，我们不是针对现代的市场来做应用、开发，我们是为了一年后、两年后的市场做应用，做开发。
第二个来讲，实际上是时机。
能实现快速增长的前提是软件驱动，但软件驱动其实真正的意义是一个已经完善的基础设施。因为我们能做软件驱动其实有一个隐含的含义，就是那些硬的事情不是我们做的，如果硬的事情不是我们做的话，前提是那些硬的事情是已经有人做好了。整个上下游，基础设施服务都已经完善了，我们实际上是试图重新整合现有的资源让它变得更加有效。或者说我们是把现在的已有的技术产品，或者已有的东西，针对新的市场，新的年轻人群，新的东西做重新组合。但是如说你所依赖的这些基础不存在的话，或者不成熟的话，实际上你是会很难做的。我们前提要做的情况是我们万事俱备，创业公司要做的是只欠东风，我们要做的是那个东风。如果我们做的东西，所有硬的东西要我们去搭好的话，那就意味着我们想做的时间点还不到，可能还要继续等待和摸索。
前段时间嘀嘀，快嘀做的很好，大家可能说是腾讯、阿里造钱导致的，但是你换个角度，把时间点提前一两年，之前拼车用车市场早就有人做了。提前一、两年的话，就算腾讯、阿里砸钱有没有用，因为智能手机普及率，支付意识，用户意识都没有起来，那时候人家也不会砸钱给你。所以你一定要选择在硬的环节是已经完备的市场。
第三个是杠杆。
创业公司能做的大，能做的好，并不是说自己有多强。因为我们创业公司、开发者，自己手里资源有限。我们不是苹果，也不是特斯拉，我们可以花十年时间投入巨资，全完整的创造一个新的产品或者是市场。创业公司能发展起来的话，实际上一定是利用了很好的杠杆。比如说刚才蒋涛总说的小米，小米利用的杠杆有很多，英华达、富士康在产业链上是它的杠杆，如果从前端的角度来说的话，电子商务是他渠道的杠杆。而当时微博、微信或者所有当时已经成熟的社交传播媒体，实际上是他快速建立品牌的杠杆。如果离了这些杠杆的话，小米没法那么快的比较起来，甚至没法发展起来。
而每个大的时代实际上都有他最大的一些杠杆，比如说早年我开始做互联网的那些年代，当时搜索引擎就是当时所有做站长的杠杆。而之后社交网络曾经有一段时间也是很好的杠杆，比如说当时都是利用Facebook发展起来的。通讯录关系曾经一段时间也是很好的杠杆，除了这些大的杠杆以外，具体到某个行业都有自己特定的杠杆。所以创业公司想要做的一件事情，实际上就是要给自己寻找那些好的杠杆，要利用好那些杠杆。
或者说回到刚才爆发式增长模式之前，过去头十年的互联网，或者头两三年的移动互联网，实际上是各种各样的东西都不是特别的完善和成熟的。那时候我们去做创业，往往是试图烧一块湿的木头或者是烧一块湿的煤。但现在无论从市场角度还是渠道角度等等，用户都被训练的非常好，而中国这几年发展的也非常好，物理世界的服务供应商各种各样的东西，也通过这几年的发展特别成熟。实际上现在的市场很多情况下是浇满汽油的那张纸。而我们想办法要找到浇满汽油的那张纸是什么，并且去点燃那张纸张。
当然这里面会有几个问题，大家会觉得这是一个投机取巧的事情，但实际上并不是这样的。很多人都觉得线下的事情难做，线上的事情好作，甚至还有人觉得到O2O时代了，做传统行业的同学会更有优势，而我们作为开发者的话不见得有那么大的优势，其实我觉得这个优势完全是反过来的。什么是更难得事情，什么是更容易的事情？比如说，如果我作为一个知乎，我雇编辑写一堆东西推广出去，这是更容易的事情。而如果我建立一个社区，利用很多用户来提供用户，这实际上是更难的事情。比如说我做一个租车公司，我自己买几辆车，打点小广告，我就能把一个小生意跑起来，这个我看来反而是更容易的事情。如果我说我想办法启动一个服务，让不是我的车能被我所用，而且我还能标准化向用户提供这辆车，让用户觉得满意，而这些司机的车我都不认识，不知道在哪里，从哪里来的，而且我还要克服网络效应，要能解决鸡和蛋，蛋和鸡的问题。我没车就没用户，没用户就没车，如果你能把这个事情解决了，实际上要比你买几辆车弄个租车公司更难，所以我完全不同意大家鄙视网上的这种做法。
而一旦你做成了你也可以发展的更快，比如说神舟租车解决出行困难，他花了那么多时间，几十亿贷款，他达到的订单量也就是这么多。而易道用车，天天租车或者什么，他启动起来其实风险更难，把模式调好更难，但是一旦做起来就可以用跃迁式的模式来暴涨，这个事情实际上是一个需要有耐心的过程。
比如说知乎在完成过去的一年内几十倍暴涨前，他们花了两年时间调整模式。而MBNB大家知道，最近几年是爆发式的增长，MBNB创始人花两三年的时间，才找到了一个正确的房屋短租运行的系统和好的方法。所以我们要找到这个点的话其实是既要谨慎又要激进。谨慎这个点，找到正确模式花的时间可能会非常长，大家要有耐心。你可能经常会发生的一个事情是说，我们做了很久可能这个东西感觉做出来了，所以我要赶快推广，赶快上，但实际上这些做法，因为没有耐心了嘛，但这种情况下或者我就想东西做出来了，我赶快花钱把它推大，但这实际上是没有太大意义的。这就像你晚上如果打一个德杜克的话，你可能只有一个人摸到最好的牌，而找到牌之前你每个人都下注的话，会把所有的牌很快找完。所以你要花足够的时间，耐得住寂寞。
传统创业公司能获得成功，某种情况下就是胆子大，敢抱着炸药包去做不可能的事情。比如说MBNB让人家闲置的房子租出来，所有人认为不可能，但是他们就敢做。这些都是传统问题，传统行业的那些人不敢去做的。激进还体现在敢于打开现在的瓶瓶罐罐，在你真正找到那个点之前，我们之前可能已经做了十万、二十万用户了，我们可能有一个产品做出来已经觉得不错了。那我们有时候就会小富既安，我就可能会做小的优化或者调整，但是实际上在这种爆发增长的模式下来说，你在找到那些真正对的事情之前，你之前获得的小的成绩，两三倍的增长，所有这些东西实际上都是可以被抛弃的，哪怕你有了十万用户、二十万用户，你也可以敢于把这些东西全部推翻重来。
包括对现在已经能看到天花板的一些现实有效的方法你也敢抛弃，比如说2009年做移动互联网做塞班是能立即看到成效，而且能增长的东西，但是你要敢于把它全部扔掉，去做安卓、IOS，当时看起来完全没有成效的一些东西。
所以我们其实暴增阶段的话，实际上大家如果找到了那个点，我们就要不惜代价，把所有的资源投入，获得最大的增长。因为刚才我已经提到过，在现在的市场上你找到这些点，如果你再追求谨慎或者再增长已经没有用了，你能增长别人也能增长，而市面上的资本会非常多。所以你不管是找团队还是融资，都要冒着把自己跑崩了的风险，在半年最多不超过一年的时间点里，把自己做到极限。
为什么我们创新工厂特别注重投后管理，我们建立了法务、招聘等等部门，就是要帮助这些创业公司和开发者一旦找对了点，能不浪费我们好不容易抓住的机会，能在最短时间内跑的比别人最快。
最后一点其实今天没必要说了，一旦你做到这个地步的话，实际上就是小成大成的问题了。你到了这个阶段，一旦完成了暴增你要干的就是巩固，在你的领域里面做成垄断，并以你的领域里做出发点，想办法做下一个暴增。对小米来说的话，如果说一旦小米红米做成功了之后，他去推产能，实际上就是巩固他现在的发展，形成垄断，而做海外市场就是他找下一个暴增的平台。
创新工厂如果大家都知道的话我就不做过多介绍了，但是我们是从2009年、2010年就开始相信移动互联网，我们投资大部分的公司其实都是移动，都是开发者，我们跟很多开发者已经走了5年，而我们已经帮助了很多开发者一起，我们走出了很多好的产品。而我希望我有机会能伴随在座的这些开发者和未来的开发者继续走下去，我们去抓住下一个无数的暴增的机会，希望在座的能出现十亿、百亿，甚至更大的公司，谢谢！
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2014年中国移动互联网学习用户研究报告
10月，沪江网与百度教育联合发布《2014年中国移动互联网学习用户研究报告》，揭秘移动互联网的学习用户群体特征以及行为偏好等。
随着移动互联网面向各行各业的持续渗透，原本依托PC设备的互联网教育新兴市场，正在 迸发出更强大的能量。更贴近现代用户碎片化学习需求的“移动学习”，正逐渐在全国各地普及开来。那么移动学习用户们，如今究竟呈现怎样的行为变化？10 月，沪江网与百度教育联合发布《2014年中国移动互联网学习用户研究报告》，揭秘移动互联网的学习用户群体特征以及行为偏好等。
内容提要
▲女性不仅爱美爱生活，更爱移动学习。移动学习用户中，男性占比41.6%、女性占比58.4%。
▲社会的新晋力量，包括大学生及30岁以内的职场人士，移动学习频率更高。其中，19-22岁人群占33.2%，人群占23-30岁37%。
▲移动学习用户群体还是以大专/本科的大学生和白领为主，占比合计超过53.3%。
▲移动学习人群中，一线城市用户占26.5%，二线城市占44.7%，三线城市占18.1%。
▲苹果用户是移动学习的主力军，比例达30%，三星、小米紧随其后。
▲外语类内容的广普性使其以89.3%的绝对优势领先于其他学习内容。其后依次是，生活兴趣类27.3%，职场考试类13.8%，技能类13.5%。
▲移动用户学习的时间随着一天的开始进入小，之后缓慢回落，在晚上10点左右到达。
▲用户使用学习APP的主要情景：睡觉前50.2%、坐车时38.8、午休期间37.6、晚饭后19.3%、排队时18.6%、起床后16.7%、厕所时12.0%、其他6.3%、吃饭时4.6%
▲35.6%用户每周使用移动APP进行学习的总时长在1-5小时之间，平均每天9-42分钟。
▲呼吁移动学习市场免费的声音占了27.3%，位居多数；付费习惯在逐渐养成，愿意支付500元以上的人占比29.1%。
研究简介
调查方法：网络问卷调研。
调查内容：
1、使用APP进行移动学习的用户群体特征；
2、使用APP进行移动学习的用户使用习惯、内容偏好等；
3、使用APP进行移动学习的用户消费意愿等；
样本数量：全国总样本数量为25,863个，有效率82%。
报告正文
一、移动用户群体特征（谁在学？）：
1、性别分布：
移动学习用户中，男性占比41.6%、女性占比58.4%。
女性不仅爱美爱生活，更爱移动学习
2、年龄分布：
从年龄结构来看，社会的新晋力量，包括大学生及30岁以内的职场人士，移动学习频率更高。这类人群擅于利用多种方式提升个人价值。同时，伴随互联网成长的用户在不断激增，移动学习未来会更加普及。
其中，23-30岁用户占比最多，为37%；19-22岁用户占比紧随其后，为33.2%；其后依次为，31-40岁用户占14.1%，15-18岁用户占10.3%，15岁以下用户占3.0%，40岁及以上用户占2.4%。
3、职业分布：
目前，移动学习用户群体还是以大专/本科的大学生和白领为主，占比合计超过53.3%。
其中，大专/本科占32.8%，写字楼白领占20.5%，专业技术人员占11.8%，普通工人/服务人员占7.2%，中小学生及以下占5.3%，研究生及 以上占5.1%，政府/机关事业单位员工占4.9%，金融行业从业者占3.1%，企业中高层管理人员占2.8%，私营业主/个体户占2.1%。
4、城市分布：
移动学习人群在一线城市的占比为26.5%，二线城市占比44.7%，三线城市占比18.1%，四线城市占比为8.8%。
二、移动用户设备使用情况（用啥学？）
1、设备类别：
使用智能手机进行学习逐渐成为大众普遍的选择。其中，使用台式/笔记本电脑进行互联网学习各级别城市普及率较高。而使用智能手机学习则随着城市级别降低使用率有增高现象。
占比方面，使用电脑的用户占69%，使用智能手机的用户占65%，使用平板电脑的用户占14%。
2、智能手机学习用户的年龄分布：
在倾向于使用智能手机学习的用户中，主力力量是19~30岁之间的用户，占比约78.8%。其中，19-22岁用户占35.1%，23-30岁用户占 43.7%。除此之外，15岁以下用户占1.6%，15-18岁用户占7.6%，31-40岁用户占10.2%，41岁及以上用户占1.8%。
3、设备品牌分布：
苹果用户是移动学习的主力军，比例达30%。三星、小米紧随其后，占比分别为15.8%和小米14.5%。其后依次为，华为9.1%，步步高4.3%，OPPO3.6%，联想3.3%，酷派3.0%，HTC2.0%，魅族1.8%。
三、移动用户学习内容（学什么？）
学习内容分布：
外语类内容的广普性使其以89.3%的绝对优势领先于其他学习内容。其后依次是生活兴趣类27.3%，职场考试类13.8%，技能类13.5%，出国留学类7.6%，考研类6.9%，中小学教育类6.6%，营销管理类3.1%，学前教育类2.0%。
四、移动用户选择动因（为啥选？）
1、用户下载APP的影响因素
用户下载学习类APP主要受应用市场推荐的影响，包括市场排名、广告、编辑推荐等，其次是产品提供的功能点以及朋友的推荐。当下，市场还未形成明显的品牌号召力，更多依靠产品本身及推广的力度。
具体而言，“应用市场推荐”因素占40.2%，“功能独特”因素占28.9%，“朋友推荐”因素占24.1%，“品牌号召力”因素占19.3%，“设计好看”因素占17.5%，“能互动交流”因素占9.8%，“有活动”因素占7.3%，“媒体报道”因素占0.9%。
2、何种APP更受用户青睐：
手机上的应用删删减减，而能最终战胜同类产品称霸用户手机的学习APP，其实是做好了那些基础工作的英雄。比如内容实用丰富，能供用户学习提高；产品体验好，操作方便无bug；具有一定的娱乐性，能吸引用户一直用下去。
具体占比方面，“内容实用丰富”因素占61.7%、“产品体验良好”因素占34.3%，“具有娱乐趣味”因素占27%。
3、延伸PC版需求：
移动学习APP为互联网学习带来了便利，但也有46.6%的在线课程APP用户及41.1%的口语练习APP用户期望它们能够同时提供PC端服务，方便学习。其中的原因是这两类内容占用内存及耗费流量较高，再加上对环境的要求，因此希望提供PC版。
4、APP下载渠道：
应用下载市场仍是用户下载APP最多的渠道，其次为产品的官方网站。社交媒体现也占有7.6%的比重，成为用户下载APP的第四大渠道。
具体占比方面，“应用下载市场”渠道占74.5%，“产品官网”渠道占48.1%，“搜索下载”渠道占16.6%，“社交媒体”渠道占7.6%，“网络广告”渠道占3.3%，“线下活动”渠道占1.7%，“户外活动”渠道占0.9%。
五、移动用户学习时间（何时学？）
1、学习时段：
移动用户学习的时间随着一天的开始进入小，之后缓慢回落，在晚上10点左右到达。
2、学习场景：
在用户使用APP学习的主要情景中，“睡觉前”占50.2%，“坐车时”占38.8，“午休期间”占37.6，“晚饭后”占19.3%，“排队时”占18.6%，“起床后“占16.7%，“上厕所时“占12.0%。
3、时长比例：
35.6%的用户每周使用移动APP进行学习的总时长在1~5小时之间，平均每天9~42分钟。
具体而言，“10分钟以下“占3.1%，”10-30分钟“占18.5%，”31-60分钟“占23.6%，”1-5小时“占35.6%，”5-10小时“占12.3%，“10-20小时”占4.4%，“20小时以上”占2.5%。
六、移动学习消费意愿（多少钱？）
目前，呼吁移动学习市场免费的声音占了27.3%，位居多数。但付费习惯在逐渐养成，愿意支付500元以上的人占比29.1%。
具体而言， “0元”占27.3%，“10元以下”占9.1%，“10-100元”占15.1%，“101-500元”占19.4%，“501-1000元”占17.0%，“1000以上”占12.1%。
来源：芥末堆
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移动互联网
移动互联网与大数据时代的50个预言
在大数据时代，任何一切都变得有可能。高考还没开考，大数据已经预测出了作文题，卫生组织还没发话，大数据已经预知到了H1N1的流行趋势，是的，云计算和大数据相当于打开了一个新的人们研究这个世界的一个方式，也在改变着这个世界。下面是关于移动互联网与大数据的50个预言，你觉得能实现吗？
第一， 未来的商业
预言一：数据总线+插拔式业务组织将成为企业常态
预言二：企业的部落结合打破传统边界
预言三：跨界与颠覆成为常态，不再有稳定的生意
预言四：智慧资产的保护藩篱被打破，火速创新成为主流
预言五：专业化、个人化的工坊将再度复兴
预言六：对于设计的高度重视将体现在企业的各个方面
预言七：极致主义将成为企业创新的文化
预言八：创新英雄将不再被赋予强盗资本家的印象
预言九：在大数据的作用下，消费者日益变得赤裸，消费者代言机构强势崛起
预言十：商铺的一般体验已经远远不够，需要像剧场一样形成与线上的高度差异化
预言十一：CIO将成为首席洞察官，跻身于仅次于CEO的核心层
预言十二：资本与创业者的矛盾加剧，企业的治理结构发生巨大变化
第二，教育的探索
预言十三：对于儿童心理世界的理解与运用将发生革命性变化
预言十四：创新代际下移，少年极客不断涌现
预言十五：体验式课堂将是学习完成变为学生主导型学习
预言十六：面向网络的公共道德教育与价值观教育占据重要地位
预言十七：学习碎片化已经被普遍接受并得到支持
预言十八：学术进一步市场化，学术与商业、公众的边界进一步打破
第三，传媒巨变
预言十九：新媒体业已经完全占据媒体主流
预言二十：在海量信息时代，消费者心智受到快速专业解读者高度影响
预言二十一：自媒体大兴其道，成为社会人的标配
预言二十二：随着屏一代成为社会主流，加速整个世界的电子化、数字化和工具化
预言二十三：电影与电视产业将成为资本与互联网业的结合体
预言二十四：媒体业已经开始很难被定义为独立产业
预言二十五：时代主流话语碎片化、世俗化，大时代不复存在
预言二十六：社会以某种宽容机制确保另类信息的表达与传播
预言二十七：大量的志愿型、公益型媒体出现
第四，家庭的探索
预言二十八：出现专业化家庭幸福托管行业
预言二十九：回归家庭的简朴生活价值观大兴其道
预言三十：旅游人口的激增带来了车联网成为社会基础设施
预言三十一：新一代懂互联网的老年人，使老年生活形态发生巨大变化
预言三十二：电子产品的广泛化造成了严重的家庭沟通不足，由此带来的心理疾病激增
预言三十三：女性在家庭与社会中的影响力显著上升，开启她世纪
预言三十四：年轻人的主流价值观发生改变，做自己的理念汇成洪流
第五，新型社会
预言三十五：社会型企业大兴其道，成为衔接公益与商业的桥梁
预言三十六：对于科技创新的抵触感加剧了人们追求心灵觉醒的愿望
预言三十七：健康主义者开始成为社会人群中数量庞大并具有影响力的人群
预言三十八：知识化、专业化的新蓝名阶层出现
预言三十九：人们对于电子化、数字化、社交化工具的高度依赖，造成了系统性风险累积
预言四十：类似于梭罗的理念大兴其道，价值观进一步分化
预言四十一：商业交易过程开始变为买卖双双的及积极心理过程
预言四十二：技术的进步支持人们越来越多样的多样化探索
第六，文艺的再造
预言四十三：网络开始成为艺术传播的主流渠道
预言四十四：大批个体艺术家崛起，个人策展开始规模出现
预言四十五：深度阅读崛起，带动文学复兴
预言四十六：东方哲学思想得到越来越多的认同，并被纳入政治、商业、教育的各个范畴
预言四十七：音乐的创作与传播已经开始充分的互动化
预言四十八：大批被数字化的艺术遗产，带动了艺术价值的传播
预言四十九：历史得到大数据的支持，以多种艺术形态为当代人接受
预言五十：馈赠分享、专业多元、自我赋权、多样探索开始成为当代人主流观念。
来源：199it
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移动互联网
微信是你的时间黑洞吗？
对于管理者来说，时间是最稀缺的战略性资源，要想在竞争中生存下来并且脱颖而出，管理者的高效时间管理是一个关键问题。德鲁克先生在《卓有成效的管理者》一书中首先讨论的自我管理技能就是时间管理，因为“时间的供给，丝毫没有弹性。不管时间的需求多大，供给绝不可能增加。时间的供需没有价格可资调节，也无法绘制边际效用曲线。而且，时间稍纵即逝，根本无法贮存。昨天的时间过去了，永远不再回来。所以，时间永远是最短缺的。”
但是，随着移动互联网和智能手机时代的来临，微信、微博等社交网络的泛滥，几乎每个人随时随地都盯着手机屏幕，生怕错过新的信息和社交关系。在这种情况下，时间变得日益碎片化，人们的心态也变得日益焦躁不安。因此，智能手机和微信时代的时间管理，比德鲁克先生五十年前写下上面那段文字的时候，面临更加严峻的挑战。我们的调查显示，10%-15%的中高层管理者属于“微信病人”，对微信“相当上瘾”，甚至“欲罢不能”。另一方面，他们却感觉信息过载，自己跟不上时代的变化。同时，他们对于自己面对微信的时间管理能力评价很低。
微信的“罪与罚”
总体上来说，微信主要用于熟人之间的交流，是属于人际关系网络中的强链接 (strong ties)，传播的内容大多是正能量，有助于社会风气的好转，是推动社会变革的重要工具；而与之相反，微博更多地被用作自媒体，用于生人之间的交流，属于人际关系网络中的弱链接(weak ties)，传播的更多的是批评和异议，让人们感觉现实更加丑陋。
但是，万事万物，有一利必有一弊。
微信作为一种社会工具，如果使用不当，也会造成巨大的社会问题。例如，微信上瘾所引发的时间管理问题、信息焦虑和工作-生活失衡等。
对于管理者的时间管理而言，微信所带来的挑战集中表现在三个方面。
挑战一：信息焦虑还是信息过滤
在信息爆炸的时代，信息对于每个人来说都是触手可及和廉价的，在这种情况下一般性的信息（如新闻、微信圈里转发的文章等）不再是战略性资源。因为战略性资源必须满足如下条件：“稀缺的、有价值的、难以模仿的、不可替代的。”
在这个时代，如果一味追求捕捉更多信息，只会造成信息焦虑。相反，如果淬炼出在面对铺天盖地的信息时有效过滤信息的能力，则能够将这种能力内化成一种战略性资源和核心竞争力。
这种过滤信息的能力，需要管理者在面对真假难辨的信息时秉持批判性思维，面对信息爆炸时气定神闲的情绪管理能力，从快速生成和破灭的信息泡沫中洞察深层次发展趋势的能力等。批判性思维、智慧、定力和对趋势的把握等要素的结合，才真正是管理者的战略性资源和核心竞争力。
达摩祖师云：“高高山顶立，深深海底行。”禅法讲 “真谛与俗谛不二”。“高高山顶立”指的是对“真谛”的追求，必须要顿悟，一跃到高山之颠，才能洞彻一切，遍识一切。而俗谛则要渐修，下手处要有次第和严谨，不要轻易为外界的风吹草动和浪花泡沫所干扰，如海底的洋流一样，稳定地前行。
挑战二：动如狡兔，抑或静若处子
科技发展如脱缰的野马，未来的世界会越来越“失控”，而人性的千古不变和科技的日新月异之间的矛盾会越来越尖锐，人类社会就像一辆车一样，一个轮子（科技和商业）疯狂地旋转，而另外一个轮子（人的道德水平和认知能力等）几乎原地不动，整个车子只能原地打转，直到散架。其中信息爆炸所带来的群体性焦虑将如海啸一样席卷全球，很少有人能幸免于难。正如一位企业家在接受我们的调查的时候所说的，“微信中的那个小红点不断地在刺激着神经，令人上瘾，欲罢不能。”
事实上，当外部世界变得越发动荡时，靠不断获得新的信息来抵抗这种不确定性，只能是饮鸩止渴。只有不断向内，才能获得内心的宁静；只有不断追问自己的“一”是什么（“惟精惟一，允执厥中”《尚书·大禹谟》），才不会迷失自己的方向。管理手机依赖症和微信上瘾，事实上就是管理自己的欲望，让自己能够“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得”。
在高速发展的互联网行业，许多企业家开始追求从心向内的修炼。例如，马云喜欢太极拳和禅修打坐，讲究以静制动，就是为了在惊涛骇浪之中让自己这个当船长的静下心来，看清和锚定波涛翻涌的互联网大潮中企业的未来航向。
挑战三：工作随身带，家庭可安好
工作-家庭平衡在微信时代会变得越发失调。网络世界和线下世界之间的界限会越来越模糊，网络世界已经成为每个人生活中不可分割的一部分。佛罗里达大学、密歇根州立大学和华盛顿大学的研究人员发现，在移动互联网时代，大部分脑力劳动者开展工作的方式──下班后很长时间仍在用iPhone、iPad查看老板发来的电子邮件，并随时回复同事发来的邮件──最终会使他们的工作效率下降。
这个问题在中国会变得更加严重，因为不同于英美德等国家，中国文化倾向于关系弥散(diffused culture)，习惯于将工作和生活搅和在一起。有的公司领导甚至要求下属7/24随时开机待命，否则就会被解雇，下属完全没有在休闲时间拒绝工作任务的基本权力。
许多人都在为科技进步欢欣鼓舞，认为“手机是未来一切的中心”（雷军），认为“微信将改变一切”。事实上，科技进步带来的不只有便利，同时也会泯灭人类的许多美好感情，造成很多混乱和冲突。随着移动办公和弹性工作制日益流行，如果工作和生活之间没有一个适度的区隔，两者会变成一锅粥，曾经平静而温馨的家庭生活将成为遥不可及的“桃花源”。想想看，自从二十年前电话普及、十年前手机普及、一两年前微信开始普及，您是否还曾体验过那种叫思念的感觉？有多少人可以关掉手机，与亲密爱人享用一顿烛光晚餐？有多少人大雪封门，可以秉烛夜读一本好书？又有多少人湖边散步，以专注和恬淡的心情迎接旭日初升，而不用操心是否要拍照，是否要分享到微信微博上？
关于工作-家庭平衡有两种针锋相对的观点，一种观点认为两者需要相对区隔，另外一种观点认为两者可以融合。事实上，整合从来都不是一件容易的事情。恰如著名的小说家菲兹杰拉德所说，“衡量一个人是否具有一流的智慧，就是看他是否能把两种相对立的事情整合在一起，而且运转自如。”如果一个人还没有消融工作与家庭之间的二元对立，适度的区隔仍然是较优的选择，那就是：努力工作，尽情玩乐(work hard, play hard)。
具体应对的六策略
由道及术，容易。只要明白了以上的基本思想，以一而贯之即可。时间管理最核心的逻辑是“目标设定-记录测量-执行过程-评估反馈”（图1）。
首先要想清楚自己使用微信的主要目的是什么？是主要把微信当作社交工具，还是当作一种内部管理工具、学习工具抑或营销工具？根据目的决定自己使用手机和微信的时间和频率,以及具体的使用技巧和行为等。最后根据目的评价自己的时间管理能力和效果。而面对多重任务时，核心的决策标准是分清任务的轻重缓急（即西方管理学家所说的“重要性-紧迫性”矩阵）。具体而言，我们在微信时代，可以按照以下六种策略来管理自己的时间，从而提高工作绩效和生活质量。
策略1：记录花在微信上的时间。
进行时间管理的第一步首先是尽可能准确地记录自己时间的分配情况，记录自己的“时间去哪儿了”。因为人类记忆的善变和知觉的非恒常性，很少有人能准确地评估出自己每天花在微信上的时间，以及每天有多少次频繁地登录微信。不信的话，您可以自己先估计一下每天花在微信上的时间和频率，然后再找一个关系亲密的人，让他/她暗地里进行客观记录，两相比较，相信结果会令许多人大吃一惊。
根据笔者的观察，如果没有重大工作任务或者外力的强制要求，患有微信上瘾的人很少有超过10分钟不使用手机或者微信的。以每天清醒的时间为16小时记，假设我们每10分钟使用一次，每天平均登录微信的次数将近100次。假设每次平均使用时间3分钟，那么，平均每天花在微信上的时间就将近300分钟，也就是5个小时。当然，这包括阅读文章、发表文章、聊天沟通等。如果我们把每天使用微信超过3小时的称为轻度患者，4个小时的为中度患者，5小时以上的为重度患者的话，请反省一下，您属于哪一种？只有清楚地诊断自己的症状，才能做好时间管理。
同时，我们的调查也表明，26.7%的人“比较需要”或者“非常需要”在微信上添加一个时间管理和提醒的功能，可以精确记录自己每天登录微信的次数和时间。如果腾讯公司可以顺应这一呼吁，善莫大焉！
策略2：善用特定的时间段，特别是效率比较低、零散的时间段，集中处理与微信有关的沟通。
卓有成效的管理者习惯于集中精力处理重大的工作事项。所以，他们会在自己精力最旺盛的时候，处理一些重大的文件起草，接待和拜访重要客户，处理内部管理事宜等工作；而在效率比较低，时间碎片化的时候处理微信上的沟通。例如，每天午饭和晚饭之后及晚上休息之前，抽出一点时间，集中回复别人的问题，阅读一些有价值的文章；也可以在旅行途中，在候机等车的闲暇时间查看微信。总之，如果你不打算把微信当作重要的营销工具卖煎饼（黄太吉煎饼）或者卖牛腩（雕爷牛腩），请慎重分配花在微信上的时间。
策略3：优化你的人际关系网络。
根据牛津大学人类学家罗宾·邓巴（Robin Dunbar）对大脑的研究，在任何人生活中的任何一段时间内，能有效率地保持个人人际关系的数量的上限是50人左右。因此，作为一个管理者，需要有意识有目的地对自己的人际关系网络进行优化管理，将时间用于可以产生高绩效的人际关系网络中。虽然这听起来有点功利，但是，这是一个卓有成效的管理者所必须做的抉择。并非所有的请求都要加入，即使碍于情面，同意让一些人加入你的朋友圈，也可以选择“不查看对方的照片”的功能。对于某些弱链接型的关系一开始就不要有意无意地强化，而是选择有意识地忽视。
是否要在你的圈子里加入自己的下属和老板，是一个需要慎重考虑的问题。相对同质化的圈子，可以让你畅所欲言；而相对异质化的圈子，则需要谨言慎行，需要进行深思熟虑的自我形象管理。心理学研究表明，那些高自我监控(highself-monitoring)的人，能成为比较优秀的管理者，创业也相对成功。所谓的高自我监控，指的是可以根据不同的情境和对象，有意识地、动态地调整自己的行为，达到与人沟通并且影响他人行为的一种人格特质。
策略4：管理好自己在微信朋友圈中的形象。
中国文化具有高权力差距、情感中立等特点，流行家长制领导，比较注重威权。例如，不怒自威是大家普遍推崇的一种领导风格。作为一个管理者，您在微信中的一举一动，要考虑到这种文化的特点。例如，选择分享什么样的文章和照片到朋友圈中，要三思而后行。当然，有策略地、选择性地自我暴露，分享自己生活中的一些侧面，有助于强化自己的领导力，尤其是增加对80后、90后年轻人的吸引力。但是，具体分享什么，分享到何种程度，在很大程度上取决于管理者的性格特点和价值观等，同时也依赖于分寸感。
卓有成效的管理者会适度强势、主动地塑造自己的人际互动模式，让别人来适应自己，而非被别人或者新的信息牵着鼻子走。一旦你主动地构建这种人际关系，久而久之，每个在微信上与你沟通的人就会清晰地感觉到这种行为模式的存在，就会慢慢形成一种明确的预期。例如，国际管理学会(Academy of Management) 是一家拥有超过19000名会员的国际性学术组织，其前任主席陈明哲教授每天会收到一两百封电子邮件。但是，他只在每天下午四五点钟左右集中性地、选择性地回复部分重要而紧急的电子邮件，久而久之，大家就了解到了他的行为习惯，对此有了明确的预期。而另外一个卓有成效的商学院的院长，也只在每天晚上十点钟左右，集中性地回复微信，而且用词一定是言简意赅的，很少超过二十个字。如果超过二十个字，则意味着需要当面讨论。
策略5：想清楚你的时间重点应该花在朋友圈还是聊天工具上？
朋友圈更像一个广场或者舞台，犹如一群人开大会，你发言的时候，辐射面广。但是，朋友圈人多嘴杂，责任分散，没有人必须要做出响应。除非你打算通过朋友圈塑造某种个人形象，广泛传播某种价值主张，或者进行内容营销，否则，请适当减少朋友圈的使用。而聊天工具，不管是小窗私聊，还是多人群聊，更像是一对一面谈或者在小会议室开会，每个人都需要全神贯注，必须就某些具体话题做出响应。对于管理者来说，具体的工作任务的沟通和任务分配等，通过小范围的聊天工具进行，沟通效果会更好一些。管理就是权变，针对不同目的选择不同的工具，才能达到沟通的目的。运用得好，微信可以成为强大的管理工具，关键在于管理者如何使用而已（如表1）。
策略6：精心选择信息来源，管理好你的订阅号和公众号。
如果运用得当，微信可以是一个强大的学习工具，适合进行社会化、泛在化、碎片化、快速而肤浅的学习,特别适合管理者没有整块时间,无法进行深思熟虑的学习的工作特点。为此，管理者需要想清楚自己是否能驾驭那么多的订阅号和公众号？哪些是与自己的工作有关的？哪些需要重点关注？而哪些又可有可无？对于高质量的文章，可以采用“收藏功能”，反复阅读或者有空时仔细阅读。
另外，许多基于微信的社群，广泛地采用“微访谈”的方式进行学习，获得了很大的成功。“微访谈”一般邀请某个领域的专家在特定的时间段，就某个特定话题在聊天群里与许多人一起进行交流，嘉宾采用语音聊天，而其他参与者则采用文字的方式进行提问和发表意见等。“微访谈”高效率低成本，省去了舟车劳顿，更加民主自由，而且事后可以反复收听，学习效果良好。
英国文艺复兴时期的哲学家培根说过，“知识就是力量”。时过境迁，在信息爆炸的时代，信息碎片和具体知识带给人们的不再是力量，而更多的是迷惑。正如老子所言：“五色令人目盲；五音令人耳聋；五味令人口爽；驰骋畋猎令人心发狂；难得之货令人行妨。是以圣人为腹不为目，故去彼取此。”“为学日益，为道日损。损之又损，以至于无为，无为而无不为。”（《道德经》）
作为管理者，如果做不到按照上述这些由道及术的管理原则来管理自己的时间，那么最好的办法是扔掉自己的智能手机，回归到非智能手机时代！说到底，时间管理就是人性管理，就是管理自己的欲望，对抗自己懒惰的恶习。
“‘认识你自己’这句充满智慧的哲言，对我们一般人来说，真是太难理解了。可是，‘认识你的时间’却是任何人只要肯做就能做到的，这是通向贡献和有效性之路（《卓有成效的管理》）。”德鲁克在1966年写下的这段文字，在移动互联网的时代越发显得掷地有声。未来属于那些既能紧跟时代变革的节奏，同时，又能气定神闲、回归事物本质的人。(回复 微信 获得相关微信内容)
作者 赵向阳：德国吉森大学心理学博士，北京师范大学经管学院创业教育研究中心主任 特别感谢！
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移动互联网
移动互联网软件行业的发展趋势
一、云服务化是软件系统的未来趋势
云服务化（软件即服务(SaaS))是未来应用软件市场的令人振奋的发展趋势，运营管理系统未来将结合云计算技术实现云服务，实现运营平台管理的集中化、服务化、标准化。
集中化有助于业务运营商节约成本、提高效率，通过集中化，系统的支撑能力能够大幅提高，同时降低系统投资和管理维护的费用；服务化将摆脱被动满足指定功能需求的建设理念，更多的从市场角度和客户角度去主动分析客户需求、客户特点，实现快速的业务流程再造，实现系统功能的快速更新；标准化则是主导 IT 支撑系统的技术架构发展方向，完善面向全业务运营的数据结构规范、系统接口规范、信息集成规范，才能实现系统的模块化和松耦合。
二、基于大数据的运营管理数字化、智能化
目前企业与企业、消费者之间的交易数据以及互联网、社区网的交互数据目前已经动辄数 TB 甚至数 PB 的规模。只有对这些数据进行深入的分析，才能具备洞察未来的能力，更加智能和科学地为社会管理、企业决策和个人生活服务。
未来的管理系统平台已经不仅是后处理的支撑系统，而会成为实时的业务系统。
面对海量数据，传统软件系统架构难以为继，需要全新的云计算和互联网的架构，建立以虚拟化、并行计算、分布式存储和自动化为核心特征的云计算架构，全面实现数字化和智能化。
三、移动客户端开发趋于便捷化，提供整体开发平台为未来趋势
未来移动客户端的开发将趋于模板化和流程化，进一步降低移动客户端的开发的难度，提高移动客户端开发的效率，和互联网网站建设的发展一致，使其成为一个便捷的、低门槛的开发领域。因此未来移动中间件不仅仅是一个简单的开发工具，而是定位于面向开发者，提供一种成熟的、基于开放标准的跨平台技术，并且具备整体解决方案能力，为应用开发者提供一个公众的服务平台，提供全面的移动客户端开发服务。为满足开发者的需求，开发平台应具备应用开发的一条龙服务功能，包括应用在线开发、打包、终端管理、资源管理、运营管理等功能，实现客户端应用的开发及运营一体化。
【文章来源：三影塔CIO之家】
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移动互联网
用户思维·学习·移动互联网
过去，企业培训咨询更多的着力点放在客户身上，而如今在移动互联网的背景之下，应该更多地渗透用户思维。在我看来，思酷（Scho）需要把用户思维、学习、移动互联网三者的结合作为其自身的根本基因，即提供具有用户思维的、移动互联网环境下的学习服务。
【解构用户思维】
尽管“用户思维”在互联网中被反复提及，但是通过百度、谷歌等搜索引擎竟然搜索不到一个确切的定义，搜索用户思维跳出来的结果大多是将其等同为互联网思维，但实际上用户思维有更加丰富的含义。
“用户”即产品和服务的使用者，而用户思维简单来说就是以用户为中心或用户至上。从这个角度入手，我们进一步进行解构，如何落实用户思维。
事实上，真正能够落实用户思维的产品或服务必须能够让用户尖叫，验证是否能使用户尖叫的标准不仅仅是用户是否买单，而是他们是否会推荐给朋友。而要做出这样的产品，无论是产品设计、运营、还是售后服务的全部工作都应该围绕这个闭环的思路来思考与展开。
在当今的市场上，有哪些产品符合用户思维，并且已经能够做到让用户尖叫与传播呢？
第一类：实体产品，如：苹果、宜家
第二类：服务，如：早期的淘宝、微信与微信红包、Facebook
第三类：网络游戏，如：植物大战僵尸、愤怒的小鸟、俄罗斯方块、Flappy Bird
将这些品牌与产品作为标杆学习，我们可以看到它们的共同点：
1. 都被快速口口相传
2. 都有极快的爆炸性发展
3. 都会在别人以前不成功的领域取得成功（有些产品能够让人尖叫不一定是因为产品本身很好，而是因为他们满足了某种未被满足的刚需，“搭便车”地做到了“你无我有”）
4. 长时间的持续的快速增长与成功，而不是一下子的狂热（可以排除掉 “搭便车”的产品）
被传播的是共鸣与情感，而非功能性因素，只有让用户产生了这种感性因素，才能让他们乐于传播。
接下来，我们会以这些产品为例，来进一步演绎用户思维的核心流程：1. 满足需求的产品和服务；2. 激发需求形成行动；3. 黏住用户；4. 用户传播
一. 满足需求的产品和服务
这条看起来很简单，但深挖起来，其实可以分为两个方面：刚需与非刚需，而非刚需又包括四个层次。
1. 满足真正的刚需
刚需即人们必须无法违抗的需求，哪怕产品再不好都只能接受。但是目前大多数存在的刚需都基本被发掘完了，找到新的刚需需要一定的运气。
2. 满足软需（非刚需但比较强劲的需求）
有的需求虽然不是刚需，但是对于目标人群而言也是十分强劲的需求（甚至近似于刚需），比如游戏、学习等，所以满足软需要选择精准的目标对象，软需有四种层次：
（1）“你无我有”
“你无我有”的需求很难满足，在现今的经济社会中，如果存在这样的需求基本都被满足了，要重新开发出具有“致命功能”的新式产品不容易。
（2）可将就未满意
这是最能够体现用户思维的，前文提到的几种“尖叫产品”全都满足了此类需求。比如——
iPhone。它所具备的功能（像游戏、上网、下载等）之前的手机都有，但是在当时用户未必很满意使用的体验，当没有更好的出现时，很多人将就着就习惯了。当所有人都处在可将就未满意的60分水平时，如果你提供了一个80分的产品和服务，自然就能够让人产生“尖叫”的反应，而iPhone的爆发则是因为做到了这点。
宜家。如果只是购买家具，一般的家具商场都可以满足，但是挑选、搭配的过程往往让人十分痛苦，而这种隐藏的需求在宜家就得到了充分的体现。在宜家，不同风格的家具都已经搭配好了，甚至已经组成了不同的家庭场景，免去了顾客选择搭配的麻烦。
不过，尽管宜家满足了顾客选购过程的“可将就未满意”需求，但其质量仍然有可以提升的空间，这就存在另外一个可将就为满意需求空间。然而，企业和消费者自己都未必意识到自己处在可将就的状态，特别是很多行业领先者都会被这类需求迷惑。这是因为，人的满意度是可以无限提升的，但是在更好的产品出现之前，即使人们不是完全满意，因为没有更好的，也只能购买，所以销售利润依然很高。但是万一出现了更好的产品，原有的产品就会面临危机，像ebay（被支付宝颠覆），像诺基亚（被iPhone等智能手机颠覆），像Twitter（活跃率下降）都是很好的佐证。
满足“可将就未满意”的需求有时候比“你无我有”更重要，因为后一种需求往往涉及生存问题，差不多都已经有人做到了，但如果能够不断满足其前一种需求，“魔力产品”往往就诞生了。
（3）Nice to have
有是最好，但没有也没所谓。
（4）并不存在的自以为是的需求
做产品最可怕的是遇到这种情况，优秀的产品经理总是特别相信自己对于需求的判断，但也是因为太自信，有时候就会踩错需求点了。
综上，我们可以得到这样一个结论：要做具有用户思维的产品，第一步，必须满足用户两方面的需求：
A． “你无我有”，如果能够做到这点，离成功也不远了。因为这意味着找到了针对某类目标人群的刚需，而且其他人还没有踏入这个区域。但是要踩中这个点，除了对于用户的细致调研，还需要一点运气。
B． “可将就未满足”，针对那些重要的还没有被满足的需求，虽然现在可以将就，但如果能够一下子提到满意而且超越的水平，那么离产出“魔力产品”也不远了。而且这类型的需求永远无尽头，可以不断的研究与提高，产品根据这种需求进行设计也更加具有可持续发展性。
那么，如何能够满足这两种需求呢？很多时候，我们需要做非焦点用户的需求调研，因为针对大众用户的调研往往得出的都是Nice to have的需求，他们往往对产品没有太多的思考，即使存在需要将就的需求也不会感到“不爽”。
乔布斯在做需求调研的时候，只调研两类人，一类是从来不使用智能手机的人，因为他们才会提出“你无我有”的需求，他们不使用肯定是因为没有满足他们最基本的刚需。所以当提到“什么情况下你会用”的问题时，答案很可能就是那个你没有需要踩中的“你无我有”的需求点。另一类是疯狂的发烧友，他们才会告诉你什么东西我不满意，我在将就，我要求改进。而且乔布斯的调研不是只通过数据调研，而是通过直接观察来得到调研结果。
在需求调研中，最关键的是发掘那些可将就未满意的需求，机会点通常来自于“麻烦”。当你感觉自己的产品什么都有了，但就是没有爆发，用户都说“挺好”，但是“挺好”和“魔力产品之间存在差距。这个时候，你可能要想想还有哪些“麻烦”还没有解决。而这些麻烦通常会来自于什么东西呢？——使用者需要付出的代价（便利性），在这一点上再改进一点点，突破了临界点就可以爆发成为魔力产品了。这里，以美国作家亚德里安·斯莱沃斯基与卡尔·韦伯合著的《需求——缔造伟大商业传奇的神奇力量》中提到的案例为例，我们来分析分析。
第一个是奈飞，一家租影碟和流媒体的公司。第二个是Zipcar，一家租车的公司。这两家公司做的都是以前有人做过的事情，在初期都面临着业务想法很好但是实际情况不如理想的问题。通过用户需求调研准确找到“可将就未满意需求”而最终风靡全美。
奈飞在研究自己仅有的用户时发现，那些使用状况良好的人都来自同一个地方，而这个地方正是自己公司的所在地，他们都可以在24小时内拿到自己租的碟子，所以他们愿意持续购买。但那些需要三到五天才能到货的客户并不会发表自己的不满，因为同类的公司也只能提供这种水平的服务，所以他们不会觉得是这家公司做得不好。这是最可怕的，因为当整个行业水平都不高时，别人不会说你做得不好，所以你很难根据客户的抱怨来改进。尽管得不到投诉意见，但我们可以从忠实用户处得到他们的共通性，找到那些做得好的地方。也许从这个点切入来改进，就找到了提升行业门槛的那个点了。所以当后来，Netfx通过在各地增加仓库的数量，保证客户都能够在24小时内收货时，一下子就爆发了。
Zipcar提供的服务是客户可以在不同的租车点享受租车服务，其碰到的问题和奈飞相似，在一个地区中忠实客户都是家距离租车地点很近的那些人，即人们之所以享受这个业务都是看中其便利性。所以Zipcar改变了原来根据闹市区分散布点的方式，在目标对象所在的大型社区疯狂布点，保证所有客户在10分钟之内都可以取到车，因此获得了爆炸性发展。
这两个例子进一步印证了，要找到用户“可将就未满意”的需求，最好去找那些超级发烧友进行调研。我们通常会认为，用户对于产品的感知是一样的，但实际上是很不相同的。而这些不同点往往就是可以引导我们找到引爆魔力产品的需求。
所以，有一个满足需求的产品和服务，看起来很简单，但实际上去有非常丰富的内涵。然而，做到了这一点并不代表你的产品就可以爆发了。
二. 激发需求，转化为行为
就算产品能够满足需求，也还不足以引爆，我们还需要激发需求，转化为行为。因为让一个人改变习惯是很困难的，尽管现在支付宝、微信支付很热门，但由于缺乏一个合适的契机，还是有许多人是没有使用的。我们需要创造这个契机。
激发需求，转化为行为包含三个重要环节：一键方案、人文关怀、事件营销。
1. 一键方案
要改变他人的行为，必须让其代价最小化、价值最大化，一键方案就是将改变行为变得最便利，做到一键接入。像Zipcar就能够做到将用户的信息输入到一张卡里面，用户在租车付费时只需要嘀一下就完成交易过程。
2. 人文关怀
人文关怀，简单理解，即在那些用户并不那么愉悦的硬性需求上提供“恶趣味”。
举例来说，支付宝红包与微信红包，两者都满足了可将就未满意的需求：发红包最麻烦的一个过程就是包红包，但以前大家都可以将就接受，而这两种新式发红包的方式则克服了这种麻烦，而且也都做到了“一键方案”，非常便利。但是，为什么在支付宝红包更具有支付流程便利优势的前提下，微信红包反而更受欢迎呢？关键就在于微信红包设置了“抢”的这个环节。
给红包本身是一种刚性需求，但是给红包的实质是给钱，这种需求本身并不是完全愉悦的。假如说传统的发红包是需要徒步走一段路的，那么支付宝红包就相当于建了高速公路，让这种不愉悦的需求变得更加便利地达成。而微信红包因为增加了“抢”的这个动作，使得原来为发红包而感到不快的人，在让他人抢红包的过程中体验到了一种“逗你玩儿”的愉悦感。虽然本质没有变化，但正是这种“人文关怀”，为那些你不太愿意做但又是刚需的事情造成了一种“假象”，说服你觉得这是自己想做的事情。
学习是同样的道理，怎么样让别人在这件不是太愉快但又是刚需的事情中，获取主动性和愉悦感？为其提供这种“恶趣味”，就有可能形成人文关怀，让用户转变心态。
这是所有流程中最难的一个步骤，如果能够找到这个人文关怀的点，那么产品就很可能成为魔力产品。不过，这种人文关怀与可将就未满意的需求一样，都需要很细微地洞察与留意，因为很多时候你不知道别人的“恶趣味”点是什么，很难被设计出来。但是正如张小龙所说的，“所有的需求都是源自于人们的贪嗔痴”，所有的人文关怀、恶趣味都来自贪嗔痴。产品部门在设计产品时，必须从一键方案与人文关怀出发考虑。
3. 事件营销
有了这么好的产品，还得让别人知道。比如海底捞的排队故事宣传就是典型的事件营销，当有人很惊奇地表示“哇，这太酷啦！”的时候，海底捞的特别排队服务就引起了大众的关注。还比如，微信红包捆包2亿用户的宣传（利用社会大众从众心理）、Flappy bird下架消息（游戏品牌推广）也是很经典的事件营销。
在事件营销中，粉丝的重要性就体现出来了。如果是我们自己做的宣传，别人不一定相信，但是忠实用户在不同场合为我们做的宣传，别人反而愿意相信。
三. 粘住用户
如果要让别人一直使用，就要粘住用户。在用户思维的概念中，没有售后的概念，围绕用户的行为，永远都没有结束。这里面涉及到四种核心指标：
1. 使用频率：月/周/隔天/天/小时/分钟/秒，可以毫不客气地说每一个使用频率意味着估值加一个零.
2. 在线时长，很多APP软件的使用频率很高，但是可能看完就关了，在线市场并不理想。
3. Apru值，有多少人愿意为此花钱？愿意为此花多少钱？
4. 反向指标一周内留存率。很多人的一次登陆很可能只是因为促销行为，第一次登陆固然重要，但是只有第二次登陆才说明这是真正的用户。
不同的团队在思考如何粘住用户时，都要特别重点关注这几个指标。在提高留存率方面，很多游戏的签到环节都是很好的参考，比如每次签到都有奖励，连续登陆几天能够参与抽奖，甚至有的是“老客户计划”，把老客户（哪怕已经离开了的客户）都拉回来。这里最难的是找到需求点：“我为什么要再一次”登陆。
我们在设计产品的时候，就是遵照这种与设计游戏有异曲同工之处的思路的，包括在简化登录步骤时为用户提供一键方案，设计新年抢宝、课程挖宝等运营活动来激发用户对“恶趣味”的需求，升级课程设计及优化产品技术细节来粘住学员。
四. 用户传播
产品传播在多数情况下都需要经营，我们要把粉丝转换成我们的“官方发言者”，让他们带动其他的粉丝来传播，其他粉丝再让其他人来接受。所以，首先我们需要找出忠实的并且有影响力的粉丝，再沟通是否愿意帮助我们进行宣传，然后再让他们帮助我们传播（结合事件营销）。
【以用户为中心的学习】
对于使用学习产品和服务的用户，如何对其应用用户思维呢？与第一部分的思路相同，我们从学习行业的标杆入手分析：一个是K12培训行业，另一个是英语学习行业。在我看来，真正的标杆都是个人发展领域的，而且都是重复购买率很高的，能够真的产生结果。与这些教育行业相比，企业教育很少有个人买单，而且有很多环节是没有做到的。K12我研究得比较多的是学而思，英语则是英孚。我们将会按照用户思维核心流程来分析这两个标杆。
1. 满足需求的产品和服务
最牛的当然是成为刚需，K12教育、英语学习一般来说都是刚性需求，然而去学而思、英孚并不是刚需。所以接下来就涉及到如何在刚需的基础上，针对目标人群满足强劲的“软需”。第一点是“你无我有”，第二点是可将就未满足。在行业竞争如此激烈的情况下，这两家企业通过贯彻用户导向做到脱颖而出，与企业培训相比，他们基本都做到了：设计完整的学习流程。
每个培训班都有固定的单元设计，把每个单元打开实际上就是学习地图，学习地图里面包含统一的学习流程（以英孚课程为例）：预习——线下课程测试——课堂对话演练——复习。K12教育更是这样，甚至在高考前包括好几轮的复习。为什么个人教育要做这么复杂的流程？我们都知道刚需是把双刃剑，好的一方面是不用太担心学习动力的问题，不好的一方面是需要对效果负责。这些企业之所以做那么复杂的教学设计，是因为他们要切实做到对用户负责。然而，企业咨询一般却只对过程负责，HR看中的是老师牛不牛，但其实这对用户来说是假需求，老师再好，也不一定能够起到改变行为的作用。
我们可以从中借鉴到什么？如何改变目前的现状？第一个是我们可以尝试做一些“你无我有”的事情，比如为面授课程设计真正满足需求的预习复习材料、课前测试题。预习材料包括课程的知识点、小测试、简单的情景案例提问，一方面让学员先粗略了解大致框架，另一方面是找出不懂的地方，即带着问题来学习。
复习的目的第一是强化记忆（克服遗忘曲线），第二是让学员进行应用，第三是形成知识结构。我们的复习材料是为了实现这三大目的，在设计材料的时候，除了归纳课程知识点之外（强化记忆），还需要配套案例应用、知识点整理总结，才能落实复习效果，满足“可将就未满意”的需求。
做到这些改变，我们实际上是自己革自己的命，颠覆整个企业培训的设计与流程，因为我们的学习产品就是要从以讲师为中心转变为以学员为中心。
上次与中国银联合作的“O2O翻转课堂”项目，其实就是实践了以学员为中心的思想。我们针对50名新晋升的新经理人员，引入手机端的思酷经理荟APP，再结合三天线下的凯洛格《启航》面授课程，设置O2O（线上+线下）学习模式，提供系统、针对性、持续性和即用即学的学习。通过课前预习，课中研讨、课后复习的方式翻转课堂，将以往课堂上讲授与演练7：3的比例变成3：7的比例，提高了学员的参与度，达到真正的学以致用和干货学习。
培训之后，银联的负责人也表示，结合了移动学习的O2O项目，既能保证知识得到巩固，时间、精力、资金三方面的成本投入也更低，还能带来更新奇、更丰富的学习体验，如碎片化、多元化、游戏化等。从学习效果看，经理荟提供了课上讨论的案例和相关的微课程，学员可以进行课前预习，课后随时复习相应的精华知识点，大大提高了培训的参与度与学习成效。
而我们的后台统计数据显示，100%的学员都在课前登陆了经理荟，其中81%的学员有利用经理荟进行课前预习或课后复习。授课期间，平均每天有90%的学员登陆经理荟学习。结课后两周内，超过2/3的学员仍然坚持上线持续学习，且微课程的在线学习有上升趋势，平均每日的人均在线时长达到31分钟，学习5.9个微课程。
这种结合的方式，就算从成本投入来看，也不需要学员投入很大的时间和精力，因为移动学习“去看看就得了”，仅仅利用好碎片化时间，就能起到巩固知识的作用；培训管理者也不需要费心地组织和督促学员学习，还能给公司省钱。
1. 激发需求，转化为行为
然而，课程升级也还不一定保证让客户和学员为思酷尖叫，在以后的产品优化和项目实践当中，我们还需要设计几个“傻瓜动作”，具体按照激发需求中的几个层面来说：
（1）一键方案
通过反推使用者的使用情景，设计下一步的设计思路，使得所有使用者使用APP及平台时特别地爽快、便捷，降低使用成本。
（2）人文关怀
一键方案的设计说到底还是跟支付宝红包一样，只是让需求满足更便利，但没有彻底解决积极性的问题，所以我们还需要添加人文关怀的因素，让学员主动拥抱预习、学习、复习的过程，让他们每天进行学习是一件愉悦的事情。
举个例子，现在有一个1万小时学习的APP，为了克服难坚持的问题，这个APP设置了很多徽章，完成不同程度可以获得不同的奖励，不断推动用户进行学习。
人文关怀始终是现在很多学习应用碰到的很关键的又难以解决的问题，我们该如何才能找到合适的“恶趣味”？利用“贪嗔痴”的欲望来引导学员坚持学习是一种思路。
至于如何粘住用户和事件营销，目前我也在探索的过程当中，在这里就不多作讨论了。总结来说，学习这个主题以满足需求和激活需求为主，也就是说，以用户为中心的学习，满足其真正的需求，以别人的标杆为鉴，我们要推动从预习到学习到复习的流程，这个流程是能够帮助切实改善行为和产生明显效果的。
反过来看，我们谈了那么多用户思维是不是就不谈商业模式呢？不是的，因为用户思维的核心是“放长线钓大鱼”，先取悦了用户，让用户得到好处，转化为商业模式，自然就形成了绝对竞争优势。
【充分利用移动互联网的技术支持】
我把移动互联网放在最后，主要是因为它还不是最核心的，因为我想阐述的主题是基于移动互联网的手段，以用户为中心设计的学习。只是说，目前技术手段还是十分重要的，因为它一方面可以大大降低激活需求的代价，让一键方案成为可能；另一方面可以让我们直接接触到用户的反馈，原来我们只可以通过客户来了解用户。
我一直不同意把用户思维等同于互联网思维，互联网思维是比较狭义的：首先是有极低的边际成本，其次是有特别的体验的设计，最后满足放长线钓大鱼的商业模式。从这个角度来看，用户思维显然有更加丰富的含义。
本文摘自凯洛格资深副总裁、思酷移动学习（Scho）总经理陈澄波的内部分享。
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移动互联网
如何打造移动互联网环境下的魅力型学习产品
前段时间和凯洛格资深副总裁陈澄波先生聊天，他说春节期间花了一个晚上写了一篇八千字的长文，谈到如何以用户思维为中心，打造一个移动互联网环境下的魅力型学习类产品。他在文章里避开了互联网思维这个热门概念，而是提出了有更加丰富内涵的“用户思维”，认为真正能够落实用户思维的魅力型产品可以不仅仅是让用户买单，而且让他尖叫并愿意主动推荐给他人。同时他也提出了打造魅力型学习产品的四个核心流程：
满足需求的产品和服务
激发需求形成行
黏住用户
用户传播
我曾经在以前的公众微信里介绍过澄波他们所做的思酷Scho移动学习的APP产品，后来我们尝试过与面授课堂相结合的混合式学习O2O应用，上周中信银行的培训同仁过来交流时也就移动学习进行了些探讨。在我看来，单纯的学习类APP要成为学习的首选工具还是挺有困难的，但如果与面授相结合，借鉴反转课堂的理念把讲述类的教学内容通过APP进行课前预习和课后复习，通过APP里的社群功能引发学员与学员、学员与老师之间的互动，就有机会在很大程度上改变现有大多数培训的教学方式，真正推动学员进行有效的学习。
去年初我提出了学习未来的四个趋势：碎片化、移动化、社区化和游戏化，这一年多来，越来越多的实践让这些趋势变成更加清晰。这里面有一个难点是碎片化学习内容的设计与建设，市场上能找到的比较好的微课程寥寥无几。我们欣喜的看到凯洛格公司有这个前瞻性眼光愿意投入大量资源来打造思酷这个产品，而他们公司三个创始合伙人之一的陈澄波先生正好也具备良好的产品思维和架构能力，这才让我们能通过思酷旗下的“经理会”、“销售宝”等系列APP不断看到了那一段段的精品干货。据说凯洛格今年提出了“千家万户”的战略，将以极低的价格让思酷产品走进企业的课堂，成为学员离不开的学习工具。
前面所说的那篇八千字的文章在微信上看起来有点费力，这里我截选了其中的一段内容给大家，想看全文的可以点击“阅读原文”。
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用户思维·学习·移动互联网
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【以用户为中心的学习】
对于使用学习产品和服务的用户，如何对其应用用户思维呢？我们从学习行业的标杆入手分析：一个是K12培训行业，另一个是英语学习行业。K12我研究得比较多的是学而思，英语则是英孚。我们按照用户思维核心流程来分析这两个标杆：
1. 满足需求的产品和服务
最牛的当然是成为刚需，K12教育、英语学习一般来说都是刚性需求，然而去学而思、英孚并不是刚需。所以接下来就涉及到如何在刚需的基础上，针对目标人群满足强劲的“软需”。第一点是“你无我有”，第二点是可将就未满足。在行业竞争如此激烈的情况下，这两家企业通过贯彻用户导向做到脱颖而出，与企业培训相比，他们基本都做到了：设计完整的学习流程。
每个培训班都有固定的单元设计，把每个单元打开实际上就是学习地图，学习地图里面包含统一的学习流程（以英孚课程为例）：预习——线下课程测试——课堂对话演练——复习。K12教育更是这样，甚至在高考前包括好几轮的复习。为什么个人教育要做这么复杂的流程？我们都知道刚需是把双刃剑，好的一方面是不用太担心学习动力的问题，不好的一方面是需要对效果负责。这些企业之所以做那么复杂的教学设计，是因为他们要切实做到对用户负责。然而，企业咨询一般却只对过程负责，HR看中的是老师牛不牛，但其实这对用户来说是假需求，老师再好，也不一定能够起到改变行为的作用。
我们可以从中借鉴到什么？如何改变目前的现状？第一个是我们可以尝试做一些“你无我有”的事情，比如为面授课程设计真正满足需求的预习复习材料、课前测试题。预习材料包括课程的知识点、小测试、简单的情景案例提问，一方面让学员先粗略了解大致框架，另一方面是找出不懂的地方，即带着问题来学习。
复习的目的第一是强化记忆（克服遗忘曲线），第二是让学员进行应用，第三是形成知识结构。我们的复习材料是为了实现这三大目的，在设计材料的时候，除了归纳课程知识点之外（强化记忆），还需要配套案例应用、知识点整理总结，才能落实复习效果，满足“可将就未满意”的需求。
做到这些改变，我们实际上是自己革自己的命，颠覆整个企业培训的设计与流程，因为我们的学习产品就是要从以讲师为中心转变为以学员为中心。
上次与中国银联合作的“O2O翻转课堂”项目，其实就是实践了以学员为中心的思想。我们针对50名新晋升的新经理人员，引入手机端的思酷经理荟APP，再结合三天线下的凯洛格《启航》面授课程，设置O2O（线上+线下）学习模式，提供系统、针对性、持续性和即用即学的学习。通过课前预习，课中研讨、课后复习的方式翻转课堂，将以往课堂上讲授与演练7：3的比例变成3：7的比例，提高了学员的参与度，达到真正的学以致用和干货学习。
培训之后，银联的负责人也表示，结合了移动学习的O2O项目，既能保证知识得到巩固，时间、精力、资金三方面的成本投入也更低，还能带来更新奇、更丰富的学习体验，如碎片化、多元化、游戏化等。从学习效果看，经理荟提供了课上讨论的案例和相关的微课程，学员可以进行课前预习，课后随时复习相应的精华知识点，大大提高了培训的参与度与学习成效。
而我们的后台统计数据显示，100%的学员都在课前登陆了经理荟，其中81%的学员有利用经理荟进行课前预习或课后复习。授课期间，平均每天有90%的学员登陆经理荟学习。结课后两周内，超过2/3的学员仍然坚持上线持续学习，且微课程的在线学习有上升趋势，平均每日的人均在线时长达到31分钟，学习5.9个微课程。
这种结合的方式，就算从成本投入来看，也不需要学员投入很大的时间和精力，因为移动学习“去看看就得了”，仅仅利用好碎片化时间，就能起到巩固知识的作用；培训管理者也不需要费心地组织和督促学员学习，还能给公司省钱。
2. 激发需求，转化为行为
然而，课程升级也还不一定保证让客户和学员为思酷尖叫，在以后的产品优化和项目实践当中，我们还需要设计几个“傻瓜动作”，具体按照激发需求中的几个层面来说：
（1）一键方案
通过反推使用者的使用情景，设计下一步的设计思路，使得所有使用者使用APP及平台时特别地爽快、便捷，降低使用成本。
（2）人文关怀
一键方案的设计说到底还是跟支付宝红包一样，只是让需求满足更便利，但没有彻底解决积极性的问题，所以我们还需要添加人文关怀的因素，让学员主动拥抱预习、学习、复习的过程，让他们每天进行学习是一件愉悦的事情。
举个例子，现在有一个1万小时学习的APP，为了克服难坚持的问题，这个APP设置了很多徽章，完成不同程度可以获得不同的奖励，不断推动用户进行学习。
人文关怀始终是现在很多学习应用碰到的很关键的又难以解决的问题，我们该如何才能找到合适的“恶趣味”？利用“贪嗔痴”的欲望来引导学员坚持学习是一种思路。
至于如何粘住用户和事件营销，目前我也在探索的过程当中，在这里就不多作讨论了。总结来说，学习这个主题以满足需求和激活需求为主，也就是说，以用户为中心的学习，满足其真正的需求，以别人的标杆为鉴，我们要推动从预习到学习到复习的流程，这个流程是能够帮助切实改善行为和产生明显效果的。
反过来看，我们谈了那么多用户思维是不是就不谈商业模式呢？不是的，因为用户思维的核心是“放长线钓大鱼”，先取悦了用户，让用户得到好处，转化为商业模式，自然就形成了绝对竞争优势。
@付伟的轻描淡写
付伟，爱学习、爱分享、爱生活，希望成为一个“数字时代的学习推动者”，业余时间通过 fuweiqmdx 这个微信公众号分享些自己的一些观点和爱好，欢迎大家和我互动。
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